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作者: pinkballet (小绯) 看板: Anti-ramp
标题: [抱怨] 台北/桃机 Wi-ho 特乐通股份有限公司
时间: Wed May 6 21:38:58 2015
一、店名：
WI-HO 特乐通股份有限公司
二、地点：
桃园一航厦柜台与台北总公司
三、时间：
2015 年 5 月 4日
四、此店“非好店”的原因：
1. 机台老旧，耗电极快！在曼谷的收讯品质亦很差，时常收不到讯号，速度也很慢。完
全比不上当地办的便宜sim卡。连线品质非常无法让人接受！
2. 合约中将风险完全转嫁于消费者。
3. 显失公平、违反诚信原则、违反平等互惠原则的不合理赔偿条文。
4. 无任何专业可言！专业公司应至少能判断是否可修理，并且判断是否年久使用之耗品
，或人为失误，来厘清责任归属。非未检测，甚至连看都没看，直接判断无法修理。
5. 一线人员态度有待改进，且只靠一线肉盾客服出来压迫，意图使消费者就犯不合理的
赔偿，想吓消费者花钱消灾！
6. 意图使消费者当冤大头，老旧甚至破旧的机台一再出租，直到有人用到刚好坏了，就
必须赔偿高额赔款。
7. 恶质推销安心保险，比人的旅平险还要贵，是一天加一百的租用费，若发生问题，赔
偿金额也不低（本机1500,sim卡600,其他各皆300），即使保险，一条旧充电线竟然好意
思开价三百！！
8. 主管避不见面，后续处理效率差。
五、事实经过：
4/11
传元大银行合作的Wi-Ho租借预约申请表至指定传真。完成预约曼谷网络分享器。
4/29 晚上八点
下班回到家，拿到出发前一天寄到的Wi-Ho分享器。一开封要充电，发现机台破旧，还有
点零件脱落声音在机器内。查了一下客服已经下班，隔天六点多就飞，也来不及换了！只
好将就著用。
4/30
到曼谷的第一天，使用上觉得耗电极快，官网说可以用4小时，但他根本用不要四小就要
插著行动电源。
更糟糕是收讯超级差，要一直开关机或长按重新连线才可以获得短暂的网络。反观朋友买
当地sim卡，可以免费拨打电话和上网，速度是4G很快，收讯也好的多，还不用多背东背
西，已觉得自己像智障，被部落客们“出国上网免烦恼，脸书打卡就靠它”、“便宜方便
，旅游必备分享器”，还有自己贪小便宜，想说有免费就能省则省的心态给害了。
5/1
一整天我几乎没有在用网络分享器和手机，因为速度和连线品质实在是太差了！但男友还
是有用，他用到没电时，要用行动电源充电，被我阻止！希望他好好享受旅行，不要一直
低头，另一原因是因网络连线品质真的很差，他会一直跟我抱怨怎么这么烂！我就跟他说
干脆别用，等回饭店再充就好。
悲剧就在回饭店后发生了，要充电时发现充电孔不 见 了！！！！！！
是真的有个洞在那，但找不到能接插头的金属框，一看就知道是沉陷或者脱落。
只好先去当地小七买了能上网的sim卡，解决当地连络之需求，其他等回台处理。
5/4
约四点回到台湾，在桃机一航厦之Wi-Ho柜台欲还机。并说明了充电孔坏掉的问题，很有
礼貌的表达歉意，并请该公司维修完成后，报价给我。
这时桃机的柜台小姐态度很强硬的表示，东西是我弄坏的，他看得充电孔的问题不能修理
，公司要因此报销一台机台。要求我赔偿合约上的本机损坏或遗失的赔偿金五千元！
我不能接受高额赔偿，因此请他再次确认。但该小姐不但没联系公司之维修部门，直接更
强硬表示这不可能可以修，东西你们用坏你们就该赔！
最后，我表示我先带走机台，并且修理好再归还！柜台小姐半好心半威胁告诉我，我带走
维修可以，不管有无修好，都还会视还机时间收取逾期返还费用。
