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(有生动表情、重点文字有颜色可能比较好读)
第一次出国就遇到了一大堆慌乱的状况
所以决定打成一篇文章说明一下香草航空的机票到底是怎么一回事!
希望能帮到跟我一样紧张的人!!
因为某些事由，我需要取消两张机票
我上网爬了一大堆文章
状况应该就是这两种了!(真是什么都被我遇到了=_=)
一开始我们订了四张机票，而我们要取消的机票有两张!
但是是不同时间取消的，所以发生了两种状况。
第一张待取消的机票是朋友自行致电客服取消的，
※香草的机票不一定要消费(刷卡)者本人才能取消，只要机票上姓名正确就能取消!
而香草的客服人员直接给了一个全新的订位代码
输入之后“新的订位代码会直接取代旧的订位代码”
手机会收到一封信用卡公司的短信，然后你可能会:
“天啊怎么又刷了一笔!?!?!?”“所以现在我是有几张机票???”
“机票总共七万多???”“香草坑我!!!!!!!!”
莫急莫慌啊乡亲父老兄弟姊妹~~~~~~~
询问香草客服之后才厘清:
“旧订单会先全额刷退，再刷新订单”
之后查询信用卡明细也真的是如此，危机解除。
第二张待取消的机票是我(也就是刷卡人)处理的
在网络上无法处理“同笔订单、单张取消”的状况，所以我又打给客服
香草的客服先帮我把剩下的三张机票分成两笔订单
1. 确定购买的机票(两张)
2. 要取消的机票(一张)
再请我把上述第二笔订单整笔取消即可。
然后我成功取消了!!!!!! 先欢呼再来面对还没结束的后续发展(茶)
成功取消之后就等香草航空公司刷退到卡上
过了大约七个工作天都还无消无息，
我再次致电客服(客服应该快被我烦死了XDDD)
客服表示因为"某些因素"所以刷退失败，
说我们信用卡公司坏坏(XD?)拒绝他们刷退!
两天前已经发送了资料填写的E-mail，叫我快填一填。
我表示冤枉啊~我没有收到~
然后客服说他会催退款部的再寄一次。
又过了一天，我还是没有收到E-mail，
问了信用卡公司，奇怪的是他们也没有拒绝过香草啊(是在告白吗XD)
我再一次打给客服，询问他们能不能再刷退一次
或是再传一次E-mail给我
客服都说可以! 但是依旧刷退失败=_=
唉，至少我收到E-mail了=_=
填完之后回传，会收到确认收信的通知，再来就是漫长的45个退款工作天.....
对于香草航空公司的疑点是:
1. 为何不是消费者本人还可以操作信用卡呢? 这是一个很严重的漏洞。
2. 到底为什么会刷退失败......你们真的有试过吗=_=
3. 为什么退款工作天要45天.......
4. 客服!!!!!! 要打几通你才要接Q________Q
分享一个客服tip:
客服专线被你的诚心打动，会出现嘟嘟嘟的转接声
不是一段录好的语音广告
(足足有20分钟，是的我有傻等过，我以为客服会pick it up，但是没有)
听到广告就挂掉!!!!!!!!!!!!
香草的客服真的超难攻破!
可恶!!
以上是我的香草退票过程!!
如果过程中有任何问题欢迎指正
可能我还是旅游初心者根本搞不清楚状况
望各位大大见谅!!
最后....劝大家慎选旅伴.....
就不用跟我一样搞这些有的没的了(小声)