[问题] 机加酒旅行社退票争议

楼主: momo1003 (hus)   2015-11-19 20:41:44
哈囉大家好!!
小妹我明年二月要和男友去日本自由行,
但是在这几天却遇到了一些旅行社方面的问题,
特别上来询问希望咨询一下前辈的意见..
—————事件开始—————
11/9在多方比价后选定某旅行社与华航合作的自由行方案
11/13收到核价缴款通知函$44,540
11/15晚上汇款后,男朋友又再帮我看了一遍订单内容,结果发现小妹我好像填错了时间
我们这次去的时间是1/31~2/5,(1/31、2/1在京都,2/2-2/5大阪),
所以委由旅行社订的饭店入住时间总共应该是住三天,续住两晚。
当晚发现后立即就写了客服信件,希望可以补救修改。
隔天他们的负责人也很快地回信通知,
可以协助修改入住日期并在开票后退还多汇的款项给我们。
原本以为这样事情就完美解决了...
但在(11/18)收到新的核价缴款通知上
竟然在班机加价上又多了2800(两个人一共就是$5600)
他们的说法是之前人为疏失忘记附上了
但这在先前接收到的核价单上是没有的啊!
最初付款时的金额是
(主行程11500+早班机加价2800+续住三晚5370+B舱加价1000+TAX2100-华夏500=22270元)
x2=44,540元
http://imgur.com/GhLrEsU
我们原本预计修改入住日期后金额应该是
(主行程11500+早班机加价2800++续住两晚3580+B舱加价1000+TAX2100-华夏500=20480元)
x2=40,960元
但在新一封核价通知单中却变成
(主行程11500+早班机加价2800+旺季加价2800+续住两晚3580+B舱加价1000+TAX2100
-华夏500=23280元) x2=46,560元
http://imgur.com/h6eeWJc
价差将近6000块,当下看到这样的金额实在是有点傻眼,
原先没有的东西却突然要跟我们收这个钱,事后我又寄信跟他们抗议说这样不合理,
而旅行社则说这是他们的疏失,但仅愿意吸收多余的费用2020元,不再额外收费。
http://imgur.com/5cg1D4a
也就是仍然要收我们多付的饭店钱...但是他们自己下面都打了是20,480啊!!
http://imgur.com/ZeM6hjk
我和另一半还是觉得这样的价差太大,毕竟当初也是觉得价格有优势才选的
男朋友认为这次是他们的疏失,也很不喜欢这种事后才再加价的行为,
所以两人就决定想取消这笔单,改去其他旅行社。
但他们现在却说因为在第一次更改房间入住日期后便已经向饭店确定我们会入住,
若是现在想要取消的话,日本饭店那边会将我们的住宿费全部扣下来。
http://imgur.com/YHJDf7U
我和男朋友原本想说好吧,那就妥协,看看是否可以仅退掉机票保留饭店的部分
他们却说这是华航的专案没有办法拆开……
但是我们根本也还没有开票啊!!!
所以现在就变成我们只有两种选择
1.接受我们认为是变相的涨价,用最初的价格44,540出游。
2.退掉行程,但是必须被扣掉饭店费用一万多块。
我和男朋友是觉得这件事情很明显是旅行社的疏失...
但是却搞得我们不得不接受一样
旅行社现在的人员就是一直跟我们道歉,说没告诉我们饭店不能退是他们的疏失,
看看有没有其他办法补偿我们,但是这在我们看来就很不合理啊...
就算道歉了,但是我们还是得多付钱啊...
文章有点长,不知道看完的前辈们能给小妹一点意见
这是小妹第一次去日本,男朋友好不容易腾出假来,觉得被这样弄得好烦啊QQQQ
主要想问的是如果我现在仍是以退掉为第一优先,我应该能怎么做?
那如果还是必须得去...就旅行社说的补偿,我有什么能要求的吗?
作者: A508529 (ななな~ななな~なな)   2015-11-19 20:45:00
看条约怎样写
作者: preprice (V)   2015-11-19 20:46:00
如果是旺季加价你去哪家应该都会有
作者: wayza (花落谁家)   2015-11-19 20:53:00
看不懂 最初定的时间也是旺季?
