我也是这次13号台风侵袭，原定8/7晚上搭乘日航返台班机取消的受害者
刚从羽田空港搭乘8点50分的日航JL097班机返台
看到一连串批评日航的讨论串
让我忍不住跳出来为日航说几句公道话
日航并没有不负责任
是乡民和客服沟通不良的问题
分享一下我的经验
8/7日早上，日航客服打到品川王子饭店通知我下午的JL099班机因台风取消
就在check out时间前不久
我也是第一次遇到这样的状况，就问该怎么办
对方问我有没有日本门号，方便后续联络
我回答没有，她才留了日本的付费电话给我
并不像原文所说的，一开始就要我自己打电话
(事后发现根本打不通，以后遇到这种情况不用打，只会浪费电话钱)
之后对方建议我隔天直接到机场柜台碰运气看看有没有后补机位，不保证会有
和客服道谢完通话结束后
就向品川王子饭店柜台说明原因要多留一天
并询问如果没有补上机位，可否继续住宿
她表示星期天通常没有多的空房可以入住，只能请老天赏脸
反正随遇而安，我们一行人就多安排了一天玩的行程
8/8日check out后直奔羽田空港等待补位
日航当天羽田飞松山的班机只有2班
(JL097，仍受台风影响而延迟至17时50分
JL099，18时20分)
我们太晚去现场登记补位
JL097的候补机位被一个大叔垄断
(他拿出9本护照，让候补的人都惊呆了)
到我们时，只剩JL099的2个位子
一行4人讨论后，决定分组行动让2人先回去
我和女友在日本多留一天
日航地勤告诉我们可以买华航8/9日2:00am的班机，可能很贵
(应该和原作者问到的价钱差不多)
或者明天早上6点开柜再来补位
之后我查到长荣航空19时55分有一班飞往松山机场的BR191
就去问长荣是否可以将日航的机票转签过来
长荣地勤说要先问日航
回头找日航说我买的是优惠经济舱来回没有办法转
但是她主动开了两张flight cancelled certify给我
说用这个去向长荣买机票可能会好一点
但是问到的价钱还是大约13万日币
在日航长荣柜台两边跑的时候，抬头看到有Airport Hotel的指示牌
确定今天也无法回台湾，就和女友走进Royal Park Hotel The HANEDA
这是一间提供给转机旅客的胶囊旅馆，去年九月开幕
环境设备还不错，价格贵了一点
双人房价钱一晚20000日币
因为用玉山国民旅游卡刷机票，有额外附赠旅游不便险
(鉴于这次经验，以后出国考虑多买几份)
没有多加考虑就check in，和女友多一点2人相处时光
(晚上去外面散步还遇到庙会，运气超好)
8/9日早上5:50就去日航柜台等
在地勤的努力下，终于排到早上8时30分的班机返台
回家搭出租车的时候看到满地倒塌的路树招牌鹰架真是触目惊心
其实遇到台风这种不可抗力的因素停飞，航空公司是没有错的
我觉得日航处理的方式相当令人满意
希望板友们在遇到问题的时候，危机处理能力要强一点
不要什么责任都想往航空公司身上推
同样是第一次遇到班机延误，处理的结果却大不相同
共勉之
※ 引述《guagi (放开那个女孩)》之铭言：
: 我原本搭乘日航8/7 成田飞高雄 当晚六点二十五的班次
: 由于台风的关系
: 日航当天取消所有飞台湾的班次
: 而我们当天早上九点多便收到日航取消通知
: 赶忙前往机场了解有无其他航班或候补
: 第一次前去日航柜台
: 她们给我一个号码
: 叫我打去日航预约组去预约机票
: 我傻傻的打了十几分钟
: 得到都是忙线中的语音
: 再去问柜台
: 能否给我排预约机位
: 他依然笑笑的给我一张纸条
: 叫我继续打电话
: 我狂投现金打成田机场的公共电话
: 依然打不进去
: 赶快打回台湾请朋友帮忙
: 朋友说，日航要8/15以后才有机位
: 顿时五雷轰顶，我该不会要滞留一个礼拜才能回家
: 朋友找旅行社帮忙处理
: 她说，你们该不会沟通出了问题，能不能请日航现场帮你处理
: 我又再次跑去柜台
: 然后，又得到第三张纸条
: 当下看到华航下午两点有飞机
: 询问价格当场吓一跳
: 居然日币13万9(单程)
: 我问这是经济舱吗
: 他说：没错！
: 当下万念俱灰，不知如何是好
: 后来越接近登机时间
: 越来越多台湾旅客得知取消的消息
: 只见日航柜台微笑地一一递上精美电话小纸条
: 然后没有一个人打进
: 大家气得直跳脚
: 难道这就是日航的处理态度
: 我能理解台风不飞，也能理解取消航班
: 但不能接受为何不能现场处理、后补机位、或查询其他联营航班有无机位
: 只叫旅客“打电话”解决
: 后来还好有透过台湾的朋友订到8/9长荣飞台湾的机位
: 否则真不知如何是好
: 想请问各位
: 遇到取消机位想排候补，或其他联营航空公司有无机位
: 都只能打电话解决吗
: 谢谢