房间隔局、介绍等等前人已经分享很多了
这次要来分享ㄧ下我的超不愉快的入住经验
这次来日本有个任务是要退货…
5月底同事从amazon买了阿楞的行动电源买到机王！
无法充电所以要退货…
前面的程序我已经都处理好了，包含打印退货单、包装、网站申请退货等
只是请饭店柜台协助请人来收走包裹
早上出门时已经跟柜台前台人员讲好，
服务人员也跟我说ok，我就放心出门了
结果刚刚10点多回到饭店竟然看到门上塞了纸条
用英文简短写说没办法帮我寄，要请我自已处理…
看到这个我火都来了！
下楼寻问为何早上收了我的包裹我晚上回来却看到留了纸条告诉我：你自己去寄吧！？
柜台小姐用很不削的表情回应我：因为无法确认谁付运费所以无法处理！
我告诉她：我早上就已经告知早上的柜台人员amazon的东西都是已经刷卡付清
加上我是买到瑕疵品，所以运费请商家付即可
假设商家评估运费需要由我支出，也会从我的退款扣除
（以上是退货前我已询问过的处理流程）
接着我再告诉柜台小姐：
我无法接受的是你收了我的东西却摆着，而且只留ㄧ张纸条给我，
要就早上就告诉我没办法处理请我自已寄，
既然收了无法处理干嘛不打电话给我？
这样让我晚上快11点了隔天要回国却傻眼三更半夜要处理退货…
柜台小姐鬼打墙说他们纸条11点多就留了是我不在且我比较晚回来所以现在才看到
还有他们通常不会打电话都是留纸条
讲到这我更火了…难道我来玩要整天窝在饭店吗！？
我再次跟她强调我在意的是早上我询问饭店是否有代收代寄服务饭店也说有
无法处理打个电话给我很难吗？
这不是ㄧ个处理事情的态度吧？
她就很敷衍的说是没错啦很抱歉
但又补了ㄧ句我知道谁会接收该包裹？
我说我不知道。
心理OS：上面公司地址都写了我哪知道谁收
听我说完不知道柜台小姐ㄧ副见猎欣喜的样子
只高气昂的回我，你不知道，那我们也不知道，等你都弄清楚了我们就能帮你寄
我气炸了直接跟她说你们这什么烂服务态度就拿东西走了
结果这件事在东新宿对面的711 10分钟就处理完了
店员很热心协助我们…还很细心跟我们解说
相较之下这饭店真的烂透了！
虽然这不是饭店主业
但既然收了就该当回事而不是两手ㄧ摊造成别人更大困扰不是吗
如果是早上就跟我说抱歉没办法我都可接受…
重点是还态度这么差真是让人有够无言
平均ㄧ年来日本3-4次…服务业态度差成这样还是第一次遇到
再也不会踏入第二次了…
分享给想来住的旅行者们。
作者:
tdkblur (☑☜′▽‵σ☞☂)
2015-06-13 23:40:00说真的 这跟住宿本业有关吗?那可以说说您住这间的心得吗:)?
作者:
cka 2015-06-13 23:40:00..可是..这真的不是饭店主业..为啥现在饭店主业以外的有问题都要来抱怨了
作者:
tdkblur (☑☜′▽‵σ☞☂)
2015-06-13 23:41:00看标题以为你住宿遇到了什么委屈 结果看完感觉被耍了@@"....?
作者:
ke0119 2015-06-13 23:42:00拍拍，下次自己处理退货吧...
作者:
cka 2015-06-13 23:42:00你一开始自己去711处理就好了啊
作者:
ypwalter (有事請寄信)
2015-06-13 23:42:00看一下TripAdvisor...这家感觉不错 :P我相信世界各国旅馆都没有协助退货业务? :P
作者:
adaawei (芹泽多摩雄)
2015-06-13 23:43:00都你在讲
作者:
ke0119 2015-06-13 23:45:00不过我只是好奇，你搭机返国之后，日本店家怎么把新货
作者:
Grecie (容)
2015-06-13 23:45:00态度待加强啦
作者:
gaudi (^__^)
2015-06-13 23:47:00不过说真的~这家饭店那么贵~服务的态度真的可以好一点毕竟是服务业，口气好一点就算到时仍无法帮客人处理，至少原PO不会气成这样，饭店先答应，没办法处理又怪罪客人，的确不好，不过在日旅版抱怨这，肯定一堆酸~
是没错!我也觉得抱怨这怪怪的!但是饭店既然答应了也要做到!不然就不要答应
作者:
nousgu (小鸡)
2015-06-13 23:51:00认同楼上 一开始他说不行寄 原PO就会去7-11处理了嘛...
作者:
kageo101 (kageo)
2015-06-13 23:52:00非主要项目但也是服务内容之一吧 原PO没说谎的话这种态度在服务业来说也是不OK
作者:
buyerko (OWNER)
2015-06-13 23:53:00答应又没做到，饭店服务真的有瑕疵
作者:
hibbb (阿宅一生)
2015-06-13 23:53:00饭店还有非主要项目喔?? 和我的认知差好多...好大牌啊!
