楼主:
bod (123)
2015-10-25 01:34:36这次住池袋北口1,我分两个时段住宿,
10/17~10/21, 10/22~10/23(check in/out)
1:大部分服务人员服务态度良好,倒楣遇到一个
态度不好的
10/17~10/21 这段,遇到的服务人员都很好
但是10/22 check in时,遇到我这次旅行
服务态度最差的服务人员(不知道该怎么申诉,
若有知道的请站内信给我),我还特地记下
她的名子-佳X美
事情经过是这样的,入住时要填写一张姓名
跟同住人的单子,我10/17入住也不知道怎么填,
但是柜台人员很热心的并且用英文跟我讲要填
什么, 态度非常好
但这位佳X美小姐,把单子拿给我之后,
麻:"Name", "ooxx Name"(我没听清楚后面那个
是要填什么)
我填完我的名子之后
我:"Name" "and ?" (单子放在桌上,我用手指
著那张单子)
佳: 非常不屑的脸色讲一大堆日文给我听
(同行者也这样感觉)(不过态度很难量化...)
我: "Pardon, I don't know Japanese"
佳: 继续讲一大堆日文给我听
我: "What do I need to fill?"
佳: 这时总算愿意再讲一次 "company name"
我: 忍住怒火, 办完check in
我是不知道这位佳X美小姐那天为什么心情不好,
不过到日本第七次,住宿从来没遇过态度这么差的
2:传真跟email都不回
出发前一周想要确认我的订房以及是否能代收
包裹,传真跟email都不回,又怕以我的烂英文
打电话去确认反而会造成误会,所以最后是请
VISA白金祕书帮忙(中国信托的,服务不错)
3:饭店把即将要更换的物品放在房间内(床下)
我 check in之后,要把行李箱放到床底下时,
发现有一箱东西在床下,我也不知道那箱东西
是什么,不敢乱拆,我就打电话到柜台(不知道
是不是那位佳小姐接的),用英文说有前一位
客人忘记拿走他的行李,只听到一直回"yes"
"ok", 然后也没人来收
所以我外出的时候顺便带到柜台去,结果佳小姐
说那是饭店的东西,请我继续放回房间........
(我后来看到隔壁房的,本来就拆开的,是便座)
(隔天早上八点出头就有工人在施工更换....)
(电梯口贴了一个日文告示,我只看得懂便座
更换)
第一次遇到旅馆会把东西先丢在还有人要住
的房间,然后也不跟客人讲耶~ 真是太神奇了.
结论就是,东横inn真是一间奇妙的商旅,以后会尽量
先选其他旅馆
作者:
sundayo (AJAX)
2015-10-25 01:57:00有一次遇到中国服务员态度很冷==
作者:
rmoira (R)
2015-10-25 02:41:00是佳X美还是麻X美？ 还是就这三字组合？XD
作者: evaaaa (小黑是个宝) 2015-10-25 02:53:00
去冲绳住过～态度不错内
作者:
s003913 (哇哇)
2015-10-25 02:57:00住过浅草千束,还不错
作者:
alamabarry (.............)
2015-10-25 04:46:00感觉是英文不好..加上你日语不行
作者:
pazudora (okayu)
2015-10-25 05:43:00饭店柜台应该要具备基本外语能力吧，而不是客人去迁就
楼主:
bod (123)
2015-10-25 06:25:00我觉得不是语言的关系，以前也遇过不会英文的，但可以感觉到对方的态度，用body language 也是方法，而不是摆臭脸
同一天入住北口2，不会英日文，比手画脚按手机，都遇到好人！
楼主:
bod (123)
2015-10-25 07:01:00楼上r大怎么知道名子组合 XD
作者: rugalex (rugalex) 2015-10-25 08:16:00
还蛮怪的 亚洲人怎么都动不动就要客诉.....
