诸位晚安
最近结束了一趟旅程，但在机票方面我觉得有些严重瑕疵，想与各位聊聊
我在五月底时就事先订了七月底桃园飞东京的五人机票
之后其中一人因为身体的缘故不便出国
所以我就写了信给酷航，请求取消那个旅客的机票（还有附医师证明）
（我在信里有很明确指出只要退一个人的票，其余四人保留）
然后酷航也回信同意，并帮我取消机票
之后到了七月中，酷航来信通知我7天后飞机即将启程，提醒我记得去搭机。
收到那封信后我也就放心了，便专心准备旅游的事。
到了飞机起飞当天，我提早了三小时到柜台办理领取机票。
结果服务人员告诉我，我的订单五人都被取消了，所以不能给我们机票。
我觉得很震惊也很荒谬，所以我把与酷航联络的所有信件都翻出来当作证据，证明我当初
真的只要求取消一个人的票，而且酷航也在七日前通知我记得要去搭机。
之后周旋了很久，服务人员很尽责地帮我们与新加坡的公司联络。
可是我们原本雀跃要旅游的心情都已荡到谷底。
最后服务人员告诉我们，被取消的机票一样不能重新给我们，只能要我们改搭隔天的飞机
，或是现场重新购买当天的票。
碍于旅馆都订了、人也到机场了，所以我们只能妥协再买一次机票
而原本订的四人机票会以现金刷退给我们。
虽然可以成功搭上飞机是谢天谢地，但我依然觉得心情很差
因为不只机票的价格比当初贵，还多了一笔800多元的信用卡手续费
虽然服务人员为了补偿我们，所以把我们安排在经济舱里比较宽敞的位子，再让我们免费
托运（是说我本来就有买托运，而且总价依然比重买的机票便宜）
整件事我都觉得很令人不开心，如果当天我没有提早三小时到，那一定来不及等他们周旋
、更不用说顺利启程。
而且这件事明显是官方的疏失，却要我们自行负担那些不便，深深觉得被剥了几层皮。
事后旅行结束，我也不想再追究这件事，毕竟当初柜台人员很尽责在帮我。
只是前天我打电话向酷航询问刷退的事项时，顺便想建议他们改进之前的状况，但对方的
回应让我觉得很不悦。
我本来是以一个希望他们能多加留意的出发点，告诉对方人员他们的处理流程可能有点问
题。
结果对方却是充耳不闻的态度告诉我：那不是我们负责的，请去找其他部门反应。
我心里觉得很不舒服，他们网络上就只有这么一支客服电话，我是要找谁说？
而且这样踢皮球的态度，都足以让我觉得他们无心检讨与服务。
以上就是这次我遇到的问题，与大家分享。
虽然酷航的确是搭起来很舒适、几乎不误点的廉航，品质也很棒
但这次遭遇到的事却让我觉得很失望与可惜QAQ