作者:
buyerko (OWNER)
2015-06-13 23:54:00不过有些人观点就是...日方100%是对的
作者:
fh11942 (━(ﾟДﾟ)━)
2015-06-13 23:55:00非主要项目就可以随便服务？推文神逻辑
作者:
hibbb (阿宅一生)
2015-06-13 23:56:00原PO我给你个建议 直接写信去给饭店抱怨 要求道歉是必要
作者:
shanlin (charléne)
2015-06-13 23:56:00饭店无法处理就该拒绝，不是这样出尔反尔,这是丢日本人的脸吧~哪里丢台湾人的脸了
作者:
alexj (世界行走)
2015-06-13 23:56:00说实在的、你日文那么好可以请你打日文原文吗？你打中文还加语助辞典、谁知道真相？
不懂嘘原Po的点在哪，如果所说属实的话那这间饭店的服务态度真的很糟糕
作者:
alexj (世界行走)
2015-06-14 00:00:00你一开始就讲到重点了、饭店怎么知道要叫谁来收？如果今天是你打电话去叫人来收、请亚马多跟柜台收、我想柜台愿意帮你的
作者:
kmwace (kmw)
2015-06-14 00:01:00哇靠，没想到连这也看的到经典推文“不要丢台湾人的脸”
帮寄跟请货运来收这两者中间在日本人心中有100%的阻碍
我可以理解生气的点 上次也请饭店协助寄回wifi机器
作者:
alexj (世界行走)
2015-06-14 00:03:00可以请原po打一下对方讲是没错啦很报歉的原文吗？
不过是确定饭店有代收[对方付费]宅急便业务的前提下
作者:
pazudora (okayu)
2015-06-14 00:03:00不懂嘘的点
作者: smalying (smalying) 2015-06-14 00:04:00
真的非饭店本业
帮忙我才离开 所以饭店答应了可以协助却没有做才不OK
作者:
win465 (Pai)
2015-06-14 00:04:00这段文章充满了作者"主观"的表达
作者:
medama ( )
2015-06-14 00:06:00饭店不答应没差啊 但是接下来又拒绝给人的观感就很差
这中间有太多问题了..你给的柜台没交待给下班的人员等以日本人怕事的心态来说宁可不碰..英文那就更不意外了~~~
作者:
medama ( )
2015-06-14 00:09:00这怎么看都是饭店方的对应不适当吧？不应该怪原PO
作者:
kill29 (大宇)
2015-06-14 00:09:00根本跟"住宿"的心得没有直接关系吧
作者:
shanlin (charléne)
2015-06-14 00:09:00英文就有可能是沟通误会，他们有时真的完全听不懂
作者:
ipien (也许有一天)
2015-06-14 00:11:00这个不该怪原PO吧 饭店没有拒绝这个业务阿 就算之后觉得没办法帮忙处理 也应该好好跟原PO告知吧
这家我有住过...日文沟通无碍服务良好..英文没试过
I'm sorry about that对方讲的很抱歉原文
作者:
alexj (世界行走)
2015-06-14 00:16:00原po不会日文怎么知道人家讲的口气…请问原po寄之前有讲清楚是寄啥吗…
作者:
alamabarry (.............)
2015-06-14 00:17:00整篇都是火 自己的事自己处理阿
但这反而勉强还能接受毕竟头发无害…打扫人员也辛苦我觉得总归ㄧ句是在意的就是服务业态度的问题
饭店人员处理事情的态度有原PO帮同事忙的一半 今天就什么事都没啦
作者:
alamabarry (.............)
2015-06-14 00:20:00丢脸
作者:
shanlin (charléne)
2015-06-14 00:21:00我只觉得饭店若无法处理可拒绝，但既然已经答应了，原PO又晚上回去才发现会火很正常，如果一开始就拒绝相信他也会自己处理~饭店本来就不该答应又没做到
作者:
Peach99 (peach)
2015-06-14 00:22:00觉得还好.... 不算雷....
作者:
elvire (...)
2015-06-14 00:22:00寄行李还算是有点关系 寄包裹跟饭店真的一点关系也没有只能说非五星级饭店就不能要求太高
作者:
Peach99 (peach)
2015-06-14 00:23:00当买一次经验吧
不过我觉得这是小事 后续没花太多时间处理的话 就算了应该叫妳同事请吃饭 消消火气
作者: sachiho (Sachiho) 2015-06-14 00:27:00
这间不算便宜，房间空间也不大
作者: cyching (谜？) 2015-06-14 00:29:00
饭店既然答应了，就应该帮忙处理，而不是答应了却没做到
作者: hellyou (阿灾) 2015-06-14 00:30:00
建议原PO可以修改一下标题 本也以为是住宿方面的问题...
作者: cyching (谜？) 2015-06-14 00:30:00
官网FAQ也有说可以帮忙寄业者负担运费的件，这部分饭店或
作者:
alankira (å°è‰¾)
2015-06-14 00:31:00看到大地雷标题，结果内文发现似乎也还好只是处理退货态
作者: cyching (谜？) 2015-06-14 00:31:00
PO都有先确认过应该就不会发生这种遗憾
作者: t89566985 (Tony) 2015-06-14 00:31:00
基本上答应客人就要做到,不然压根就不要答应,现在烙赛
如果这不在旅馆的服务范围，那一开始就应该拒绝，既然答应了那应该好好处理啊
作者: t89566985 (Tony) 2015-06-14 00:32:00
了吧~同事饭店人现在都不热心了,毕竟这种非主业的处理
官网FAQ有写到可以代收代寄..但不碰钱..我想卡关在这
作者: t89566985 (Tony) 2015-06-14 00:33:00
要加上依现场状况处理,只能说柜台员太嫩,没碰到我XD
觉得原PO没什么错 答应本来就要做到 日本人就可以食言?
作者:
SoFat (爱小闵)
2015-06-14 00:37:00反正越多你这种人，以后就越多饭店表明不接受相关义务
作者:
caraemi (人生无常)
2015-06-14 00:39:00不喜欢服务业被刁难 但这件事我觉得原po没错啊～
作者:
Sylph (仙客来)
2015-06-14 00:41:00火气这么大，你确定你有跟早班柜台交代清楚，或早班柜台有听清楚吗？气出在晩班柜台是哪招？
作者:
chdc ( )
2015-06-14 00:41:00表明不接受很好阿 规则讲明让人不用问就能得到答案
不懂一堆人干麻自我矮化，日本人自己住饭店遇到这种服务态度不佳的状况几乎都会发飙好吗
作者:
SoFat (爱小闵)
2015-06-14 00:50:00对阿 饭店都不接受的话 以后大家都不会受气了 呵
作者:
alamabarry (.............)
2015-06-14 00:51:00火大的点在哪...
作者:
third233 (让我重新爱上你)
2015-06-14 00:52:00糟糕在于答应了但没做到吧 觉得如果没办法可以提早拒绝
作者:
alamabarry (.............)
