回报一下长荣的处理,大家可以好好看看这家公司的态度
前提: 由于当初购买机票时选择长荣是因为可以搭晚上8点多的飞机,因此饭店安排在
离关西很远的地方,由于航班改为中午回,所以我必须匆忙回来或是改订其他饭店.
2/6 上午 第一次协调:
致电长荣,由于机票是跟旅行社买的,所以航班取消并且改时间是旅行社的事情.
当下我反应由于晚上飞机改为中午,因此行程很赶,需坐快车回关西.
客服询问快车车票金额后,想与我协调改为东京回桃园.或是延后一天回高雄.
由于已经不能再请假了,所以两个方案都回绝.
2/6 上午 第二次协调:
本人询问是否有别家航空公司或是长荣本身航班剩余位子,一一被打枪,
不是没有位子(不行候补),要不然就是剩下的位子是商务舱,因次他们无法转移.
所以我只好自己想办法调整自己的行程来符合长荣的中午航班.
2/6 下午 第三次协调
由于早上的两次协调都没有达成协议,因此我把饭店退了.
告知长荣愿意接受中午班机,但因为航班改时间我还须找大阪的饭店,
加上退饭店的费用无法退费,告知客服后他们说他们还会帮我想办法.
2/6 下午 第四次协调
客服回应会将中午回高雄的飞机改为下午回桃园,但是是候补.
当下我就询问客服,在第二次协调的时候我就曾经询问是否有本公司其他航班,
可以让我换到那班,直接打枪,为什么现在又可以候补?
为什么可以候补? 候补一定会有位子吗?
为什么可以候补? 候补一定会有位子吗?
为什么可以候补? 候补一定会有位子吗?
小姐小声地跟我说,这方面他们会处理!!! (???所以是有藏票???)
我不太明白长荣的内部是怎么处理,或许我当日打了很多次电话,所以比较重视吧!
因此客服回应我他们的赔偿是
1.改下午起飞回桃园飞机
2.高铁票他们全额赔偿
3.其他费用他们会斟酌(需主管同意)
基本上我是接受了,也很感谢长荣帮我这么多,但是客服说星期一会有结果.
要我等候.
2/9 下午 第五次协调
等了一上午没有任何回应,因此我又打了一通给长荣,但客服表示....
先生您的候补机位只能等,至于其他补偿方案一字不提!
一直到今天我还在等长荣的回复,或许他们觉得不差这几位客人.不过我还是很感谢
当初帮我处理的客服小姐,我也没有发任何脾气(或是吼),但是可能我太好声好气了,
长荣一直把我晾在旁边.
唉~~~长荣~~~
※ 引述《andy0224 (多多)》之铭言：
: 第一次坐长荣就发生这种鸟事
: 去年11月就订了机票,上周才告知飞机不飞了(什么原因也没讲)
: 开票开完,不是遇到飞机故障或是天候因素,航空公司这样子耍人是常态吗?
: 4月正值樱花季,本来4/7 PM 8:25回来的飞机,大家抢破头的机票,应该不可能机位没卖光
: 只能说真是太惨了.
: 版上有人有这样子的经验吗?我能向航空公司争取什么赔偿?