没有想到在这里发的第一篇日本旅游是这样的文（叹），如果各位觉得不妥，请不要客气地告诉我，我原始的出发点只是要把这两天遇到的恶劣经验提供大家作参考。
我跟朋友这两天在大阪参加演唱会，所以预约了8/1,8/2的大阪难波东横inn（非新店）。昨天下午三点进房，原来想休息一下，结果发现冷气很不冷，即使调整温度到22度都跟饭店走廊的室温一样热，更何况几乎没什么风吹出来，房间闷到不行。
所以四点我们出门前还特别跟柜台A服务员反应，但只得到是我们不会操作摇控器的回应。但当下赶着去演唱会，又加上我们以为真的可能是我们的问题，所以就没追究。
但晚上十一点半左右回到饭店，开了冷气一小时，还是一样闷热，甚至洗完澡后还可以热出一身汗（大阪这两天都高达37.38度呢！）。所以我们请A服务员来查看。起初她很坚持是我们不会操作，但进房查看后发现真的是坏了，所以承诺今天10:00-14:00间派人维修（我们有提醒今天下午两点会回饭店）。于是我们没有多说什么，就忍着闷热，两人靠饭店提供的一台电扇睡觉（但睡得很差很差!!）
今早十点还提醒维修，柜台还确认时间后表示没问题。下午三点回来时，照样闷热（没有风，衣服都不会干呢！）而且没有获得任何关于此事的后续通知。但同样地，我们为了赶演唱会，所以决定晚上再反应此事。
晚上十一点多，我们向柜台反映这两天的状况，获得的答案居然是“今天周日，没有工程师（理所当然貌）”!!!!!!
天哪!!!那为何两次承诺我们今天下午前修好，何况我们还主动提醒呢！
我们当场表示这个状况，而且说明昨晚太热无法睡，希望他们协助解决。一开始，柜台表示没有房间，但在我们一直说明后，总算愿意给我们一间房，但要换楼层。我们立刻表示要换楼层很麻烦（要收行李），但可以接受换房，只是关于柜台一再承诺会修理但实际没人来修一事无法接受。
这时，柜台居然问我们那我们想怎样…………（无言）
经过一番沟通（我发誓，我们虽然很怒，但有保持口气冷静），柜台请示后说帮我们少算今天的房价2000日元………………
我们跟同行不同房的朋友都觉得，我们没有要占便宜的意思，但因为他们的设备跟一再欺骗的态度，让我们又没睡好又生气，所以希望至少要少算一晚的钱（昨晚确实难以入睡）。
但饭店非常强硬，即使我们反问他为何一再欺骗我们，还有反问他如果不能睡觉，那跟住车站有何差异。最后，饭店说最多总价少3000日元。
各位日旅的同好们，现在的汇率，这折扣连900台币都不到。而且重点是我们一再被欺骗，这么热的天却没办法好好睡觉!!!!!这处理态度合理吗？
最后我们选择不接受他们的方案，因为我们自认不是奥客（我们有一再表示如果下午有修好，我们本来就想息事宁人）。
现在过了快一小时，饭店完全没有任何后续作为。虽然不意外，但真的对东横inn很失望。这真的不是应有的态度!!!
请各位留意，除了选饭店要小心外，遇到这状况一定要及时要求维修，千万不要以为饭店会顾及商誉而一定会做些什么!!（我们原本真的这样以为…………）

今天有新闻刚好也提到别的旅行团类似事件~不是这家饭店不过最后也是旅行社退了部分房钱补偿~无解

其实，你该说出要怎样你才能接受？换房不要赔钱不要

要换楼层很麻烦（要收行李） <-换一下是要阁下多少时间

可以换房已经很ok了吧？ 同楼层真的未必有空房啊

前面我觉得你们生气合理 但后面都说要让换房了你们觉得

我们有说明我们希望换房加一天免费，而且有说明是态

他就没人可以修 所以看你接受何种方案阿

换楼层很麻烦 因为要收行李 但纯换房也要啊?

能换房就换啊，而且这种换房大多会升等

给然又出现检讨受害者的推文了 资方小帮手真多呢

但~纯针对维修部份 ~东横inn我住过一间浴室灯泡不亮的同样也是有反应给柜台 晚上回去 依然是不会亮~对于他们

加一天免费会不会有点太强人所难

现在是凌晨，而且我们有接受换房，只是一开始他们根

喔，我没说，是两张单人床换一张双人床

饭店还承诺维修却是欺瞒 任谁遇到都会气不过吧原po可能是遇到没担当的值班人员吧...

比较好奇，不换房你怎么受的了？？？

反正我们明天一早就要check out,应该也不用睡了吧，要

要换房再加免费一天...这饭店也很为难吧...

这时，柜台居然问我们那我们想怎样 =>用什么语言?