2015-06-14 00:52:00答应帮忙没做好就火大喔...有够衰的饭店好像都要第一时间会报进度一样
作者:
newN2 (大学生活是屁~没错)
2015-06-14 00:54:00不要丢自己的脸啦 明明就该自己联络
作者:
BIGP (ツンデレ大好！)
2015-06-14 00:56:00ZZZ去小七寄吧
看标题以为你住宿遇到了什么委屈 结果看完...@@
作者:
w300204 (1~)
2015-06-14 01:00:00一堆奇怪的人 饭店有提供这服务又没做好 当然有问题
作者:
SoFat (爱小闵)
2015-06-14 01:01:00原po以后要请饭店人员做类似的事的时候
不懂这篇跟住宿地雷有什么关系 这篇要求真是第一次听到
作者:
SoFat (爱小闵)
2015-06-14 01:02:00可以警告他，你使命必达喔，答应的事情要做到不然我会火大喔!
作者:
kmwace (kmw)
2015-06-14 01:03:00其实我很爱看这类文章的推文，那情景就像我在喂鱼的时候啊
作者:
ialeou (纯种乡民)
2015-06-14 01:04:00如果是你自己打电话叫人来收结果饭店没帮你转交才值得抱怨
作者:
SoFat (爱小闵)
2015-06-14 01:08:00给个推 让更多人进来看看 :)
作者:
ialeou (纯种乡民)
2015-06-14 01:09:00不过饭店有代收代寄服务的话，那这饭店人员的态度真的很差
作者:
SoFat (爱小闵)
2015-06-14 01:09:00原来我刚刚推过了 Q_Q
作者: rugalex (rugalex) 2015-06-14 01:12:00
你火大 我也火大 饭店业务本来就不包括帮你寄送东西
作者:
dormice (MJ KING OF POP )
2015-06-14 01:13:00觉得饭店这样很贱耶，不能处理器不想处理就不要收
作者: rugalex (rugalex) 2015-06-14 01:13:00
不屑的表情 多不屑？ 请问可有录影录音？
作者:
SoFat (爱小闵)
2015-06-14 01:16:00作者有潜力! GJ
作者:
caraemi (人生无常)
2015-06-14 01:16:00饭店一开始完全可以表明不代为处理 但既然都答应客人了
作者:
SiaoMei (苏偷咪咪国王)
2015-06-14 01:16:00不论这是不是饭店主要业务，但既然答应了就要做到
作者:
caraemi (人生无常)
2015-06-14 01:17:00却是用这种态度的话就是服务业失格 这到底有啥好吵？
作者:
SiaoMei (苏偷咪咪国王)
2015-06-14 01:17:00同样案例发生在台湾，饭店不被鞭到死才怪
作者: rugalex (rugalex) 2015-06-14 01:18:00
服务业真难搞 遇到台湾人大陆人 "服务态度"都无上限了
作者:
SoFat (爱小闵)
2015-06-14 01:18:00对阿 饭店太过分了! 可以抵制饭店这项业务!
作者: bradshaw (bradshaw) 2015-06-14 01:18:00
同意原po，饭店明知反悔会造成旅客困扰，应该更早告知这是同理心吧，服务业的根本
作者:
pazudora (okayu)
2015-06-14 01:19:00同意楼上
作者:
kageo101 (kageo)
2015-06-14 01:21:00某些人真是倒果为因 现在是饭店本身就有这项服务也答应原PO会处理了结果没处理态度也不好早晚班没交接难道是客人的问题?真好笑
作者: higenki086 (TTTM) 2015-06-14 01:28:00
哦！
日本的客人态度才可怕好吗...w真的用不著作贱自己
作者:
a10220 (胖妹)
2015-06-14 01:31:00说不定一开始就没跟柜台沟通好运费的事宜，原po说早上有告知，但如何确认你说有告知对方就一定有了解？感觉沟通出问题
作者:
checuba (CHE)
2015-06-14 01:39:00神经病.... 你把饭店当便利屋?
作者:
tdkblur (☑☜′▽‵σ☞☂)
2015-06-14 01:42:00说真的你可以改一下标题 因为抱怨内容跟住宿根本无关....再者用英文跟他们沟通真的会有落差....
作者:
wcc960 (keep walking...)
2015-06-14 01:44:00同意楼上，原po抱怨内容与饭店本业无关，且还算罕见状况
作者:
mcintyre (0+9+1+9+2+7+1+1+8+1)
2015-06-14 01:44:00自从比较常看这个版之后发现有些人满爱嘲讽的
作者:
ysc (ysc)
2015-06-14 01:44:00饭店服务人员既然答应了本来就应该做到，这跟是否本业没关系
作者: LKJM (life is maze) 2015-06-14 01:45:00
标题住宿，只看到非饭店本业之退货心得。只好嘘了
作者:
ABBOBO (阿宝)
2015-06-14 01:45:00最好饭店业务没有包含帮房客寄包裹这服务
作者:
ysc (ysc)
2015-06-14 01:45:00尤其旅馆业是服务业，如果一开始不方便就应该拒绝原PO
作者:
mcintyre (0+9+1+9+2+7+1+1+8+1)
2015-06-14 01:45:00虽只去过一次日本，但我去的那家英文还不错啊
作者: suluway (素鲁味) 2015-06-14 01:46:00
一堆人是都没在看文章吗，重点是答应又没做到阿，还有人要扯白班交接的问题，会不会太夸张啊。
作者:
ysc (ysc)
2015-06-14 01:46:00而不是用这种方式处理吧，不觉得原PO抱怨有什么问题
作者:
wcc960 (keep walking...)
2015-06-14 01:46:00整篇文对非相同状况(仅单纯住宿)的人而言皆无参考价值
作者:
ABBOBO (阿宝)
2015-06-14 01:46:00住过N多饭店~~除非是民宿~不然还没看过有不服务包裹的饭店
作者: suluway (素鲁味) 2015-06-14 01:47:00
喜欢日本，但没必要把他神话，好像日本人永远不会犯错
作者:
mcintyre (0+9+1+9+2+7+1+1+8+1)
2015-06-14 01:47:00如果此事服务态度不OK，难免单纯住宿服务态度也不OK啊
作者:
downya (喝一杯吧!朋友)
2015-06-14 01:47:00为何饭店需要帮你寄东西？公主病吗?
作者:
ysc (ysc)
2015-06-14 01:47:00另外原PO用 [住宿]也只是因为默认PO文选项这比较符合吧我觉得对单纯住宿的人有参考价值，因为这种服务态度的确不OK
作者:
wcc960 (keep walking...)
