昨天刚结束了这次的日本跨年行程
我们主要是去京阪神和广岛
不过这次旅途中让我觉得小小失望的是日本的服务业
我并非第一次去日本 自助过很多次的经验
相信不只是我板众们对于日本服务业的态度应该都很印象深刻
简单一句话就是
“お客様は神様です(客人就是神)”
但这次遇到了一些事情让我们觉得小小的不开心
1.大阪 心斋桥 某知名炸物
时逢年末晚间八时许 在逛心斋桥的时候看见了这家炸物店
想说买一点炸物回旅馆吃 店门口有一位老伯在揽客
他看到我们在看menu就跑过来问我们想吃什么
到目前为止态度都还ok
我用日文表示我们想要带走 不知道能不能外带(当然我全部都用丁宁体)
没想到该名老伯突然翻脸 用很不客气的态度讲说我们这边没有外带
完全没有用敬语(我还是头一次听到服务业不用敬语的)
重点是那个口气非常的差劲
当然 我就说那没关系然后离开 还听到该名老伯在背后嘴碎
2.道顿堀某家激安殿堂
因为我们想买iTunes点数 看到该店官网有在特价同时购入两张打9折
而且该店点数卡区也有标示优惠 但我们还是询问店员再确认一下
刚好遇到个会说中文的中国人店员 该店员不太清楚 询问了旁边的日本人店员
然后那个日本人店员用日文很无礼的回说“这东西没有折扣，没有没有！”
(我在猜他大概想说我们听不懂日文)
然后用一脸我们是中国澳客的眼光瞪我们
后来那个中国人店员帮我们刷了条码后 明明就有折扣！
虽然只是10%的折扣但真的让人心情很不好
更何况今天优惠是你们家打出来的 并非我们无理要求给予优惠
简直莫名其妙
3.关西机场税关(好啦也许这不是服务业)
这个要小抱怨一下 同行旅伴在日本桥以退税的方式购入一台3DS LL
直到最后一天在旅馆发现退税单上国籍的部分写的不是台湾
写的是“中华人民共和国”
事关台湾人的尊严 因此决定过税关的时候向他们反映
(也许不关他们的事 但我觉得还是应该要让他们知道我们的立场 不能这样默默被吃豆腐)
没想到这名一脸心不在焉的男性税务人员回了一句
“それは関系ねぇだろ？！(这有杀小关系?)”
伴随着一脸鄙夷的眼神 当下整个傻眼
也许这不是服务业 但最基本的礼节也应该要有吧?
服务业用的敬语不用就算了，连丁宁体也不用是怎样?
还用了ねぇ这种粗鲁的用法，ねぇ你妹阿
而且后来好像那张3DSLL的退税单是他没看过的格式
还嘴巴murmur说
“なにこれ？(这杀小)”(原谅我翻得很粗鲁，因为我听起来就是这样的感觉)
后来跟日本朋友抱怨 日本朋友安慰我说他们也常常遇到类似的情形
不知道是不是我太敏感
但我们自认这整趟都很谨守应守的礼节 没有给台湾人丢面子
这次遇到这么多让人不愉快的事情 真的很出乎我意料之外

跟同事或自己一个人的时候没遇过，但最近跟台湾朋友一起去餐厅或者买东西时，真的遇到不用敬语，态度很差的服务业明明我的行为根本没差，只是跟台湾朋友一起时讲中文就变这样，老当下真的超火大，也直接跟店员反应这样让人不爽换来的道歉也超随便...

会不会是因为游客爆增的关系让他们开始懒得装模作样了~谢谢原po分享~过几天也要去日本了~为了开心旅游还是有点心理准备的好~以免坏了心情

有同感＋1

心斎桥药妆也是很差，但礼貌性的再次询问似乎有变好

感觉差很多+1

関系ねぇ真的有点夸张...

好夸张喔 是关西人比较真性情+游客爆增的关系吗XD

游客暴增 + 426惯性的低评价 + n+1 =.....