我们其实接受换房，只是花时间（现在都几点了），但

会不会只是英文很烂只讲的出what do you want之类

你有别的做法,比方说请他们帮你联络其他饭店之类的

那么热还睡得着...辛苦了

只要你住下了就绝对不可能送你一天免费,全世界都一样如果第一天跟他凹到换房失败请他代找其他饭店是可以免钱但全世界的规矩都是使用者付费,就算你用得不舒服也一样你只有换房或换饭店的选项,饭店的允诺没有白纸黑字也白搭而且你又怎么知道有人来修就一定修得好?

是我的话从一开始就换房了XD，现在的日本没冷气会死人的

跟他凹不可能有用的,就当学一次经验不管哪个国家多高级的饭店,只要房间有问题就是换房或换饭店,因为往坏处想,他没把东西坏掉的事情赖给你们就很好了

所以柜台也是笨得老实....应该说有修但修不好而非没人来修

前面是东横inn的错 后面你不换房又不接受退费是你的问题

有哦 我去北海道星野渡假村 房间在27楼 电梯故障 只好上下爬楼梯 隔天check out不但房间费用全免 还补偿一房一万日币

要换房自己不要 怪谁

你们另一个错是不该想息事宁人，感觉该柜台人员有欺善怕恶

住27楼没电梯.......这太惨了.....

东横会这样没错!我住其他家也这样!冷气完全没感觉

换房也是要收行李，为什么不要?

的感觉，遇到这种的可以飙一下吓吓他们比较好

ㄟ是说原po文中有说接受换房 只是跟柜台抱怨麻烦

没人可以修当然就换房阿 这么热还睡喔

东横vs星野....要求前者有后者的服务态度有点不切实际

推楼上

我是淡季去的 星野一个人才8400日币附早餐...

换楼层很麻烦（要收行李），但可以接受换房<--那所以你想怎样???

kazeki你真的爬27楼???那行李???

呵 除了换房竟然还要求一天免费

对啊 抗行李爬27楼吗？扛

行李已经上去房间后下来觅食电梯才坏掉 所以只有爬两次XD（check out第二次）行李check out那天饭店有修好一台载行李不过就算没行李爬27楼还是很崩溃（我都不想买东西了）

愈便宜/商务的旅馆基本上愈照规定来，故像一晚免费这种要

kazeki大 不是住宿费的问题 是饭店星等的问题吧？ 你住的那间是星野TOMAMU渡假村吧？ 那是五星级饭店 出包给客人一天免费很正常啊

求通常星级旅馆才可能给，商务旅馆就是一切照SOP来

我在中国住宿温泉旅馆，行前有台风，出发前一日向旅馆询问温泉有没有受影响，对方说没有。结果现场才知道温泉管破裂，别说温泉，连热水都很小，反映过后对方提供免费续住一晚的优惠做补偿。说住下了绝不可能送你一天免费，全世界都一样的人究竟是有多小看这个世界?

也是啦 只是想说一下真的有给你免费住的饭店XD

能换房当然就赶快换啊..出去玩遇到可以解决的事就快

我的意思是凹不凹得到,如果饭店本身出包,自愿提供免费算

解决..不能要求星野跟东横有一样的服务跟处理拉XDD

所以大家可以的话还是住星级饭店（大误）

星野去年10月某天早上五点多跳电，星野也没补偿耶

温泉旅馆毕竟卖的是温泉，跟冷气不冷这点我觉得有差

楼上我是去年10/10去住的 莫非你....？！就是跳电电梯就坏啦QQ

kazeki大说的没错啊 预算够又没打算节省住宿费的 本来就都会去住星级旅馆吧 XD

我会换房耶，不管在几楼，除非没电梯不可能吧？

会住东横inn 主要都是为了便宜跟离车站近吧 还有少部分是为了早餐饭团（误）

原po如果一开始就要求换房是站得住脚的吧

你10/10号去住？喔那天早上刚好因为附近不断打雷，把电机设备打坏了，所以你运气不错呢(笑)

当然，现在这种气温冷气不冷当然可以要求换房，只是原po一

难得去住一趟星野 结果花超多时间在爬楼梯（倒地

开始没换，个人觉得收行李是小事，睡眠品质真的重要多了tomamu算半星野，是星野接手经营，故设备大多还是沿用旧的

不过我在札幌住的小酒店，原本订的房间是和室(4位大人+1位小孩住),但是一进去发现壁纸有破掉跟脱落，我老婆就去跟柜台通知，结果柜台就帮我们换成两间房间，也不用加钱

之前去星野住29楼……完全无法想像没电梯的话要怎么办@@"

就算同层楼也要收行李好吗？

请先说一下同楼层要如何不收行李换房?

第一天发现应该立刻换房

从你这篇文很难想像你的口气是平和冷静的

沟通不良不是被欺骗，已给换房还不接受真的是华客行为

发现冷气故障就应该要求换房, 早提一定比晚提好

柜台照sop回答没想到假日水电工休假问题，已经提供善意解决方案包含退现金等，如不满意可继续沟通，日文不好就不要做超过自己能力以外的事吧 ╮(﹀_﹀")╭

饭店并没有摆烂 提出的方案你不接受 还持续怪饭店.....收行李麻烦？ 那干脆在那一辈子好了 就都不用收啦?

