平时受餽于日旅板不少，想不到我也有在日旅板发旅馆和订房网心得文的一天。
(以下文长慎入)
为了这次的4/4~4/9京阪赏樱之旅，我和以前工作单位的同事两个人从去年11月中
开始订住宿机票，计画著两个女生的赏樱之旅，为了方便阅读以下简称原PO为BB，
友人为LC姐(附注：她本人承认自己是路痴XD)，两个人都有多次出国经验，BB曾自
助到东京 5次，也跟朋友自助（或一人单独）去过北海道港澳新加坡泰国，LC姐有
多次跟团以及跟着友人自助，曾去过东京大阪京都和香港吴哥窟。这是BB第一次到
日本关西，而LC姐则是曾经跟团到大阪京都。
我们的住宿都是BB自行上网订的，预定如下：4/4大阪新今宫、4/5~6京都四条河原
町的hostel、4/7京都河原町的guest house、4/8大阪新今宫。这次出包的是4/7的
guest house是从Expedia.com.tw在1/6就预订的双床房，并且订房时已收到智游网
确认信和线上刷卡付清的讯息，这间全名是Guesthouse Kotoya Kotake。
话说富士卡4月初大断线，日旅板上也有人讨论灾情，在4/5那天下午晚上我们在河
原町一直收不到讯号，想想也没有重要的事情，所以也不在意，反正回hostel一样
有WIFI可用。可是就是在这个时间，Guesthouse Kotoya Kotake在2015年4月5日
下午5:54收到了一封信主旨为Thank you for booking Kotoya Kotake。以下是信件
原文（为了个人隐私对方名字有打星号）
Dear BB
Hi, this is E*** L** from Guesthouse Kotoya kotake.
Thank you so much for booking our guesthouse.
Unfortunately, we had another booking from April 7th to 8th just right
before you sent the booking.
I'm so sorry for the inconvenience, but we would appreciate if you cancel
your reservation on Expedia.com.
因为4/5那天去看夜樱回到hostel也很晚了，就去看一下FB照片和PTT文章后就去洗
洗睡了，并没有看到这封信，直到隔天4/6的下午7点多才看到。
说明一下智游网的免费取消订房的期限是4/5 下午6:00，也就是说对方在免费取消
的期限前6分钟才发这封信，在期限后线上自行取消订房是不退费的。
4/6的下午7点多要去吃寿司时的当下，我们发现这封信后马上用英文回信给
Guesthouse Kotoya Kotake对方，表明了人已经在京都就是要一晚的房间，不愿自
行上去线上取消，之后对方再也没有回应或任何回信，一直到现在4/13也是。
意思就是说，我们被Guesthouse Kotoya Kotake恶意放鸽子啦！！囧
然后4/6下午9点智游网的客服Lily小姐发了两封信，主旨为
Recall: Regarding your booking at Guesthouse Kotoya Kotake，
内文如下：Lily Ito would like to recall the message,
"Regarding your booking at Guesthouse Kotoya Kotake".
另外一封的内文为
Dear BB,
Thank you for booking your stay on Expedia.
Unfortunately, I have received notice that there was a mix-up at the
property and the vendor is unable to provide a room at Guesthouse Kotoya
Kotake for April 7 to 8.
Would it be possible for you to book a separate hotel for your stay?
You will be refunded the full amount that was paid for your original
booking. Please reach out to us regarding the details of your stay in Kyoto.
We understand that it is peak season in Kyoto and you booked your stay in
January 2015. We apologize greatly for the inconvenience caused last minute.
Thank you for your understanding and cooperation.