2015-06-14 01:49:00要避免类似状况，当场要问清楚/记下柜台受理人员的名字
作者:
ysc (ysc)
2015-06-14 01:49:00（早上答应却没做到，回应还用此态度）
作者:
caraemi (人生无常)
2015-06-14 01:49:00楼上几则推文让我觉得我不是活在平行世界了 开嘲讽的真的不知道发生什么事
作者:
hsin1207 (hsin1207)
2015-06-14 01:56:00虽说代收/寄非饭店主业，但既然答应且说 ok 就应该有一定的态度处理好吧！
作者:
borriss (松)
2015-06-14 02:01:00很多事都说直接问客服最快,可是这饭店连电话费都要省，也不愿意通知或询问一下
不能说答应了没做到就是糟糕吧 ，原po有没有讲清楚运费的问题呢 ？如果没讲清楚 ，那人家收了发现运费有问题退回给你我觉得饭店没错阿
作者: shiawyee (ｙee*) 2015-06-14 02:04:00
如果非饭店业务那就直接说不能代寄，而不是答应收下东西，但回来已经很晚却发现代寄的东西躺在那…
作者:
caraemi (人生无常)
2015-06-14 02:12:00运费没讲清楚的话就这种情况还是饭店人员要负责，因为是当下饭店人员应该要确认清楚才是。不是偏袒原po，只是就自己在饭店工作过的经验，该当班人员没问就是他的问题即使当下没问到也应该在发现时想办法联络客人，而不是就装死直接交接给下一班收烂摊子。
作者:
naimu (以前是背包客 现在是宅男)
2015-06-14 02:18:00有够鸟的（饭店）青年旅馆都比它好
说我也会觉得生气，还好不是当天就搭机回台，虽非本业但答应就该处理好，如有状况打通电话告知也非难事…有时日本人很怕麻烦，尤其当有争议责任需归咎时，往往用消极被动态度，讲白点就是怕事到时责任算自己头上
作者:
ke0119 2015-06-14 02:43:00其实都拒绝就没事了...饭店问题在没搞清楚原po意思就收下东西，结果发现不知道要不要付运费或是不知道寄给谁的时候才想到要拒绝已经来不及了，因为东西已经收了，人也不在饭店我猜那位收下东西的早班柜台应该被干翻了再加上晚班柜台的态度，很显然他们跟你的沟通有很大的代沟可能他们晚班的态度不够好(我们也不在现场，先假设)这点可以留待公评，不过回归寄退货物品这件事，还是自己处理比较适当，当然你如果住一些有管家服务的酒店，那当然没话说...
作者:
iinstan (超级讨厌核桃)
2015-06-14 03:17:00AMAZON退货把退货单印出来跑一趟邮局比较实在而且这卡在邮寄费用，有时候真的是沟通上的落差
作者:
iinstan (超级讨厌核桃)
2015-06-14 03:19:00所以才放著，早班应该有被这中班谯XD
作者:
lucid1994 (狂电湖人版主被水桶中XDD)
2015-06-14 03:22:00喔
作者: greeeen5566 (green5566) 2015-06-14 03:30:00
所以以后有人答应没做到的事！我们应该都要给她教训一点包容心或是麻烦别人的，不好意思的感觉都不用有
作者:
caraemi (人生无常)
2015-06-14 04:09:00楼上这种跳针看久了反而开始觉得有趣XD
饭店没什么错，在不确定运费是谁出下请你自行处理蛮正确的早班柜台一开始应该以为只是单纯寄送才收下至于态度的问题，从文章我并没感觉饭店态度有不好态度的部分充满原po自己主观的叙述
作者:
xapple (黑苹果)
2015-06-14 05:54:00日本不是鬼岛 人家有决定是否给予服务的权力
早班有跟我确认邮寄方式、谁付运费、内容物、amazon单子也印了贴好，上面就已经写着是返品。且收件人都有所以别再“推测”早班人员ㄧ定是不知道怎样的所以收下如果说他英文差不理解我意思就算了…但我印的amazon都日文…ㄧ目了然吧连我不懂日文都看懂返品是退货X早班柜台英文也沟通无碍。如果不懂我意思收下也很怪吧最后就是代寄非饭店主业一事，有在服务项目上也不算…那我也不知道要讲什么了…毕竟我也没有觉得ㄧ定得帮我X只要求ㄧ开始讲清楚、事后反悔打电话，就这样。X我觉得至少打电话给我这样的要求已经很低很基本了总归ㄧ句就是不该觉得饭店可以寄东西很方便ㄧ开始就拿出去自己寄最保险。但刚开始路不熟、饭店也非放眼望去X就有便利商店，可想到最直接的方式就是问柜台人员了X感谢大家指教。X手机推文…不确定ㄧ堆X是怎么回事。sorry
作者:
balius (爱喝鲜奶茶)
2015-06-14 06:47:00这个版一堆人应该恨不得自己是日本人吧！骂台湾人完全不遗余力看了原po推文，所以是饭店服务项目包括"代寄包裹"吗？是的话建议修原文，省得一些跳针魔人抓这点嘘你
作者: ecrou (nkfust) 2015-06-14 07:01:00
虽然饭店是服务业，但这非他们本业!!自己花十分钟可以处理没必要那么生气
作者:
balius (爱喝鲜奶茶)
2015-06-14 07:03:00作者: higenki086 (TTTM) 2015-06-14 07:24:00
哦这标题很有苹果风呢
作者:
tonylaio (那是無盡é€æ˜Žçš„æ€å¿µ)
2015-06-14 07:27:00顶多是抱怨没有大地雷标题有误导之嫌
作者:
miyake702 (miyake702)
2015-06-14 07:42:00同是饭店业一定给嘘！
作者:
qppqqp (还是一个人)
2015-06-14 08:25:00雷在哪.....