要是我发现坏早就马上换房了= =

冷气不冷当下就要要求换房了吧~ 还能用电扇过夜 蛮猛的@@

所以现在热到气昏头了啊

我也无法接受吹电风扇耶......饭店应该要主动换房吧

只能接受换房不换楼层? 人家那层没房你要其他房间滚出来给你们住吗?

吹电风扇还不如去住hotel diamond 也在大阪啊 一晚还只要一千日币左右

是说两张单人床的换成一张双人的... 这就能接受也很好骗twin房型一般贵很多耶...

您跟饭店柜台吵这些花的时间应该可以换房成功了吧..人真的不要贪，都花钱出门了，干嘛把气氛搞得不愉快退一步海阔天空啊～

觉得第一天A没有主动换房就很糟糕了

吹电扇是怎么回事…扯…我觉得要求一天免费并不会不合理，照叙述东横的处理真的很差。但“换房可，换楼层不可”的论点好怪。

其实有换房加退部分钱已经不错 除非你是在国内 不然很难吵到完全让你满意的条件 充其量你是睡得热但还是过夜了

没修还半夜才给换 这前台的权限真的很小...

当下不要求换房，有房间给你们换还要求要同楼层...

人家都说要给换房了...收行李很久???

饭店固然有错 但不懂你们干嘛和自己过不去你不接受提议 饭店应该在窃笑不用赔钱又不用换房 开心反正明天就要离开 收一收行李换得一夜冷气好眠 不好吗

还不错哦，搞低台湾旅客的水准。

所以妳们继续住在没有冷气的房间吗 有点傻眼@@

到后来饭店也同意换房给你们了 在那跳针都是饭店问题我就是不想搬行李 宁愿吹一晚电扇再来讨拍是什么念头?

看文章 风向转南风了

换房很难吗?不换房怪饭店?那饭店要怎样做你才爽?

饭店处理有问题 第一天就应该换房 当天没房就是隔天一早换房

第一天就应该要换房+1，忍了一个晚上再要求要免除第一晚的房费感觉真的怪怪的..

台湾最美的风景是人

饭店的处理是不太好，但嘘原po不想收行李的逻辑

人家答应请人来修但因为是假日没人愿意来修这也不是饭店问题吧 ，而且因为没人来修所以愿意换房你们还不想收行李是怎么回事 ？

当机立断换房才是最重要的....何必气坏自己呢~

换个房很难逆???????????

我住饭店如果遇到不对的房间(烟味、空调)一定马上拖行李回前台要求换房，难道还要住原房间忍耐吗

自己不换房

给换房还不想收行李...这想法让人嘘

果然台湾旅客又被检讨了XD 这版真的是日本做啥都是对的 这间旅馆若是在台湾早就被干飞了XD

都要换房了 不然你是想怎样 欠嘘

换房是要有多难

自己不肯换房还在欢什么? 是觉得要免钱住吗?

饭店应变能力真差 给客人吹风扇?? 所以是twin换semidoub

饭店维修效率不佳是事实，但你们觉得收行李麻烦而要求换房但不换楼层不觉得逻辑也不通吗？

吗? 虽然变小了总比热到流汗好 不然跟他凹两房single

不想收行李的话，以后别带行李吧

给箭头，前面东横问题，后面你们自己问题

你觉得要少一晚的钱才够"诚意" 这标准是你定的饭店本来就不需要强迫配合

在台湾旅馆早就被干飞是因为台湾雕民更多啊

要同床还真不是每个人都ok吧

欸都 请问换同楼层的房间不必收行李吗?

风向变好快.....能忍人不能忍是为忍

推taurus大，台湾服务业更可怜

前面东横错 但原PO的处理方式真的也不太好 何必花钱找罪受 早发现问题就该反应要求换房了 是有多不想收行李啊…可以因此忍受吹电扇一晚真的是满神奇的…正常的处理应该是发现冷气不冷的当晚就要求换房吧 要求同样twin房 若有价差饭店吸收 这样才是正常的 要求一晚免费有时候对方也不见得有那权力 而且后来饭店也说给换房+折扣 如果东横规定的赔偿就那样了 原PO妳硬想要到免费的确也是不合理的。妳不接受 那妳也只能在没冷气的房间里热自己 何必呢?

第一天没房应该要叫他找周边的饭店给你

换房也不行? 不然你到底要饭店怎么样??

我觉得蛮离谱的耶! 空调不能用还开什么旅馆业?尤其现在的旅馆多半是无法开窗的 夏天热死冬天冷死然后告诉客人不接受我们的方案就不管你死活??虽然不知道有没有用不过原PO要不要写信去观光厅抱怨看看先怪罪客人不会操作空调让人无言 不会上楼帮忙调好吗确认坏了又不立刻处理 根本恶质到不行 服务态度0分

一直撒谎的饭店感觉很夸张耶

拗不到免费不开心了…