作者: alex0912 (小海)   2015-11-19 20:54:00
依我之前订长荣机+酒的经验,订饭店前旅行社有告知要确定入住。房价方面可看长荣网页试算出房价,如妳所说的
作者: tryfi (某部分却像残废了。)   2015-11-19 20:55:00
不就妳订错在先吗………
作者: cka   2015-11-19 20:55:00
订饭店前 应该要告知 因为国外饭店应该无论如何都不能退
作者: wayza (花落谁家)   2015-11-19 20:57:00
自己打电话去饭店问能不能退,能就代表旅行客框你
作者: tryfi (某部分却像残废了。)   2015-11-19 20:57:00
每个时间的机票跟饭店本来价格都不同,自己订错造成别人要吸收成本,合理吗
作者: alex0912 (小海)   2015-11-19 20:57:00
旺季,双床加价之类的。我觉得妳症结点在于事后被告知,
作者: tryfi (某部分却像残废了。)   2015-11-19 20:58:00
要是旅行社给你退还算你好运,廉航日期按错就gg了看你要找谁帮你改
作者: bluetaro27   2015-11-19 20:59:00
大概是订错修改时 旅行社发现价钱报错要加钱 可是原po觉得事后加钱不合理 双方乔不拢
作者: alex0912 (小海)   2015-11-19 21:00:00
要是网页上标示订的房间时间真的有旺季加价,那就付吧
作者: Nanakusa   2015-11-19 21:00:00
退掉损失更大吧 觉得还能接受 看能不能要到一些票券吧
作者: ikimo (ikimo)   2015-11-19 21:02:00
如果当初旅行社报给妳的机票钱没有旺季加价,然后你们也签约了,理论上旅行社不能片面调整价格。但反过来妳要解约,就必须按契约解约条件扣款。
作者: shyreen (莳荏)   2015-11-19 21:02:00
不是你自己填错时间在先吗……
作者: alex0912 (小海)   2015-11-19 21:02:00
照文看来是续住3天改2天,原以为会便宜反而更贵
作者: Jacky9527 (未知的旅程)   2015-11-19 21:05:00
其实我想问这跟日旅版有什么关系 应该有旅行社版啊
作者: invy (低调vs悠哉 )   2015-11-19 21:06:00
所以第一次旅行社订错时间是妳自己给错?还是旅行社方面订错?
楼主: momo1003 (hus)   2015-11-19 21:06:00
我填错时间=>旅行社告知可以帮忙更改=>旅行社再告知机机票要加价,但是我们的机票时间是没有变动的,和男朋友是觉得说旅行社也答应可以更改了,但是应该跟突然告知机票要加价是两回事,不知道我们这样的观念是错的吗QQ
作者: lkk0752 (毫无反应,只是个300)   2015-11-19 21:11:00
除非旅行社已经“开票完成”不然机票的价钱本来就是浮动的,别说是一天了有时早上下午晚上看到的价钱都不一样
作者: iinstan (超级讨厌核桃)   2015-11-19 21:13:00
为什么这种事情都是发生在付款后再来矮一截?XD
作者: wayza (花落谁家)   2015-11-19 21:13:00
不同意旅行社说的[更改日期代表住宿费用不能退],正常填单的人能不能退是看合约不是看是否更改日期
作者: fifi0828 (fifi)   2015-11-19 21:14:00
我觉得还是要看你当初下单时的契约是怎么写的
作者: alex0912 (小海)   2015-11-19 21:15:00
20480那张试算图,基本上是23280,旅行社有算错
作者: iinstan (超级讨厌核桃)   2015-11-19 21:15:00
旅行社说日本饭店那边会将住宿费全部扣下来? XDDD只能说很多事能自己处理就自己弄,给旅行社弄一堆鸟事
作者: wayza (花落谁家)   2015-11-19 21:17:00
先付钱先倒楣的概念
作者: soniko (流浪汉)   2015-11-19 21:22:00
请原po注意核算他们先给你的20480那个照片,是计算错误,总金额写错了,正确金额为23280元并没有错!第一张图少了旺季加价2800!
作者: alex0912 (小海)   2015-11-19 21:22:00
华航网页有办法看的到机+酒这段时间有无旺季加价吗?