关西 关东有差

最近这一年超有感

跨年去关西与原po深有同感

同感+1 东横inn的柜员问完我的名字后说ありがとう

少到外国观光客多的地方就对了

红叶季去时无感，还是很好啊~不过我也是自己一人，所以没遇过，遇到中国店员也都很客气

月底要去，要有心里准备了吗？(抖

“お客様は神様”这你只理解一半

觉得年纪大一点的服务较好，年轻的比较容易遇到态度差

去年年初带家人去也是遇到让人不爽的状况,自己一个人不讲中文时,就真的很少遇到！

同感+1 京都 东京这一年态度变超多

我去东京玩，觉得会对会点日文的比较好

还没去的表示：看得有点心惊惊

1是有点傻眼就是，不过是那间啊？也许不方便外带2感觉也许中国店员新人，常问这些问题让她觉得很烦!也遇过要理不理挥手叫我滚(意境fu)3觉真不关他们事，是我也会觉原po跟我提很无言，那句没啥问题啊倒是在心斋桥可能顾客太多又很烦(插队喧吵)每天疲劳轰炸心情可能也跟着烦燥没耐心@@

有同感+1

跨年心斋桥同感 ，尤其是1/2大家杀福袋 ，不过人多很忙可以理解啦 ！税关那句是有点不舒服 …

我去锦市场买豆乳甜甜圈 那店员闷不吭声一手交钱一手交货面无表情的服务态度让我超震惊

去很多次，大阪有些观光区商店的确大小眼，对日本客人毕恭毕敬，只要说国语得到的待遇就会不好zzzz

看来要准备教战守则了，把台湾[叫你经理出来!]这套翻成日语版备用。不要直接客诉本人，客诉他上级才有效。

中国人近年来大量去观光，像心斋桥药妆店甚至全店几乎中国观光团占领，且规矩又差 大声嚷嚷，台湾人只是比较

刚回来 跟去年去感受真的差很多

倒楣 因同讲中文，被当中国人对待了

去年去全程都讲台语没遇到态度不好的~也可能是运气好~

最后一天还被地铁站员态度很差的凶（虽然不太算服务业）整个旅行心情变很差

喔不～五月要去的说，怕怕

我还遇过翻白眼的XD （对我前一个客人）不过当下只觉得他很可怜这么痛苦还要继续上班

我也觉得因为讲国语 一直被误认中国人（一直听到日本指点说“中国”的日文...）

海关那个意思应该是说国籍不是他KEY的你跟他讲也没用吧国籍应该是中国店员吃你朋友豆腐之类造成的，海关也不能去改那张单子

去年我去的几次也感到很多地方态度很差

上次退税也是叫他改国籍顺便小飙服务生

刚刚看电视节目的调查 对中国人观感不好的日本人有93%

讲到国籍 真的不电不行

蛮中肯的 不是很喜欢关西

他也是一副无所谓的样子在那碎念我在神户的激安遇到的

我是在成田机场搭巴士的时候碰到的 拿票给行李员确认我要到达目的地是不是那班车 但他就是死都不肯看我的票只是一直对我喊目的地的日文 越喊口气还越差

我上次去关西也有这样的感觉 住东京八年都不会这样觉得

这次去观光客不会去的餐厅，ㄧ整个觉得日本人服务态度还是很好！

曾经遇过诈骗的 最后请朋友出马把钱要回来

上月去关西 在关空就遇到不耐烦的KAA柜台和邮局人员我是用日文问问题态度就不是恨好了

12月去东京也有感觉有些店不是很友善，不会说日文…

下礼拜要去关西(抖)，不会日文QQ，谢谢原po分享～

被瞧不起的感觉好差!!

上月初去 关西机场撕税单的先生态度很差

奥运的时候，服务人员应该会大爆炸吧。

去日本三次，只在东横inn遇到让我非常不舒服的职员

由衷觉得关东关西(尤其大阪)差很大

居然问do u have a name？从此不住东横inn

算懂日文 感受有差+1...尤其跟家人一起一群人说中文时

刚从东京跨年回台湾，只有遇到新宿西口药妆店女店员态度极差，(也许是因为害怕英文)对待我和对待日本客人脸上表情和肢体动作差很多，要不是赶着搭利木津巴士，真想换别家店。另外饭店和bic遇到也刚好是女性，也是面无表情态度冷漠，但是我能释怀是因为后来看到她们对待白人和日本客人也是一样冷漠，表示她们没有差别待遇，我可以接受。但是我在同间饭店和同间bic遇到的男性店员态度都超级好，还问我这次去哪玩？聊一下台湾相关事情等等。最后我要赞赏一下有乐町JCB Plaza的吴姓女中国员工，超级温柔也客气，还推荐我们晚餐地点；以及新宿高岛屋一楼手扶梯旁中国女生负责外国旅客(她英文也很流利)，很贴心告诉我们优惠事项。至于最后成田机场关税.....就是晚娘脸。