作者:
Lamuness (皇家水银密)
2015-10-25 08:24:00我住东横只碰过跟她说日文却硬要用英文跟我讲话的柜台人员，害我好受伤（是我日文讲太烂了吗QQ）
作者:
darrenh (Music)
2015-10-25 08:28:00大家觉得住之前还需要email确认订房吗？还是凭订房时系统寄来的确认信就没问题了
有确认信加上面的订房编号就没问题了，可以再登入官网确认订单。
其实我上次看到东横的房间分享文 就有点不太敢定这间了
阿就不知道呆丸人是看了哪些部落客文章 那么爱订东横或super hotel好像只剩这两个能住
作者:
gmoz ( This can't do that. )
2015-10-25 08:52:00不会英文不是借口东横我看到床虫跟一些雷文 也是不敢住
作者:
jung828 (乖乖)
2015-10-25 09:05:00回答楼上问题 ，用寄来的预定信就行
作者:
ahg (等一个人啤酒)
2015-10-25 09:28:00这个经常性的价位应该很难有其他选择
作者:
Liberl (利贝尔)
2015-10-25 09:35:00日本人也常住 尤其是外地出差的商务客
作者: rugalex (rugalex) 2015-10-25 09:43:00
不太会英文 但是主管认为 份内业务都做的好的话那到底该不该算是成功的工作人员？同样的问题 旅客不会英文 不会日文 那又该怎么算？
作者:
Liberl (利贝尔)
2015-10-25 09:53:00不算 因为我自己也是服务业 我们一直强调要微笑要有温度的服务 而且既然是旅馆了 简单英文是要求我觉得版上常有把日本和其他国家分开来看的风气 这是不对的 对观光客而言 管你是在法国还是日本老实说啦 大家也都知道 日本人对待不会讲日文的亚洲人和欧美人 少部份日本人的态度真的差很多
作者: rugalex (rugalex) 2015-10-25 10:00:00
日本人排外其实本来就不是新闻了啊
就一个旅馆柜台人员而言,不会英文怎么可能份内工作可以
作者: rugalex (rugalex) 2015-10-25 10:01:00
但是也没有什么规定一定要用什么最高级待遇才可以这太无限上纲了
做好?很困难吧! 例如做国际贸易不会说英文...难怪要怪客户不会说英文吗...
作者: rugalex (rugalex) 2015-10-25 10:06:00
又是个无限上纲....规定饭店柜台英文流利程度到多少的是他们主管 不是我们旅外观光客更何况这只业务内容"之一"
作者:
giantwen (fight~oh!)
2015-10-25 10:12:00英文不好跟态度不好是两件事
作者: rugalex (rugalex) 2015-10-25 10:13:00
但是b大所说的"态度不好"是完全建立在自己主观的感想而且还有个关键点是 b大不那么懂日文 而对方工作人员其实没有义务要"英文听说读写全部流畅通透"服务某部份亚洲人 比服务神还要高难度楼上有板友提到"饭店柜台应该要具备基本外语能力"那么我们去该国家旅游 是不是也该俱备"该国语言基本沟通"能力？？
作者:
maughis (visty)
2015-10-25 10:24:00我觉得东横是做商务客居多,2人房的房间数都超少的,一点都不像观光饭店,没有英文服务也没有错,搞不好东横的分店
作者:
gucci2 (Median Voter)
2015-10-25 10:30:00就算不会说英文态度也不好，东横就是这种水准所以不用期望
作者:
maughis (visty)
2015-10-25 10:30:00大部分是不会说
作者:
kuter (卡特)
2015-10-25 10:37:00语言不通 不过服务态度这种很容易看得出来吧 zzzzz
作者: beercup (爆肝) 2015-10-25 10:37:00
我住过东京的，很不错啊～讲英文就可以沟通了
SUPER HOTEL我是感觉比东横好!但是这两家还是商务
作者:
ikimo (ikimo)
2015-10-25 11:21:00态度不好是要检讨没错，不过妳第一次住都填过一次，第二次还不会填也满神奇的。从妳的叙述，感觉不太适合住这种商旅就是～
作者: ROCAF (宅宅军曹) 2015-10-25 11:27:00
东横inn跟超级酒店都是9000円以下那个档次的商务旅馆啊
作者:
ray0808 (Ray)
2015-10-25 12:36:00日本人会英文是你运气好,不会刚好而已,很意外?