作者: savageboss (妖猫)   2015-11-19 21:23:00
找到ok的旅行社跟业务就很天堂,找到磁场不合的就问题多多,旺季加价是大家都会加,这个一开始报价有疏失,但有些旅行社网页有提到旺季加价的区间(例如寒暑假),要吵之前建议先把所有合约跟下订网页所有资讯确认一下再去吵
作者: wayza (花落谁家)   2015-11-19 21:24:00
即便是金额算错,想要退款也是看几天前退,顶多付手续费而不是直接被扣全部住宿款,说日本方面全吃掉不敢苟同
作者: alex0912 (小海)   2015-11-19 21:27:00
机+酒确定入住后,我之前订也不给退,跟自己订不太一样
作者: loomissayles (卢米斯赛勒斯)   2015-11-19 21:30:00
机票是浮动的..为了一点钱毁了整个行程不划算...至于退款..就看契约怎么写的..不是这里的人说得算~就算自己订房..很多特价房规定也是都不能退款的...
作者: yuchunlost (悲伤‧万岁)   2015-11-19 21:35:00
华航精致旅游1/31出发的关西的确有成人旺季附加费2800华航网页的精算系统看的到。不知道原po是否有订位纪录
作者: SK3 (请参考msn)   2015-11-19 21:37:00
原po,你的个人资讯都在图片中公开了!!赶快改掉吧!
作者: yuchunlost (悲伤‧万岁)   2015-11-19 21:38:00
华航的电脑代号?其实可以查询是否已经开票...
作者: alex0912 (小海)   2015-11-19 21:41:00
所以是旅行社疏忽算错跟少加旺季,原本价钱46560
作者: yuchunlost (悲伤‧万岁)   2015-11-19 21:43:00
如果已经开票,或者是未开票但是已经下了保证金订房取消是会有罚金的没错,但罚金是多少就要看各家饭店会收取多少(基本是一个晚上,除非全额保住那就是全部饭店费用。又或者是距离出发/入住日期太近,也可能是
作者: alex0912 (小海)   2015-11-19 21:45:00
其实40960这价钱是不存在的,反而以便宜一些44540成行
作者: yuchunlost (悲伤‧万岁)   2015-11-19 21:46:00
全额。但如果已经开票了,除了饭店费用,原po可能还会损失退票的手续费跟旅行社的服务费喔但其实有点纳闷11/18寄给原po新的核价单之后,都还没跟原po重新确认过,就先下保证订房或开票?流程满怪的
作者: gogobyby (gogobyby)   2015-11-19 22:17:00
我的时间多原po一天,也是京阪,这周开票,一人$29000..
作者: balloonbo (要快乐)   2015-11-19 22:19:00
原po走的应该是华航精致旅游,产品内容本来就有写明旺季机票加价2800,你自己有注意到吗?个人是觉得旅行就开心一点,不要因为承办人员疏忽硬要换旅行社,因为你也相对会有损失
作者: whatslove (花枝辣)   2015-11-19 22:23:00
请公布旅行社名称。就算客人有错,也不该趁机弥补旅行社自身先前的失误。 虽有理,但无待客之情。另外根据我以前购买华航机加酒的经验,当时东京的饭店时间改来改去,除了因为跨到周末而有价钱调整外,其他没有任何不准改期的理由。
楼主: momo1003 (hus)   2015-11-19 22:59:00
基本上就是我询问能不能改期,他们回答我说没问题后就帮我们订房了,并没有在跟我们确认..所以他之后才会跟我说他有疏失..感谢板上的意见,刚刚查了一下也还没开票应该就还是会维持原订方案,但是看旅行社那边能不能补偿些票券货减价之类的...男朋友也觉得算了,出去玩开心重要!算是给自己一点经验,也真的谢谢大家的意见了QQQQ
作者: crimsonn (希望自由的呼吸)   2015-11-19 23:41:00
推理性
作者: p00642 (p00642)   2015-11-20 01:50:00
当学个经验,下次都自己来吧,现在订饭店都很方便
作者: VeronicaMars (火星开着土星在海王星)   2015-11-20 09:07:00
这跟日本无关吧?有旅行社板
作者: laechan (挥泪斩马云)   2015-11-20 12:00:00
只买机加酒就是要自助啊当然跟日旅版有关

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