作者:
deray (Deray)
2015-06-14 08:36:00退货牵托给饭店
作者:
jatin (LUBIPAPA)
2015-06-14 08:38:00一堆人看到日本就高潮，有没有这么爱哈日本屌? 饭店错就错还护航明明就饭店先答应人家又摆烂，啊是不会说没代收这种业务喔
作者:
bear546 (熊胖)
2015-06-14 08:42:00自己的问题....完全看不出雷在哪= =
作者:
lav1147 (檸檬æ±åŠç³–多冰)
2015-06-14 08:43:00这关饭店啥事还有我从PTT学到的经验是不能只听某一方的说词，毕竟另一方是不会上来反驳的，所以原PO想怎么说就怎么说对了，纯嘘没住宿心得，害我进来看完浪费了20秒
作者: hwsh160 (平安度过每一天) 2015-06-14 08:56:00
原po没错啊！当初饭店要是作不到，干嘛答应。答应了，有问题也不赶快联络原po，留张纸条贴门上是怎样。万一退房了怎么办？
作者:
zolojoe (沁宇)
2015-06-14 08:56:00你自己都说了,711马上解决~~而且,这跟饭店住宿品质无关吧我觉得你们是出在沟通问题,并不是饭店故意要弄你~~
作者: hwsh160 (平安度过每一天) 2015-06-14 08:57:00
推文也太有趣，各种平行世界
作者:
zolojoe (沁宇)
2015-06-14 08:59:00没帮你寄,就被说大地雷~标准出钱就是老大心态~~
作者: cyching (谜？) 2015-06-14 09:00:00
补推 服务也算住宿一环
作者:
pennew (peace)
2015-06-14 09:00:00是我会去7-11寄，自己的事情不想麻烦别人
作者:
jatin (LUBIPAPA)
2015-06-14 09:01:00真的很多人看不懂繁体字，这边应该426一堆
作者: hokksapp (北海道札幌) 2015-06-14 09:03:00
不要去丢人现眼 丢台湾人的面子
作者:
SKKhan (沙鲁克汗)
2015-06-14 09:08:00我猜是沟通不良，所以早上误收包裹，等你回来之后又一把火直奔晚班柜台，相信态度也不会太好，自己10分钟能做的事，我是会选择自己处理啦，除非我住高级饭店，这家充其量也是商务饭店而已，但是在面对怒火中烧的客人时，教育训练要加强，BTW，这家我住过，不觉得服务不好，只是英文不都很好另外，有些台湾人的英文很可怕，但还是很敢讲，侥幸对方猜对，就觉得自己说英文也能通，其实是对方很会猜！
作者:
alexj (世界行走)
2015-06-14 09:23:00一点都不觉得I`m sorry but...的语气有多不好= =
作者:
maywr5297 (站在我的角度看你的世界)
2015-06-14 09:31:00我只觉得这件事不该找饭店的Orz,不过饭店自己要收的要嘛就不要收,换成我大概中英日会用的语言全部用上吧叫经理出来好好训一顿,做不到就不要答应才是真的不然简直自找麻烦不是吗不过这件事可以去好好客诉一下,让他们知道不要随便答应因为会给双方找麻烦 = =+I'm sorry那个就客套用语XD,不过我不知道这可以找7-11
作者:
SKKhan (沙鲁克汗)
2015-06-14 09:41:00我会比较介意阁楼没打扫都是头发这一点
和是不是主要业务无关吧，如果饭店觉得不行，早上就该拒绝而不是接受后不处理如果一开始拒绝，原po也会另找方法，而不是晚上跑完行程才发现出包。
作者:
Daikin (财源广进)
2015-06-14 09:53:00台湾人很难伺候
作者:
sarshia (大古不是大吉)
2015-06-14 10:00:00饭店方的错就是提供不必要的便利服务 但没有确实处理好
作者:
feywen (supernatural号：)
2015-06-14 10:02:00这篇钓出好多皇民
作者:
yiyi015 (熊宝贝)
2015-06-14 10:07:00某推文有事吗= =" 饭店有疑虑本来就可以不接受原po请求，而不是接受了又摆乌龙
服务业本身就是服务为目的 一开始拒绝无话可说 答应了又摆烂 当然会不爽
作者:
yiyi015 (熊宝贝)
2015-06-14 10:11:00答应在先，自己出现变卦却通知的非常消极，不论饭店国籍，这样的处理方式都会让人颇生气
你以为隔海毁谤日本饭店就不会提告吗？去法庭说明吧！
作者:
ryukyu (ryukyu)
2015-06-14 10:19:00有些嘘文的人才奇怪吧?答应就该做到，叫原po不要丢脸
作者:
up20733 (Lee)
2015-06-14 10:21:00见猎心喜不是这样用...还有是趾高气昂= =...
作者:
shin30 (shin)
2015-06-14 10:34:00那你干嘛自己不花10分钟去7-11 莫名其妙=.=
作者:
moxv (坚定)
2015-06-14 10:36:00真的是原PO的错，给包裹时居然没塞小费，有塞有差
先不管谁对谁错，答应别人的事就是不该晃点一堆人跳针说为什么不自己去7-11寄，阿饭店就答应要说要帮忙寄了，先搞懂因果关系再骂吧。
作者:
borriss (松)
2015-06-14 10:46:00四月菜鸟季就算了，六月还碰到只能说倒霉，连个电话费都要省
作者:
cokecola (Colamark)
2015-06-14 10:51:00感觉原因还是出在双方沟通后的理解不同吧，毕竟是用英文对方认为的意思跟你的意思搞不好根本不一样结果没想到原PO只能用英文沟通还可以下去找柜台理论...出国前早知道有这种事情的话，可以先把想说的翻译成日文印出来，拜托柜台的时候拿出来给柜台看，这样总比用英文沟通还要容易让对方理解吧，一昧的认为对方答应了就要做到，但是对方到底理解成什么也是未知数，除非是早班柜台忘记，或是没交接给下个柜台这种离谱的理由以外就这个案例我只能说双方都有责任啦，鸡同鸭讲谁知道内情你可以用英文在台湾饭店测试看看，搞不好也有相同的结果
作者:
yiyi015 (熊宝贝)
2015-06-14 10:58:00但饭店在答应原po请求后至擅自反悔的这段期间，都没有再与原po沟通阿或许后面的对话有沟通问题让原po心情更恶劣，但关键那时刻没有沟通是事实阿...