Sincerely,
Lily
可是当下我们的平板没电了（用富士卡放平板热点分享给手机），无法上网所以也
没在第一时间看到这封信。当然4/6那天晚上觉得很沮丧，但我和LC姐决定吃完回转
寿司后先睡一觉4/7一早再找人想办法。话说LC姐那天还是她生日，LC姐超乐观没在
怕，但我还是很担心（明天4/7晚上要住哪都不知道@@）。
到了4/7早上8点半起床后，我们发现Guesthouse Kotoya Kotake根本没回信，反而
是智游网的客服Lily小姐在前一天4/6下午9点发了上述的两封信来。两人看到上面
全是英文就有点傻了。BB英文不好，日文检定仅三级，日常对话可听懂部分及简单
应答；而LC姐英文也很烂，根本不会日文。不过好在有Google翻译让人能很快理解
信件内容，我们也迅速用中文回信给客服（对！你们没看错真的的是用中文XD，
LC姐本来要逼BB用英文写但是后来作罢），表示要请她赶快帮忙找其他饭店，信中
最后附上富士卡的电话号码、BB和LC姐两人的LINE ID，希望可以直接联系。
然后两人开始找人想办法，BB用LINE跟家人通话，请在台湾的哥哥打智游网的客服
联系，希望帮忙找京都的饭店，并且是不补价差；LC姐则是一直LINE朋友，请律师
友人提供建议，以及请在日本居住的友人她婆婆打电话给Guesthouse Kotoya
Kotake的工作人员，希望能通话联系上，如果真的没有房间也要请对方订其他的地方
给我们。眼看着4/7早上11点的退房时间到了，我们决定听LC姐友人的建议直接去
Guesthouse Kotoya Kotake，拉着行李一路看MAPS.ME离线地图大约走了20分钟，
来到地址上的位置后两人都傻眼了。
在现场左右张望都没看到招牌，只有巷弄内民宅和路上施工的工人，guesthouse在哪？
看订房网的照片也看不出来，我们便拿地址问了工人大叔，也请他帮忙按电铃问地址
上的那户人家，后来出来了一位日本婆婆，她表示Guesthouse Kotoya Kotake是在她
家旁边的小巷子走进去转弯才会到，之后她便带我们进去小巷子。我们一起进入超像
防火巷还堆了杂物的小巷子里，来到了Guesthouse看见大门深锁，旁边的侧门贴了一
张纸表示主人外出，留了一只手机号码。有图有真相：
像是大门的地方
http://ppt.cc/ArLZ
小巷内周遭环境
http://ppt.cc/sWd5
侧门
http://ppt.cc/F4E~
门上有贴了张字条，电话号码部分先保留故已涂黑
http://ppt.cc/3-HB
后来邻居日本婆婆请我们直接打电话给对方，因为我们手机都没开漫游，便请LC姐友人
（她朋友在日本居住的婆婆，简称婆婆P）帮忙打电话用日文沟通，然后用LINE通话联
系我们，当时BB超怕平板或手机没电，在这最重要的时刻千万不可以断了联系。
后来经过约一小时的来来往往沟通过程中，LC姐的友人LINE通话转述大致内容如下：
guesthouse对方表示已经写mail叫我们取消，没有地方给我们今晚住宿，大不了就退钱
不做这笔生意。而且婆婆P还跟对方大吵一架，问对方何时要回来处理也不表态，总之
那不关他的事情，沟通无效。
事情发展到这里BB心情已经很沮丧，过程中还发生了个小插曲，LC姐还给我看她朋友
FB上好友来日本吃寿司的影片，BB有些爆走的马上叫她关掉，因为富士卡只有1.8G流量
，在这种重要联系时刻还看影片（？），她居然回我不知道有限流量，而且说一直开地
图找路应该也吃流量（一开始到日本时就讲过了富士卡状况和MAPS.ME离线地图的事…
囧囧囧）。
后来到了12点多，因为天气很冷且开始下雨了，我们决定离开Guesthouse Kotoya
Kotake去便利商店待着想办法，过程中仍不断和BB在台湾的哥哥用LINE通话连系，
BB的哥哥表示他打了至少5-6通电话，台湾的电话客服处理效率实在不太好，电话一直
让人听音乐很久才有人接，客服一问三不知也联系不上老板。至于LC姐也和她友人继
续联络帮忙想办法，想想接下来该怎么办才好。
后来所幸事情有了转机，智游网的客服Lily小姐把我们加入LINE，可以直接打字对话
立即联络。后来我们用很破的英文和客服Lily小姐对话和打字沟通，终于帮我们找到
了京都第二tower hotel禁菸双人房一晚，之后我们也顺利入住，此事暂告一段落。
然后4/9智游网还寄来一封系统信，“您喜欢最近入住的Guesthouse Kotoya Kotake
吗？”这个部分BB还不知道该怎么给评分和评价，因为被放鸽子根本没入住。
以上内容似乎和住房关系比较大，但还是想给到日本自助旅游的朋友一点建议，如果
遇到问题需要联系时有几个很重要的东西，最好先有所准备：
1.网络──上网看消息以及用E-mail和LINE取得及时连系。这次用富士卡其实很惊险，
4月初传出大断讯惨案，1.8G对于网络重度使用者可能不够，最好一下确认旅伴的使用
习惯。我们这次的流量从4/7大爆增，最后两天根本剩不多。（事后想想以后出去可能
需申请漫游备用）
http://ppt.cc/W8xq
2.行动电源──随时充电。
3.离线地图──私心推荐一下MAPS.ME的离线地图真的好用，可以先从google编辑后
汇出，搭配GPS定位，不用网络也能像导航一样。
4.外语能力(英文日文) ──最好有基本对话或打字书写能力，方便和人立即沟通。
5.实体地图──旅游书或当地的电车巴士路线图。京都巴士地图对找地点移动有很大
的帮助。
http://ppt.cc/JEAI
6.旅伴和朋友──患难见真情，好的旅伴／朋友让你____，坏的旅伴／朋友让你____。
（请自行填空XD）
感谢大家花了时间看完这一篇文章，如果有好的见解也希望不吝赐教，谢谢。