SUPER HOTEL有九千元以上啊!东京八重州那间!
作者:
heered 2015-10-25 12:41:00为什么第二次去就要会填?
作者:
ray0808 (Ray)
2015-10-25 12:44:00作者:
Sutter (哈囉你好吗)
2015-10-25 12:52:00态度不好虽然是主观的，但是服务业在乎客人的经验全都是主观的啊...所以才希望展现出不会让人误解的服务吧如果主观感受不能分享，那游记都别写了？这世界根本不存在客观地描述，只要经由人传达就不存在
作者:
A508529 (ななな～ななな～なな)
2015-10-25 13:02:00某人自己从事相关产业当然狂护航
作者: rugalex (rugalex) 2015-10-25 13:05:00
在短短几分钟的对话 而且还是双方用非母语的情境下无法全盘理解事情经过 就未审先判对方态度差 表情不悦这样真的是合理的吗？
作者:
luann (luann)
2015-10-25 13:31:00不要期待全亚洲国家的人都会跟你说英语就没事了只有我觉得原PO文章语气很呛吗? 感觉没顺他的意就大肆批评
作者: rugalex (rugalex) 2015-10-25 13:39:00
是种由上往下看的感觉
但说老实话，明明知道对方听不懂还硬用日文讲话给人的感觉超级~差的
作者:
Lamuness (皇家水银密)
2015-10-25 14:04:00住东横十几次从来没碰过服务态度不好的人，难道真是会不会说日文的问题？
板上已经很多篇了 还有人硬要把语言跟态度绑在一起到底哪来的未审先判? ...
楼上也可以说明知对方听不懂英文，还ㄧ直用英文说感觉很差。但事实上语言只是一种沟通方式，朋友只会讲中文，还是开心的用肢体语言自助欧洲&日本
上次住北口2 工作人员态度都很友善 可能因为我说日文吧和男友住了6晚 两个人都很满意~以后要去东京还是会选这
作者: rugalex (rugalex) 2015-10-25 14:50:00
会不会外文其实根本不重要 但是不够了解对方想法就
作者: thorn (迷幻缓飙后摇滚) 2015-10-25 14:53:00
我相当赞成R大的意见，要推文要先打电话给日本人，了解事情缘由，再对比两造说法，这样才不会很主观
作者: rugalex (rugalex) 2015-10-25 14:58:00
未审先判 一直是近年来台湾 大陆的陋习之一未审先判 一直是近年来台湾 人大陆人的多数陋习之一
作者: thorn (迷幻缓飙后摇滚) 2015-10-25 15:09:00
没错，最好找那个服务人员来注册发文，才不会未审先判
作者: ROCAF (宅宅军曹) 2015-10-25 15:16:00
PO文内容还要经过外馆公证喔
作者:
kuter (卡特)
2015-10-25 15:16:00当下遇到的感受不就这样 如何未审先判 除非是在说板友注册发文 XDD
作者:
A508529 (ななな～ななな～なな)
2015-10-25 15:28:00所以以后发旅馆抱怨文要请对方上来PTT一起切磋讨论囉
作者:
pazudora (okayu)
2015-10-25 15:53:00推L大的观点
阿原po就分享他遇到不好的经验,当下的感觉就是不好的,是要审什么审,他又不是对所有不会讲英文的日本服务员有偏见,有些推文不也是明明不知道情况,也对原po未审先判吗
笑了 遇到不好的经验不能上来分享 是有多忠诚才能这样护航XDXD
作者: thorn (迷幻缓飙后摇滚) 2015-10-25 16:26:00
不用外馆啦，就给R大公证，免得他说我们有陋习