作者:
borriss (松)
2015-06-14 11:00:00板上很爱说问客服最快啊，不过柜台连问都不问
作者:
cokecola (Colamark)
2015-06-14 11:01:00要沟通什么? 双方理解的答案不同，柜台到底认为这包裹是干嘛的没人知道，所以当然放著省一事，事后塞纸条通知看原文原PO还要饭店打电话给物流业来收包裹，也许饭店以为会有人来收...等等，谁知道饭店到底理解成什么
作者:
elvire (...)
2015-06-14 11:06:00饭店答应了不帮是不对 不过若在非五星饭店让我遇到这种事我会选择自认倒楣默默吞下去 不管在台湾还是日本
作者:
cokecola (Colamark)
2015-06-14 11:07:00所以答应的那个要求本身就是个谜阿...无从查起现在就是原PO自以为跟对方沟通好了，对方了解他的意思却没做到所以火大，但是对方真的理解原PO的意思了吗? 谜
作者:
Tsuyoi (失败は人を育てる)
2015-06-14 11:09:00饭店只是代收,没必要帮你多作什么。每个台湾人都跟你一样的话,很快日本饭店就不想收台湾客了
作者:
cokecola (Colamark)
2015-06-14 11:10:00只能说日文不好就在日本别做这种额外的服务了....
作者:
SKKhan (沙鲁克汗)
2015-06-14 11:13:00我不认为有那一国的饭店柜台会为了这样的事情打电话通知房客，而且对方也回应是因为有处理上的疑问，才没有帮你台湾人会吵有糖吃习惯了，以为人家帮你都是应该的还是怀疑英文不好，导致误解而收下包裹，自己在便利商店花10分钟处理，你不在现场的话，柜台真的能帮你处理吗？
作者:
vic1224 (vic1224)
2015-06-14 11:18:00原来饭店还要包退货服务！
作者:
yiyi015 (熊宝贝)
2015-06-14 11:21:00言而无信真的是只有台湾人才会碰到的问题吗? 谁又吵著去要了糖果?
作者: insurreal (gives you wings) 2015-06-14 11:25:00
这里的版风不就是只要客人不满意,就是饭店的问题嘛?!说实在话,只有单方面说法而已
作者:
roina (ROINA)
2015-06-14 11:30:00这不是饭店本业 唉！
推原po 饭店就说这在服务业务之内也答应了为什么这样还不能生气
我觉得这就是台湾奥客心态阿 ，怎么会觉得既然答应就应该要做到 ？非要搞到以后大家都取消有一点点做不到可能性的服务吗 ？ 个人认为答应就该做到只限于有付钱的服务 ，免费的服务没做到就给负评只会让人以后再也不提供这种服务
作者:
SKKhan (沙鲁克汗)
2015-06-14 11:37:00如果没有语言障碍的话，我也认为饭店有错，但是现在摆明就
作者:
chdc ( )
2015-06-14 11:37:00原PO也没说答应一定要做到阿 是答应后没做到也不讲直接摆烂工作这样搞 老板不fire才怪
作者:
SKKhan (沙鲁克汗)
2015-06-14 11:38:00是饭店无法代为处理才未处理，我真不知道还要怎样
另外饭店没打电话也很合理阿 ，又不是已经退房的客人 ，很明显原po还住了一晚，到底打电话给一个语言不通但晚上会回来的客人必要性在哪里 ？我看不出来
作者:
jlist (养乐多姊姊)
2015-06-14 11:39:00原po拍拍～ 饭店这样的态度的确称得上大地雷。
作者: higenki086 (TTTM) 2015-06-14 11:39:00
物流业
作者:
sswwer (愿原力与我们同在)
2015-06-14 11:39:00下次住五星级保证你不会遇到同样状况放心不差你一个客人
作者:
win465 (Pai)
2015-06-14 11:41:00原PO没错，只是你真的太生气了，不是已退房问题没这么大的
作者:
SKKhan (沙鲁克汗)
2015-06-14 11:41:00以我的经验，饭店不是留字条就是语音讯息，没遇过打电话的
原po蛮倒楣的，饭店一开始拒绝不就得了，原po也可以自
作者:
SKKhan (沙鲁克汗)
2015-06-14 11:43:00说饭店摆烂，我不能认同，或许是宅配来了，问饭店货物细节时，饭店无法回答，所以没办法寄
作者:
chdc ( )
2015-06-14 11:45:00无法回答应该是连络原PO或请物流连络 不是让消息断掉
作者: higenki086 (TTTM) 2015-06-14 11:45:00
还要打电话通知你？
作者:
chdc ( )
2015-06-14 11:46:00反正就是要想办法把事情推去别人那 把自己的责任结束阿遇到无法解决的事不找人帮忙? 直接丢著不管?
