分享事件处理情形，供版友参考：(有不同币值都已转换成台币方便阅读）
※前言:
在此次京都订房前，就曾透过Booking网站(以下称B站)依照旅行的行程寻找适合的旅馆，
习惯上都会提前3-6个月预约，已经在法国(巴黎、雷恩)、意大利(佛罗伦斯、威尼斯、米
兰)及西班牙巴塞隆纳等城市预订超过10晚，去年也在东京预订过3晚，之前的订房都没有
去信或电话跟旅馆确认，也没有跟B站的客服确认，然而均顺利入住。
基于前几次经验，去年10月为了去京都赏樱，在B站订了京都Piece hostel 2015 4/10-4/
13 共3晚2间双人房总价为11,712元，然后就一直期待着樱花季前往享用美味早餐与充满
人情味的居住空间，BUT...
1、Booking主动发现系统出错超订
http://i.imgur.com/lakgsVb.jpg
客服于星期五（3/20）致电通知，并提供第一个解决方案［Ebisu Ryokan］2015年3月才
开幕，住宿3日订价为34,511元，但此方案为榻榻米4人1间，不符我们2间双人房的需求，
而当时在B站上也确实没有京都其他饭店可供选择（樱花季咩），于是只好展开为期2天的
觅房大作战。
2、分散日期搜寻订房
由于客服回复房价补贴上限是43,865元，于是在B站上寻找因取消订房而被即时释出的旅
馆［常见的有APA、日航及My stays…等］从中排列组合可行方案，但都因4/11（六）无
空房而无法连续住在同间饭店内。
而4/10、4/12这两天所剩的也都是吸烟房型或是超高档次(位于大阪)的五星级饭店，于是
只好多次打给客服请他们向日方寻求协助订4/11的房间，但都没有结果。
3、自行找到饭店后据理力争
http://i.imgur.com/vOw9lvK.jpg
http://i.imgur.com/naZLonJ.jpg
努力了2天守在B站前按F5(还是有外出闲晃用餐)，到3/22下午终于让我们自立自强找到［
APA京都站前］连续3日的吸烟房，但平常平易近人的房价现竟高达88,631元，扣除本来应
付的11,721元后价差高达76,910元!硬著打给客服希望以已下订的APA作为替代方案，原本
不抱希望是因为已超出他们预算太多。
没想到客服在晚上10点多电话回复"可以"并说明因为还有补贴金额更高的其他个案(是还
能多高，近10万嘛?)，也考量樱花季饭店热门及剩下时间不多，所以同意我们更换订房并
补贴Piece与APA价差，收到确认依媚儿的当下真有如释重负的感觉...
4、再接再厉寻找更好方案
有了APA当替代方案后，心想好险不用睡机场惹，但还是不太满意APA京都站前的偏低评价
，虽然近京都站步行不到3分钟又有Bic camera在附近，但也有房客分享烟味重、房间窄
、服
务不佳、女社长玉照太惊人(误)等问题，私心觉得一定能找到更好的选择，于是又继续挂
在B站搜寻评价大于8的旅馆。
半夜1点多，总算让我们分别订到了My stays乌丸4/10双床间及4/11(六)-12(日)双人间各
2间，看版友及B站内的评价都很不赖，优点是空间宽敞还有免费的久右卫门抹茶及Lavazz
a咖啡喝到饱(眼亮)，为比照Piece附早餐也在订房时增订了3天的早餐进去，总计是83,78
3元，竟然还比APA京都站前(无早餐及喝到饱)省下近5千多元。
5、确认后等待住宿核销
http://i.imgur.com/KWpxyFg.jpg
http://i.imgur.com/nyn3PFZ.jpg
兴冲冲的在3/22(一)8点多将新的订房内容跟需求向客服说明，并把重点放在总费用还比
原替代方案来得低上面。无意外的在下午6点多客服来电替代方案已被采纳，并发送确认
信给我们。(洒花ing)
事件至此，原本的京都站后站Piece hostel住宿点被取消，就此改为My stays京都乌丸，
待住宿后再检据向B站核销。
※心得及后记
1、事件从头到尾心情真如同洗三温暖，因为要带爸妈出门，已经早早订好机票，若
住宿开天窗，剩不到20天的时间要给不会让白海豚转弯的小老百姓怎么去找一个相同品质
的替代饭店?!就算有饭店也想必是惊死人的天价，又怎么订得下去…好险这几天的F5loop
与B站斡旋有了一个让人满意的结果，重视的点[双人房][非吸烟][舒适]都有达到，对爸
妈总算是能交代的了。
2、B站的客服(市话24小时)从头到尾都”不是”同一个人(约接洽了6个人以上)，口音听
起来有香港、中国腔，也有台湾客服，虽然都是第一次谈话，但都能和我很顺利的应对切
入案情，我想是因为在每个往来过程在他们的系统里都有资料，不一定非得找哪位专员不
可，虽然每次都需要概述一下案情，但真的比其他旅宿的客服有效率许多。
3、会不会继续在B站订房? 我的回答肯定是"YES"，虽然发生这样的事件让我很错愕(一开
始还以为是诈骗)，但后续的发展及B站展现的诚意是够的，在我们的Case上B站从原先的
补贴上限4万多到最后愿意补贴7万多元，只求满足客户原本的订房需求，倘若是在其他订
房通路遇到这样的状况，是否也愿意提供这样的替代补贴给我们? 虽然这段时间都是自己
在B站上寻觅，抢下喜欢的饭店房间，但客服让我换了3次替代方案时没有不耐烦或者刁难
，也一再坦承疏失并多次道歉，尽力向上级争取更高的补贴金额，实在也够义气了。
4、这些日子来在日旅版获得了许多帮忙，也都在这理沉潜找资料，故将此次经验分享出
来，希望可以帮助到也遇到类似情况的版友们，也祝大家追樱顺利!