我在日本涩谷饭店工作
回答一下关于回信的部分
基本上我待的饭店是
1.有信必回
2.几乎任何不会花到钱的要求都可以帮旅客完成
例如帮忙收货物 提前将行李寄到饭店 帮忙订餐厅等
甚至连还没预订之前的来信也会一一回复
3.大部分都是外国人才会来信 日本人都直接打电话
4.日本同事真的大都很害怕英文 所以现在回信的部分会推给我（默）
5.当我没上班的时候他们只好自己回啦
他们常用的方式的确就是 google.....
等到我上班看到寄件备份通常不是我自己也看不懂
就是客人已经看不懂又误解然后又回信一次了XDDD
6.如果知道对方是台湾 香港 或中国旅客
我会用中文回信
不过这种状态如果我休假
就变成无法交办给其他日本同事处理了...
所以请大家别害怕寄信！
有任何不会太过要求的疑难杂症 在日本服务业都是很正常必须应对的事物唷！
※ 引述《Nudie (Nudie)》之铭言：
: 大家好，最近日币贬值的厉害，动了第一次去日本的念头
: 三月份时买了五月的机票也订了旅馆，要带爸妈一起去东京旅游。
: 因为不想花时间去逛街采买小朋友的衣物，
: 索性就打算全部一起从乐天买一包寄到旅馆。
: 但为了保险起见，还是先发MAIL到旅馆询问是否可以代收网络购物的包裹
: 但今天收到旅馆的回信是这样的：
: Mr.Ms./XXXXXXXX(我的名字)
: Thank you for your e-mail. This is Villa Fontaine TAMACHI.
: We answer your question.
: We can keep your paecels at reception.
: If you have any question. Please do not contacts to us.
: Kind regards
: Villa Fontaine TAMACHI
: Clk Yamamoto
: 第一次去日本旅游民情实在不了解
: 是否日本对于发E-MAIL询问会感到冒犯?