人说 好事不出门坏事传千里 虽然日本普遍很感谢台湾人的对震灾的支援 但是一团素质差的26旅客就有可能把这些加分打回零分甚至负分 何况他们不是"每个人"都分的出台湾人跟其他亚洲人的差别在哪里

如果已成事实就是避开不要去热门点

+1 跟十几年去差很多 现在服务态度不好的快比好的多了...

9月去东京的时候觉得还好QQ 是有碰到比较冷淡的但没有特别有其他感觉~ 今年4月还要去 观察看看A_A(不会日文)

"お客様は神様です"只适用日本上一辈 年轻人不吃这套

上个月去北海道碰到难得服务很差的吃到饱店员.....

上个月初一个人去东京，我没说日文，可是碰到服务人员态度都不错。

原来大家都这么觉得 ？！我以为是我的错觉呢 ！一个人说日文的话就ok除了心斋桥 ……ps我在神社问景点 ，工作人员太紧张一直想用英文说（我明明用日文问的）我请他日文说他好开心还请巫女带我去 ，参观了没开放的景点XD所以避开中国观光团的点其实还是不错的 ，我觉得

自己有遇过饭店入住时说日文，入房后才得到迎宾水果因此就逼自己把日文对话练流利，到日本整个不想讲中文@@尤其是看到426在人家成田机场海关吐痰以后orz

硍楼上那个也太夸张 他们知不知道丢脸两个字怎么写==

有同感+1

有同感+1 心斋桥某百货的服务台人员也不用敬语...

我也觉得,上礼拜才在心斋桥那边气到!

有感+1,12月在道顿堀某大电器卖场遇到结帐店员态度也超差…隔天在梅田某百货询问柜台服务人员柜位在几楼也是ㄧ整个脸超臭…令人ㄧ整个很不舒服

去配眼镜的时候店员也写中国，我立刻跟他表明是台湾。

说英文会白脸吗？

去年去京都也是遇到很冷漠跟臭脸的店员

大概多少觉得很烦吧 像入境要填单很多人不是没填就乱填

日本人的服务态度只对自己人好 没遇过很热心真的要解决观光客问题的 尤其每次都自顾自的霹哩啪啦讲日文

年轻便利商店店员有一些有这种倾向

过年期间旅客真的爆炸 尤其遇到退税的 店员最后也都没好脸色

羽田机场的入境引导员也是脸一个比一个臭 反而海关还好

似乎蛮多人都有被认为是中国籍。不是说台湾籍就好很多，而是中国旅客明显较多, 劣行明显，加上不是每个日本人都分不出。

我觉得只要可以顺利买到东西或得到该有的服务就好了，倒不会要求人家一定要多毕恭毕敬的，除非恶言相向或明显针对客人这几次去，我和朋友询问他人问题都会带着笑容，对方也都给我们很亲切的回应，另外反映问题也要找对人啦

讲日文通常受到比较好的待遇 就算对方知道你是外国人也还是不敢怠慢或随便 估计是怕你长居日本所以有客诉机会（我们好几次被误以为是长住的）

12月去大阪都讲英文，服务还不错阿，日文我完全不会XD

跟对方沟通时不会日文当然用英文，而对方判断你哪国人是因你跟同伴讲哪国语言...另外不要求毕恭毕敬，但前后面日本人跟我结帐 态度差很大 都会不是滋味....

上个月去九州在由布院买有名的可乐饼，女店员态度很恶劣 拿东西到收钱给你 完全不看你一眼，当场傻眼。还有

日本人民对中国人的不满一年比一年高,多少会拖累台湾人

预约阿苏到黑川的横断巴士司机，下车唱名 我有预约，只是搞错当初登记的假名，他看了2次后 觉得我没预约，就用英文(?)叫你旁边站?! 立刻转身不屌你，很让人不舒服

以前常去香港也诟病他们的服务态度，但香港就是没服务可言的地方，对本地香港人也一样态度，所以就算了

让我这次去九州除了天气不佳外，也怀疑这真的是我印象中

但日本人就不同了，态度有些差很大，可以看到店员对日本

热情的九州吗，对观光客非常的排斥与没耐性...很失望

人点头哈腰，但一碰到你就随意应付...总之这里讨论的 不是泛指"所有"日本人，是指部分大小眼

真的有感...觉得没耐性摆臭脸的比率以往年增高很多...