我同意后，离开桃机。
回到台北后打了很久的wi-ho客服电话，终于在五点半左右打通。
告知客服我是哪张订单后，询问客服是否可以帮我询问该公司的维修人员。
客服和我讲了非常多官腔与他们也无能为力！我的忍耐已经要达到极限！反问他你们公司
简介的维修业务，难道是写假的？她才离开话筒，离开话筒大概有五分钟那么久，我等压
等压，终于客服小姐又接起了电话。
再次重复和桃机柜台一样的话，说充电孔的问题要整机报废，要赔偿五千元！我忍无可忍
，告诉她我知道这台ZTE中兴的分享器新机都不需要五千，更何况已经是破旧不堪的二手
货，我没有不负责任，但不想被当肥羊，希望她请主管出面处理！客服说会呈报上去，再
请主管与我联络，双方挂掉电话。
拿着坏掉的机台，到专卖电子零件的光华电子商场B1，询问了一家修手机的电家，他说只
要里面的点都没有不良，只是使用久了松脱，就找个零件焊上，即可修好，费用是五百！
我可以接受这价格，就请老板拆机修理。
修理时他告知我其他店家应该都不会接修理这种分享器，因为这牌子在台湾几乎没人在使
用，零件不好找，感觉wi-ho很确定外面不容易修好，他们可以用这种手法赚一大笔，这
东西很便宜，只是市面上不好买到。然后充电孔的很多脚点断掉，明显是很常拉拔，长年
使用的关系，刚好我们是让它掉落的最后一个冤大头，这东西修理不难。现场维修不到十
分钟就修完了！
我付钱道谢！希望赶快把这颗不定时炸弹归还，但是时间已晚。
决定明早亲自归还。
5/5早上九点
冒着大雨，骑车到了wi-ho公司，告知柜台人员我来还机。
确认过还机号码后，柜台看着银幕，滚轮一直往下滑，上面可能写满我前几次和他们人员
对谈的记录。柜台小姐终于看完后，有点害怕的看着我，问说：“你们把它修好了？”
我回答已经修好，并请它现场测试。柜台小姐在我坚持下才把机台测试，并表示会请主管
和元大连系，像我这样后几天没有网络能用，要怎么处理，还问我修了多少费用。
我告知她我花五百元修理，请主管务必与我连系，然后离开。
至今 5/6晚上
Wi-ho和元大都没有联系我。
若有后续，会再新增！
六、备注：
我想你们会想问
风险转嫁与显失公平、违反诚信原则、违反平等互惠原则的不合理赔偿条文在哪呢?
例： 加入安心险 无加入
本体 1500 5000
SIM卡拆解与移失 600 2000
其他 皆各300 皆各1000
(充电器、电池、外包盒、电池盖、充电线、转接头、USB线等)
若无加入保险，我的一整组有包括，本机、SIM卡、充电器、电池、外包盒、电池盖和充
电线，这样整组弄丢的金额是5000+2000+1000x5=12000
一万二是一个怎样的概念：
12000元= 1.52台全新ipad mini 1 = 0.75台全新ipad Air2= 0.86台iphone5C= 0.55个月
大学生毕业不吃不喝起薪= 267个台北小学生营养午餐
在租借网络分享器时只能签订定型化契约，不然无法租借。
而定型化合约中常见拟定条款的一方，能够预估风险，并以约款预防风险的发生，甚至将
风险转移予他方当事人。
这次主要就是觉得这间劣质公司，不做好机台的维护，甚至还用赔偿来大赚一笔。
在消保法中，
定型化契约中的一般条款一旦有“违反强行规定”、“违反诚信原则”、“违反平等互惠
原则”、“违反公共秩序善良风俗”、“违反政府公告规定”等情事则会被宣告无效，主
要在于维护契约正义，保护契约相对人。
不希望有人再受这种不诚信的公司所害！出来提醒大家注意！！
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