作者:
SKKhan (沙鲁克汗)
2015-06-14 11:48:00如果你是住有管家服务的星级饭店，或许有可能会打电话通知柜台只是帮忙而已，还有很多客人要服务呢！乖，下次住五星
为什么饭店应该要打电话呢 ？这是饭店的收费服务吗 ？如果是免费的又为什么“应该”呢 ？这就是台湾的奥客文化，认为什么都是人家应该要做的，却没有好好想想这真的是应该的吗 ？
作者:
chdc ( )
2015-06-14 12:22:00可以选择不要接 接了就有责任让事情结束工作最讨厌遇到的不是不会做的 是说会做结果丢著不做不讲的
老实说旅馆代收代寄只是额外的服务不是他们的责任 他多帮你做这些也没有多收钱 奥客拜托不要再去丢脸了！
作者:
chdc ( )
2015-06-14 12:24:00dead line时才发现都没做 拖一堆人下水加班
作者:
by216 (霹趴PiPa)
2015-06-14 12:25:00饭店答应人了却没做好，却还是有人想要自我矮化，奇推文@@
作者:
SKKhan (沙鲁克汗)
2015-06-14 12:30:00确实我没遇过日本饭店答应要帮我做的事，后来出尔反尔没做
作者:
Umemiya (ㄨㄇㄨㄇㄇ)
2015-06-14 12:30:00还以为是设备方面的雷 结果根本跟本版业务无关
作者:
DHG54 (￣□￣)/ <(￣ㄧ￣)
2015-06-14 12:30:00答应了 却没做好 @@ 对错明显
作者:
SKKhan (沙鲁克汗)
2015-06-14 12:31:00所以才怀疑是语言不通，沟通不良造成的结果，饭店应该道歉
拿工作来比也很奇怪 ，工作是有领薪水的 ，但这确实饭店免费帮你服务 ，两者就不一样了怎么能比 ，还有这根本不是自我矮化而是自我膨胀，难道要学大陆人吗 ？他们从来不会矮化自己喔 ！
作者:
SKKhan (沙鲁克汗)
2015-06-14 12:32:00饭店也确实道歉了，不知道还要怎样
上面这位嘘文的根本没看内文吧，原po是退货所以运费由商家出或从退款扣
作者:
minicoe (minicoe)
2015-06-14 12:35:00看完文章我只注意到，你有留什么电话给他们？通常大家不是都租网络，很少租电话吗？
今天是原po还会回旅馆才能再处理，如果当天就退房，旅馆这样摆烂要怎么办？
作者:
minicoe (minicoe)
2015-06-14 12:38:00而且这种事情没有必要用这种标题发文，感觉很像要诋毁这家饭店，毕竟没人知道你们的对话内容，也无从得知你口中的不屑态度～或许是你个人跟饭店人员沟通上有问题而且最主要的是，我们也不知道你们的对话内容，怎么知道你是否跟饭店人员说好了，在日本用日文沟通有时都会沟通不良了，更何况用英文～
作者:
chister ( )
2015-06-14 13:00:00怎么那么多人都爱检讨被害者啊？明明是饭店的错
作者:
Alano (わかなＸなな)
2015-06-14 13:09:00这类文黑店板很多，很多时候文章跟实际状况都有出入现在只是店家在日本所以无法佐证
作者:
TheAVKing (I am the AV King！)
2015-06-14 13:11:00好夸张,我是说台湾人真的好垮张
作者:
minicoe (minicoe)
2015-06-14 13:31:00发这种文本来就会这样，没人知道实际对话情况，也无从得知原PO所谓有沟通清楚是怎样情况啊(摊手
作者: whiskey (Aoiです) 2015-06-14 13:32:00
哈哈哈，你看看你XDDD
作者: windai (windai) 2015-06-14 13:33:00
帮推
作者: keroppi1127 (要哭了我) 2015-06-14 13:47:00
我也觉得好夸张, 有些推文好夸张
作者:
elthy ( )
2015-06-14 13:48:00其实光看po文根本不知道谁是受害者
作者:
fausttu (pipinan)
2015-06-14 13:59:00饭店没义务帮处理本业外的事吧~
作者:
checuba (CHE)
2015-06-14 13:59:00请饭店帮忙寄东西 这种白痴要求真是第一次看过光是敢提出这种要求就应该被嘘爆.... 真的是丢台湾人的脸
作者:
elthy ( )
2015-06-14 14:05:00饭店到底答应什么理解了什么最后没帮忙的原委没人知道不是
作者: AROKE (特调柠檬水) 2015-06-14 14:06:00
这真的不嘘不行
作者:
elthy ( )
2015-06-14 14:06:00吗?在语言有隔阂的情形下 还是不要太快下结论吧
作者:
Alano (わかなＸなな)
2015-06-14 14:08:00我是不懂文内说饭店不打电话给他你有日本号码吗?打给你漫游的也是算国际电话费耶，谁要出
作者:
Alano (わかなＸなな)
2015-06-14 14:09:00而且真的打给你，你听的懂他要说啥吗一直用我以为饭店可以怎样怎样，根本认知就有很大出入
作者:
elthy ( )
2015-06-14 14:19:00光是饭店答应的时候理解的内容搞不好就有出入 说饭店不该答
感觉是早班的问题话说你会在台湾的饭店这样"要求"帮忙退货吗凭什么把这种事弄得好像理所当然
作者: s6525480 2015-06-14 14:39:00
你怎不去饭馆做这件事 或许饭馆熊庹比较好
饭店是基于“帮忙”的心态免费帮你服务，要人家使命必达就请付费 ，不要把什么都当理所当然
作者: s6525480 2015-06-14 14:41:00
下次也可以考虑住小七呀 又省熊庹又好
作者: higenki086 (TTTM) 2015-06-14 14:44:00
这文感觉只是在发泄心中不满
作者:
gto1127 (isolation)
2015-06-14 15:22:00这只能嘘了
1.单方面说法 2.原po沟通时并非用日文3.单凭饭店无法帮你退amazon这件事情就称之雷店未免也太over了,顶多就是服务不如预期而已你自己的屁股自己擦,很正常,东西放在饭店等人来收怎么想也太占饭店便宜,要是原店主不照时间来取怎办?要是东西腐烂了怎办?叫饭店赔?饭店给你放个十天半个月的,还要不要做生意?人家以客为尊,今天退货该来收的没收,帮你放在房间算是仁至义尽了,自己拉的屎自己擦看文章,"协助请人来收"包裹,怎么不是你找人来收包裹以后大家有样学样就好了啊,去一趟饭店,把饭店当集货中心
作者:
balius (爱喝鲜奶茶)
2015-06-14 15:32:00一路看下来真是笑破肚皮，可能人家提供的服务远超过台湾人
反正服务人员说可以,退货换货买东西全部打印好丢给他们谁叫你官网有写可以收送,阿我就利用到底啊,爽
作者:
balius (爱喝鲜奶茶)
2015-06-14 15:33:00想像所以多数人都以为那是不可能的...
没人说不可以,完成了是饭店很强,没完成在网络洗恶评?请搞清楚,人家服务揪甘心,服务不到也不至于变成雷
其实一开始行动电源根本不用amazon买，台湾就买的到了
对不起我笑了 ㄧ直看到火火火的 请问妳有给小费吗？
btw,一年3~4趟去日本的在这个版多的是,没必要刻意强调
很多人提到，非本身业务，所以不应该责怪饭店！ 但我想这应该算是“诚信”的问题。 如果已经预期会有困难，饭店理应直接拒绝，而非先受理后拒绝。
作者:
balius (爱喝鲜奶茶)
2015-06-14 16:08:00搞不好等一下会有人回楼上说诚信是要求自己不是要求别人的
作者:
SKKhan (沙鲁克汗)
2015-06-14 16:10:00我在日本退过东西,当时是请宅配在特定时段到饭店,我自己把东西交给宅配,本来也想请饭店帮忙,但是饭店说要本人交寄,所以我还是怀疑原po没说清楚,饭店才收下包裹,误会一场!
