[心得]酷航的服务品质真糟
楼主: newererw (认识是感情的开始) 2015-08-27 09:33:28
唉
没搭上8/15去日本的班机 所以自己搭乘其他航空公司到日本
因为要加购重量8/17收EMAIL
才发现8/17酷航仅用email通知将取消我的航班 要我立刻回应
所以我超紧张的点下EMAIL的连结
想告知回程机票需要继续使用
当时网页还可以加购行李重量 可证明我是在规定的时间内联系酷航
但连结只是个电话号码网页 自己也没办法在管理订单的网页说明要搭回程
我人在日本联系上十分困难
紧张的跑出去找公共电话 在不熟悉的日本
找了身上的所有零钱 快一千日圆 拨打了酷航的客服电话 却忙线
导致一直在语音广告 因为酷航的电话是手机号码（越洋）不便宜
等阿等 然后就用掉一千日圆了
酷航客服人力上的不足 所以一直联络不上
我很紧张的跑回饭店 EMAIL通知酷航我将使用回程机票
因为我根本联络不上酷航
即使我8/17重新下订单 酷航网页也说这是重复订单
可见得我的订单是存在的
但电话一直忙线 联络不上 我只能email给酷航 祈祷酷航EMAIL能回应我
牺牲掉一天的旅程 一直到8/18酷航电脑把我的订单取消了
在电脑一取消的时候 只好立刻又订回这张机票
同一个班次 同一张座位 同一个人
变成真正意义上的一个座位卖两次
一直到现在我回到台湾 打中文客服电话给酷航
电话一样是手机号码 我一直问客服小姐客服号码
他才说客服号码是PCKWS8
大陆口音沟通上有点困难
包含前面忙线五分钟 讲了二十几分钟
他只说了解了我的联系困难
但却说电话会忙线 EMAIL会拥挤 是正常的
是正常的！！
我觉得这太夸张了
定去程跟定回程 跟定来回票的价格一样
但定来回票要被这样玩？？
酷航定下两天内联系他们的游戏规则
然后让你联络不上
在规定的时间内联系酷航
但因为酷航服务上的问题
酷航应该做的电脑连结没做 自己也没办法管理订单
客服电话忙线 EMAIL更没用 要好几天才回应
这样我怎么能联络的上？
真的是很糟糕的一次经验
大家以后订单 去定一张 回来定一张吧 不要定来回的
没搭上8/15去日本的班机 所以自己搭乘其他航空公司到日本
因为要加购重量8/17收EMAIL
才发现8/17酷航仅用email通知将取消我的航班 要我立刻回应
所以我超紧张的点下EMAIL的连结
想告知回程机票需要继续使用
当时网页还可以加购行李重量 可证明我是在规定的时间内联系酷航
但连结只是个电话号码网页 自己也没办法在管理订单的网页说明要搭回程
我人在日本联系上十分困难
紧张的跑出去找公共电话 在不熟悉的日本
找了身上的所有零钱 快一千日圆 拨打了酷航的客服电话 却忙线
导致一直在语音广告 因为酷航的电话是手机号码（越洋）不便宜
等阿等 然后就用掉一千日圆了
酷航客服人力上的不足 所以一直联络不上
我很紧张的跑回饭店 EMAIL通知酷航我将使用回程机票
因为我根本联络不上酷航
即使我8/17重新下订单 酷航网页也说这是重复订单
可见得我的订单是存在的
但电话一直忙线 联络不上 我只能email给酷航 祈祷酷航EMAIL能回应我
牺牲掉一天的旅程 一直到8/18酷航电脑把我的订单取消了
在电脑一取消的时候 只好立刻又订回这张机票
同一个班次 同一张座位 同一个人
变成真正意义上的一个座位卖两次
一直到现在我回到台湾 打中文客服电话给酷航
电话一样是手机号码 我一直问客服小姐客服号码
他才说客服号码是PCKWS8
大陆口音沟通上有点困难
包含前面忙线五分钟 讲了二十几分钟
他只说了解了我的联系困难
但却说电话会忙线 EMAIL会拥挤 是正常的
是正常的！！
我觉得这太夸张了
定去程跟定回程 跟定来回票的价格一样
但定来回票要被这样玩？？
酷航定下两天内联系他们的游戏规则
然后让你联络不上
在规定的时间内联系酷航
但因为酷航服务上的问题
酷航应该做的电脑连结没做 自己也没办法管理订单
客服电话忙线 EMAIL更没用 要好几天才回应
这样我怎么能联络的上？
真的是很糟糕的一次经验
大家以后订单 去定一张 回来定一张吧 不要定来回的
作者: hsinyeh (hsinyeh) 2015-08-27 09:36:00
日本不是有连络电话 为何不打日本的?