去神户的便利商店时，超商店员结帐时很不穴看都不看你

的日本人，只能说不常去者没碰到是好运...

找错钱还死不承认

连续去了十几年，的确有这种感觉...XD

去东京感觉店员态度都很好，好怕五月去大阪遇到态度差的让第一次去日本旅游的家人失望QAQ

我在JR池袋被女站员疑似故意摔计算机对待过，那是我第10次去日本，却是有史以来第一次被那样对待。因为去日本太多次，没注意到日暮里的转程陷阱导致无票可出闸门，前秒对日本人和善可亲，换我就不耐烦。（我用英日文轮流沟通）从此之后我成田经日暮里转进市区一律用ic卡刷，有问题就show出来进出记录。

有同感+1

主要是扫到中国人台风尾，次要是日本年轻一代终身雇用制崩坏我之前自己去讲日文就还好，带我爸妈去都会一直提醒他们讲中文尽量小声免得被当中国人赏白眼

不要都怪中国 台湾人不守规矩的也很多

原来这么多人有感....去年五月去大阪梅田一间星巴克 遇到一些事情 店员跟流氓一样会怒瞪顾客 店长出来也是一副晚娘脸孔 看了直呼夸张....跟我前几年去日本各地的感觉差好多....

的确这方面 台湾大陆都有 某种程度来说这是种原罪

我觉得韩国观光客变多也是有差..某方面来说韩国人更扯

我是觉得不要对日本人过度期待，遇到几次中国留学生服务态度反而好很多，虽然他们讨厌中国人，不过中国人买的反而多............= =||||||||

知名店家态度反而比小店更令人失望 这次在名古屋的小店ㄧ个婆婆从头介绍我们 可爱的态度是我难忘的回忆 去吃贵的马食ㄧ代 接待人员女生 有点年纪 看我们是外国人不会日文 爱理不理 甚至可以说不屑 只能说人家态度差 可能是被其他台湾人害到 看到有些台湾游客 真的是令人摇头

其实台湾旅客的这些心声不知日本是否听得到....说真的不满的情绪是会积压到爆发的 如果日本的服务态度日渐下降难保台湾旅客不会因此反弹....好歹现在台湾游客占旅日观光人口算前几强不是 日本也多听听我们的声音吧....

看来把自己打扮成像日本女生好了,这次要一人去福冈,有点刹咧弹,不过上次去涉谷109,柜姐竟然把我误认为大阪来的

我觉得中国人店员搞不好态度还比较好 去东京时住的旅馆的便利商店 有一次进去 3个店员 两女一男全都中国人 刚好我已经说腻日文了 要买炸物要跟店员说 我就直接讲中文 他找钱时是跟我说找您XX元 整个很有礼貌

不觉得中国人店员比较好，去餐厅就知道，日本店员会蹲著点餐，中国店员则是站着点餐，中国店员就是语言通而已，态度就是ok但不周到也少笑容。不懂为何要为了少数几个不好的日本店员而一竿子打翻所有人，我不会日文也去日本玩了十几年，遇到不好的日本店员的机率大概千分之一吧。如果依照原po和推文对日本店员的标准，去其他国家自助游包你每天气到饱

这两年都有这感觉+1

12月去东京的时候 店员都态度很不错呢 可能日文讲的算流利.后来听到我们讲中文反而吓到XD 不过我们表明是台湾来的 店员几乎都很热情!!!但是最让我有感的事是 如果在电车上讲中文旁人的态度就有差....不知道是不是我错觉 但是五天以来 有明显的感受到.... 我跟朋友讨论出结果是→我们应该被当成中国人了 (￣ー￣；)

之前去日本配眼镜遇到英文比我好的店员 好惭愧啊

后来在电车上就少讲中文...真的是有点无奈阿....

下次试着在电车讲台语好了 XD