作者: ROCAF (宅宅军曹) 2015-10-25 16:27:00
是小写啦 我没那么厉害
作者:
qjsmpyk (wiwi)
2015-10-25 16:45:00其实日本人都会一直讲日文，这点不能怪他们XD
作者: ROCAF (宅宅军曹) 2015-10-25 17:00:00
没有切观光模式就会那样吧
作者:
bule26 (Aki)
2015-10-25 17:41:00去九州住了博多2还有长崎,服务态度跟房间整洁都很好
作者:
wayza (花落谁家)
2015-10-25 18:03:00都说是心得了，当然是陈述自己的主观意见啦
作者:
gmoz ( This can't do that. )
2015-10-25 19:51:00柜台没有常用语言因应措施 是饭店的问题 不是借口吧如果认为这种措施没必要有 那就是自认是这种程度的饭店囉老板问题
台湾人出国丢脸要检讨自己人失格旅人，遇到日本人服务不够周到还是要检讨台湾人 wwwwwwwwww
作者:
sukisho (Arashi)
2015-10-25 20:04:00推大家不要跟我抢东横inn我住了好几间东横inn,没有态度不好的耶~这应该只是个案
台湾人的饭店柜台遇到日本客人用汉语回，不知道会怎样 XDD
作者:
elvire (...)
2015-10-25 22:07:00近年开始陆续听到东横inn的负评，可能真的是服务走下坡吧，不过现在在日本遇到服务态度差的机率是越来越高
作者:
n3688 (none)
2015-10-25 22:28:00世代交替吧..网络和手机世代的年轻人较没传统观念
作者:
Liberl (利贝尔)
2015-10-25 22:43:00我是觉得很多人对服务业的要求越来越少 服务业自己也没在要求自己的服务品质 服务业本来就应该把服务做好服务是要让客人感受到温度 不是只是把工作做好常常看到电视上或网络上说人是奥客 我看了只想摇头专业的服务人员面对奥客是有SOP可以处理的我自己也是服务业 但我是觉得很多号称服务业的行业平常有在做顾客服务训练吗？有相关课程吗？有定期检讨案例吗？
昨天刚住东横大冢北口2，觉得不错耶，柜台接待很ok
作者:
Liberl (利贝尔)
2015-10-25 22:47:00我自己的公司 从新人进来后就很密集在上顾客服务课程工作专业占3/4 顾客服务占1/4 甚至到正式工作我们还会常常拿自己或异业的案例检讨 这就是我们在做服务的态度 那我倒想问问 号称服务业的人 你们自己有做到这种程度吗？还是你们只是完成工作而已？少骗人了一堆服务业从来没有上过顾客服务课程 所以欠缺有温度的服务 所以不会处理顾客的抱怨我建议大家可以多看看市面上很多关于服务的成功书籍像最近有一本关于旅馆业服务的书 或是看看台湾有些票选服务作得好的公司 看看人家是怎么做的服务业不要自己不要求自己 而消费者本来就应该要求服务业讲难听一点 某些店家也只不过教员工点餐、上菜、打扫那你凭什么说人是奥客？你有教你的员工任何有关服务的知识吗？那话又说回来了 我虽然很喜欢日本也常去 但是我对少部份
作者:
borriss (松)
2015-10-25 23:01:00日本大部分入住只要签名，顶多印个护照，要地址什么的是少数东横这一系列的文下来，员工训练上问题很多
作者:
lovy (谁说太阳会找到月亮)
2015-10-26 00:52:00推Liberl 一个人服务态度好不好 跟他讲什么语言有很大关系吗看态度就看的出来了 很积极想帮你解决问题 就算服务人员语言不通 从脸部表情等肢体动作也可以让人感受到服务的诚意去日本遇到不好的服务人员 就要先检讨自己是怎样？