作者: may8010 (爱比) 2015-08-27 09:40:00
我看了三遍还是看不太懂 XDD 为何会自动被取消订单?廉航来回价格本来就是单程+回程+税的钱啊 @@ 如果不是涨价或降价促销，价格一样不是很正常吗? @@就算买来回，前段或后段放弃不搭，另一程订单还是存在的
作者: wayc (wayc) 2015-08-27 09:43:00
因为去程no show吧？
作者: purplewind (静极思动) 2015-08-27 09:45:00
廉价航空就算去程没搭，回程还是可以搭不是吗？
作者: ivar0304 (我要活下去) 2015-08-27 09:45:00
0973-482980 SKYPE不能拨吗?
作者: hsinyeh (hsinyeh) 2015-08-27 09:48:00
0973那只skype可拨 前两天才在日本播过
作者: sausalito (回不去的港口) 2015-08-27 09:50:00
去程没搭回程可以搭没错啊，我ㄧ月就这样搭
作者: lanesep (Lane) 2015-08-27 09:51:00
这有点恐怖，去程no show，回程无论怎样都要被保留吧?有这么急着把座位卖给别人?
作者: conan805 (^皿^) 2015-08-27 10:01:00
我可以理解你人生地不熟 但是不论出国去哪里你航空公司客服至少都要知道 一千円(+81 3 4579 5788)应该够你打了
作者: toojooken (Gate Reader) 2015-08-27 10:02:00
去程No show回程被自动取消是常态喔！不是只有酷航如此。
作者: rugalex (rugalex) 2015-08-27 10:05:00
是你没有看清楚酷航的说明
作者: tequila2 (新的开始...) 2015-08-27 10:10:00
唉
作者: spiritman (偏要用一卡通<3) 2015-08-27 10:12:00
长知识了 还以为已经刷卡的就没有no show的问题...
作者: suzukihiro (慢慢的等待) 2015-08-27 10:13:00
SCOOT会这样 没错 我也被通知过 之前就提醒过大家
作者: adanme (中职裁判有够烂) 2015-08-27 10:16:00
请看酷航运送条款第 9.6 条 没有搭上第一段要在48小时内联络客服中心喔 :)
作者: suzukihiro (慢慢的等待) 2015-08-27 10:16:00
" target="_blank" rel="nofollow">要说恐怖的应该是都不看条款按同意的人吧..作者: SILVERSELENE (clover) 2015-08-27 10:17:00
有个东西叫做SKYPE，然后他有手机版...
作者: poning (复归准备中) 2015-08-27 10:25:00
真的建议大家出国前买个skype点数 以备不时之需
作者: lanesep (Lane) 2015-08-27 10:29:00
谢谢，长知识了(默)
作者: jtch (tch) 2015-08-27 10:36:00
我在台湾也是直接用Google Hangouts打电话了 出国就无缝接轨其实规则大家常常都没细看 人在国外遇到 就是考验应变能力如果我没有办法打电话 会用网络请台湾的朋友帮我打
作者: greeeen5566 (green5566) 2015-08-27 10:41:00
标题杀人法
作者: wangakechi (翔) 2015-08-27 10:44:00
skype点数一定要啊，便宜的很
作者: windcity (保持能量^^) 2015-08-27 10:50:00
这条款真有点恐怖，之前搭别家廉航都是错过去程回程也能搭
作者: wilsun ( ) 2015-08-27 11:11:00
条款哪一条有写他们客服很难打，48小时内可能会打不通来不及告知回程还要不要。这篇重点在于酷航自己要人家回报但电话又难打，哪里标题杀人？
作者: suzukihiro (慢慢的等待) 2015-08-27 11:14:00
但换句话说 如果有仔细看在台湾就可以先通知吧..简单讲就是没看 我13年那次也是打去转了20分钟
作者: conan805 (^皿^) 2015-08-27 11:15:00
都要打国际电话又不止只有台湾会讲中文所以要应变能力在
作者: suzukihiro (慢慢的等待) 2015-08-27 11:15:00
还用手机漫游 = =a 还好最后是通的
作者: wilsun ( ) 2015-08-27 11:20:00
所以难打是消费者太晚打，而不是客服跟电话线数量服务有待改进
作者: ilikeyellow (this is another morning) 2015-08-27 11:22:00
8/7晚间临时通知隔天班机延后，在饭店同时用手机skype拨台湾客服选英文，房间电话拨日本客服。后来是台湾先通，大约等了十分钟。
作者: suzukihiro (慢慢的等待) 2015-08-27 11:25:00
看是拨到哪阿..出国遇到这个紧张难免的如果你在台湾好整以暇看好条款 其实拨打没那么困难我那次也确实跟他一样很紧张
作者: glayhisa0202 (YUMMY X NINI) 2015-08-27 11:38:00
谢谢~长知识了!但香草去程NO SHOW，回程还是可以搭
作者: wayc (wayc) 2015-08-27 11:40:00
一般航空公司只要行程中任何一段no show，后面行程自动作废。大部分廉航是例外的
作者: INeverToldU ( ) 2015-08-27 11:42:00
我也都没看条款但是廉航电话很难打是真的
作者: chister ( ) 2015-08-27 11:49:00
很不方便 应该做个网页让人回复才对
作者: NowQmmmmmmmm (卤蛇之王) 2015-08-27 12:00:00
不会阿 捷星就很好打 前几天改机票打好几通都秒接
作者: amy1320000 (乔乔) 2015-08-27 12:18:00
其实酷航没这么难打，我打过两次改机票时间一下就通了
作者: s901807 ( Justin) 2015-08-27 12:25:00
人在紧张时会觉得电话特别难打
作者: rickysilence (CK) 2015-08-27 12:25:00
推标题杀人...