作者:
minicoe (minicoe)
2015-06-14 16:16:00现在莫名其妙的客人越来越多了…总之，现在只看单方面根本不能作为饭店评价～搞不好是一开始自己英文沟通出问题
饭店答应了什么?ㄧ定能顺利寄送?有状况立刻电话联系?
作者:
minicoe (minicoe)
2015-06-14 16:18:00电话联系，他有日本电话吗？很多饭店不打漫游国际电话的～
作者:
balius (爱喝鲜奶茶)
2015-06-14 16:26:00姑且剔除退货这件事，看到有人说请饭店寄东西很白痴只能说不忍嘘..你以为日本人很喜欢走到哪都大包小包形影不离的拖着走哦？
楼上,我用饭店配合的宅急便寄3咖行李到下一间饭店完全没事且舒服得很,跟这件事情有什么关联?你要不要再看清楚一点在回?(灿笑)
日本饭店有宅配服务但要现场付钱 所以你这样丢给柜台说有人会来收 并不是付责任的做法 饭店跟amazon又没有合作 难道饭店人员job knowledge还要包括amazon的退货流程？
作者:
balius (爱喝鲜奶茶)
2015-06-14 16:36:00楼上我不知道你哪里觉得我是在说你，你可以自己翻一下前面
老实说这整篇最大的雷就是像这种以为自己吃了亏还想上来讨拍的客人
作者:
balius (爱喝鲜奶茶)
2015-06-14 16:37:00的回文，就找的到白痴要求是谁回的。
不不,我并不觉得你在讲我啊,讼棍很多的,请小心好吗?
作者:
balius (爱喝鲜奶茶)
2015-06-14 16:43:00回白痴要求这句话的才需要担心吧...
这跟诚信一点关系也没有 ，饭店根本没有保证使命必达
作者:
yuminc (助人為快樂之本)
2015-06-14 18:43:00依我住在日本 入宿过各级饭店/旅馆的经验 若饭店有事告知通常会在旅客返回饭店向柜台领取房间钥匙时 光是门缝留纸条这点就超奇怪了 感觉交班没有确实做好 真的不要太神话日本人 吃硬不吃软的日本人也不少的...
为什么看完我想嘘你谁知道你在日本有没有电话 用点脑好吗???
留纸条不会奇怪啊，现在已经很少人会留钥匙在柜台，尤其是商旅打电话很可能也被客人误认小题大作，留纸条很仁至义尽了
作者:
modjo (Sammy Sammy Oi Oi )
2015-06-14 20:21:00还以为是住宿问题 结果是收货= =
作者:
neg (neg)
2015-06-14 21:45:00实际去住过就知道这家饭店的柜台服务真的很有问题...
作者:
tdkblur (☑☜′▽‵σ☞☂)
2015-06-14 22:19:00结果这篇也来到六十几推了XD 但原po还是没改标题 开头也依旧还是说抱怨的是"入住"经验 但全文看不出入住经验在哪只有满满的退货经验@@?
作者:
alamabarry (.............)
2015-06-14 22:26:00从来没有把钥匙放在柜台过....
今天之前在日本，不是不改，ptt手机版没这功能，无法
作者:
ke0119 2015-06-14 23:04:00其实那个早班真的搞懂意思东西也不会留到晚上还在了另外饭店是饭店业，服务只是附加产品，服务是不能让你过夜的。正如你所说的，如果你确实把流程让那早班完全理解他知道联络什么宅配，运费怎么付，收件人怎么写的话东西早就寄出去了，但也如你所说的，你事后拿去小七还是在小七店员花十分钟的协助下才完成所有流程，光看这点，可能你原本跟早班柜台交待就未必清楚了所以很可能饭店处理到一半发现哪里卡关了才叫你自己寄的所以通篇我的感想是，一开始饭店是有心要帮你处理的，不然一开始拒绝就好，但是想帮你处理的时候发现不知道如何处理，所以在无法直接连络你的情况下(如果饭店有你的手机且你的手机可以拨通，那饭店确实应该试着先电话联系)用留言的方式告知你饭店无法处理。
作者:
ke0119 2015-06-14 23:20:00而在晚班柜台处理你的客诉时候，用词遣字或语气不够尊敬低微，导致更让你生气此饭店应该改进的地方是，在做额外服务的时候，要量力而为从这案例可看出想做额外服务反而没做好的下场是怎样对旅客方来说，得到的教训就是不要太相信日本人的英文
从原po叙述没感觉到有什么语言沟通不良的问题，晚班柜台都很明显点出问题就是运费无法确认是谁出，是谁会来收货，本来日本人对这种无法确认的事就是比较谨慎，尤其又有费用上的问题。让我想到泰国板最近的文章，服务员答应旅客寄东西，却因事主给的运费不足，导致事主回国很久都收不到货，跟饭店反应后导致服务员被开除的憾事。
我想早班柜台一开始是好心答应原po的要求，但真正付诸实行时才发现其中的问题。说真的，牵扯到费用的问题就不可能使命必达的。即便你打包票，也不能确定来收货的人不会跟饭店要运费。所以晚班柜台才问原po是谁会来收货,而原po也不晓得。能自己去外面花钱处理就去外面，免钱的额外服务本来就不保证使命必达的
作者: foxwn1709 2015-06-15 00:39:00
日本人都是对的
作者:
bonnie8 (艾特是我)
2015-06-15 05:29:00个人觉得饭店答应了就应该要尽全力帮忙，有预料之外的事情也应该要主动加以联系。虽然觉得有点太苛责服务业，但...态度不好我如果是客人应该也会很不高兴就是了。
作者:
tdkblur (☑☜′▽‵σ☞☂)
2015-06-15 07:54:00jptt可以改呀 一直按著文章就分别有修改标题跟内文的选项