一、背景交代
1.订购航段
(1)2/19高雄→成田
(2)2/24成田→台北桃园
(3)2/23成田→台北桃园
2.取消航段
(1)12/29退2/24成田→台北桃园
(2)2/7退2/19高雄→成田及2/23成田→台北桃园
二、退票过程
1.平均客服专线要打10~15通才通。
2.客服的中文明显不是第一母语，能通、能讲但是卡卡的。
3.不清楚流程，都说要再问问看。
三、退票暨退款疑问
在我2/7退2/19高雄→成田及2/23成田→台北桃园的当下，
我的信用卡公司(澳盛)，又传来消费短信通知，告知我又刷了一笔费用在香草航空上，
问题是我是在香草航空的网站上取消航段，而非再加订。
致电信用卡公司，客服也说是系统自动选别这笔数值是"什么"，而非他们决定。
于是在2/9以及2/12再度致电香草，
皆得覆"因为要退款所以要再加刷，之后会有一个负项，差额就是要退款给您的数额"，
看不懂也没关系，因为我其实也不懂。
我最基本的疑惑就是：
香草航空(的系统)怎么可以在没有我的授权之下，又向我的信用卡请款?
这件事情在我发文的同时，也在查阅香草航空网站的规定，
我的理解是，即使这样子的帐务处理方式是业界常见的，
应该也要跟我说明或是事先通知，
而不是绕过我就又先刷了一笔，再跟我说帐务都是这样子处里的。
当然，也有可能订购的须知里面已经说明清楚了，是我自己没搞清楚。
四、心得
1.服务方式很差：只能致电，且有时间限制。
2.并非廉航就可以缩减服务到这种程度
(我个人看法，也许廉价航空就是删减一切费用，连客服都是?)
3.不会再订香草，因为"一旦有什么事要解决的成本很高"。
以上，一点心得。