作者: hsinyeh (hsinyeh) 2015-08-27 12:34:00
酷航还有24h英文客服，我半夜打一下就通
作者: han15 (han) 2015-08-27 12:35:00
看起来服务的确有待改善啊
作者: LondonHairs (伦敦之毛) 2015-08-27 12:51:00
看来酷航网页确实设计的不好
作者: Vett (Vett) 2015-08-27 13:04:00
酷航no show不能答喔?
作者: hotman1014 (哈哈) 2015-08-27 13:08:00
no show 但也是有刷卡给钱 怎么航空公司不给搭
作者: eippuy (I can make it!) 2015-08-27 13:29:00
早上七点多打过一次就通但大陆口音及爱理不理服务态度...
作者: ecomami (咬一口兔崽子) 2015-08-27 13:46:00
大推出国一定要买skype点数备用 现在大家几乎都准备网络所以用skype点数联络饭店或是打回台湾都很方便谢谢原po的分享 我也没想过会这样处理(没看条款+1= =""
作者: doo78228 (不要叫我洨杜= =+) 2015-08-27 13:51:00
推文怪到消费者身上真的是...傻眼
作者: anguse (unbearable whack) 2015-08-27 13:53:00
打过酷航电话的确难打，网页设计回复的确不好，且看起来用信件回复方式完全没效，只能说一分钱买一分货
作者: youtoo (舒服就很迷人) 2015-08-27 14:07:00
跟原po不同，但我是酷航的地勤空姐态度差到让我气到后来都只坐日航跟长荣，就算省钱，以后也只会选其他廉航
作者: AInnor (AInnor) 2015-08-27 14:11:00
条款上有写 也不是马上取消而是48小时 这样很过分吗好奇问
作者: w9764108 (~看见蔚蓝的海洋~) 2015-08-27 14:35:00
搭乘廉价航空，请记得不要太要求服务品质，条文请务必详读，over!
作者: balius (爱喝鲜奶茶) 2015-08-27 14:46:00
飞安算不算航空公司提供的服务品质之一？
作者: mrpig0033 (李小猪) 2015-08-27 14:55:00
今年跨年去程NO SHOW没被取消 搭香草转搭前有先打电话 刚好遇到休假 没人接过....
作者: kuter (卡特) 2015-08-27 15:56:00
惊!! 原来酷航也有这规定.....
作者: kevin416 (龙应台文化基金会) 2015-08-27 16:17:00
长知识，不过与廉航去回分开，低成本航空有付费有服务的认知不太一样～
作者: XWSL (XWSL) 2015-08-27 16:58:00
规定要加减看一下啦
作者: inga90611 (LN) 2015-08-27 17:18:00
谢谢原po长知识 去程没搭回程竟然不能搭...
作者: sunkist74 (香吉士) 2015-08-27 17:24:00
保护自己的方法难道是以后去回分开订吗？
作者: shanlin (charléne) 2015-08-27 17:58:00
上面就有人贴条约还不看...就48小时内告知就ok
作者: corner0111 (眼睛想旅行) 2015-08-27 18:00:00
为何会被取消 已经付钱买座位了不是吗
作者: ronale (挑战是无限 人生是永远) 2015-08-27 18:25:00
......推文都有解释啊 48小时内要告知你需要搭回程
作者: brianhsu1009 (露小比) 2015-08-27 18:29:00
skype加办随身码，出国怎么打都不怕
作者: bigfacetwo (big) 2015-08-27 18:54:00
一篇就让酷航黑掉还真厉害...XD~~
作者: han15 (han) 2015-08-27 19:13:00
很好奇航空公司基于什么理由回程不能搭既然已经付钱了 ，为什么还要额外告知才能保留 ？
作者: maywr5297 (站在我的角度看你的世界) 2015-08-27 19:39:00
楼上,这家条款有说明是你不看的XD还有非LCC航空公司,去程没搭回程是直接NOSHOW的LCC因为是单段单段算,去程单程,回程单程,一般航空公司是"来回票"除非你卖的那一种机票有特别注明可以去程不搭,如果你是找旅行社买,OP或业务必需告知客人如果是自己上网购票麻烦不要只看价格跟日期舱等好好把条款都看清楚才是真的 Orz你怕不懂可以打去客服问,不同意不要买,不然同意条款勾下去,不可以说你没看的,不过可以庐啦 Orz你同一个连者订分开订还不是去跟回 = =,订位系统上很清楚的,LCC本来就是单程算的,不是来回票