各位好各位晚安。
在9月时候我用jalan预订到12月五晚的大阪nanba plaza hotel。
[说明]
1.非连泊方案。
2.前两晚是女性限定有付早餐。
3.后三晚是一日一组限定。
而此次有问题在于后三晚,
当时候抢到内容是双床房（可住三人）,包含早餐,一人约日币3200/晚。
我可以确定的是当时候预约内容完全没有提到这是不是吸烟房,该饭店过往在jalan上是会
在内容描述注明有无吸烟,但这次没有。
他们在部屋那边预约当下写：♪このプランを见つけたらラッキー♪
所以我在预订当下就有在它的疑问栏里注明我要非吸烟房。
但后来饭店一直都没有联系我,所以两天后我就在加定非吸烟房的三床房（没有早餐,一人
约日币3600~4000/晚）,以避免优惠方案是吸烟房。
期间我主动（真的都是我主动问,他们回答要五天左右,我以为他们是英文不好所以都要
等会英文的人写,但他们都是回我条列式的简单英文）写e-mail询问关于是不是禁烟房或
是能不能安排女性楼层或是早餐内容或是有无wifi。
饭店方完全没有回答过我优惠方案是不是禁烟,只有说可以排女性楼层禁烟房没有wifi早
餐大概是日/洋择一，至于我那三天没有房间,这边可能我误会他,我以为他是想问我要加
定禁烟房已经没有了，刚好又有一组朋友想去，就把非最优惠的给他们不取消。
期间我也有写信问他们问题也有提到我要禁烟房，请他们帮我把房间都连泊同一间不要换
房,他们也"答应"但都没有说那后三天是吸烟房。
直至上周我在做final check,他们突然回复我说我那三天只是吸烟房,如果我要吸烟房他
们没有,叫我放弃那个优惠改用那个加定的三人房。
（我另一组朋友本来要去后来他们临时不去，本来是在final check 后要取消）。
我超傻眼,如果我没有后来多订那个三人房是不是我就必须要住吸烟房？
那我这三个月忍受他那龟速的回信速度是怎样？
我已经通信快两个月了耶,从没有跟我说明这是吸烟房！！！
我立马写信落落长的信件质问,但是他们一直没有正面回复我,只叫我要吗睡吸烟要吗放弃
优惠睡非吸烟……
我还怕说他们不懂我写的意思,因为他们这种鬼打墙的回复一直重复。
想说是不是我写的台湾式+孤狗的英文看不懂……
所以写了中英文给他们XD
（因为之前四月住过当时预约时候有问题，写在问题那边，他们那时候是一个会中文的
“立刻”在我预订完写中文问我,没想到这次却……）
然后又怕他们这样看不懂,所以我拜托白金秘书帮我用日文查询……
结果,三天过去了,
饭店电子邮件完全不回复,
秘书那边询问过后还是一样：
要吗睡吸烟要吗睡非吸烟三人床然后不给优惠不给解释为什么有这样变动。
秘书还跟我说这个用jalan定饭店,该饭店是可以自己改变预约内容的。
因为是jalan有问题……
请问真的是jalan有问题吗？
还是饭店因为旺季然后超卖所以牺牲我们（因为我们有多定较多钱的禁烟房？）
今天不是我想贪那优惠方案省下的钱,
而是我这几个月跟你通电子邮件从来没说这是吸烟房,
然后快到住宿前才说这是吸烟房……
真的让人心情不舒服。

'预约内容完全没有提到这是不是吸烟'那不就表示饭店有权利排给你吸菸或不吸菸吗....那你现在强调要非吸菸房 自然就会被当成是换plan不是吗

如果方案中有写房型由饭店决定那你也没戏唱或者有别人订禁烟房plan，即使订房时间比你晚，但饭店当然优先将禁烟房排给指定禁烟plan的人 (尤其如果又价格较高的话) 除非plan中有写"需禁烟房者请在疑问栏中注明"不然你订这种plan本来就不代表你写了饭店就要排禁烟房给你

订房时网站选了没标禁烟的plan, 他有权拒绝你的 request所以我看到没特别标禁烟的, 都视为就是吸烟房, 不跟他赌

如果你不想住吸烟房 那就选禁烟plan不就好了？何必做这样碰运气的事情？

简单来说，当饭店另有禁烟plan时，你订非禁烟plan然后备注要禁烟房本来就是投机取巧的行为，若有价差则更不用说

另外我的部份意见同wcc 我自己也是饭店从业人员

你跟我们争也没有，提供你住宿的是饭店....

没标明=饭店有权变动

如果有订单是选禁烟plan 那当然是有这样plan的优先

讲难听一点，凭什么你写了饭店就要排禁烟房给你

当然你可以放大绝全部取消改住其他，都是你自由

然后没有赌到 再来怪饭店怪jalan 认为自己是受害者？

啊啊....这位欧鸠将.... ツイン セミW×ツイン〔吃烟可〕

基本上这种优惠没指定吸烟禁菸的，并不是早订就可以指定，极有可能饭店就是保留一间房，但必须等其他方案都

这样写 我个人绝对100%当它是吸菸房啊....

别在凹了好吗....

不给明确回答是因为每天都有订房波动如果今天就明确说"NON SMOKING room OK!"给了你答复

可能饭店也在看，如果禁烟房到时真有剩就排禁烟房给你

那其他选了禁菸plan的旅客是什么？ 冤大头吗？XD

所以你反而该感谢饭店"通信很久但都不说清楚"这个行为

http://goo.gl/V9J0oV 原po可以看看是不是这个

代表饭店本来真有视情况排禁烟房给你的意愿，而非直接丢吸烟房给你

如果可以这样凹的过去的话那我也想凹 XD

标题说穿了也不对，从头到尾根本没有"变动"这回事逻辑有点怪，就算没写，安排房间本来就是饭店的权力

在日本只要没写禁菸房, 我一律当成吸菸房很多旅馆都是这样, 不抽菸的顶多帮你喷点消臭剂

没写禁烟本来就代表会分到吸烟房的可能性，这是跟是不是日本人无关的逻辑常识我的建议是自删吧，因为你的情况本来就不是饭店的问题你要禁烟房本来就该好好订禁烟plan，订非禁烟plan又备注要禁烟房讲难听点根本是邪道 (这样还要有禁烟plan干么?)如果两者之间有价差则更不用讲

跳什么针啊,前面版友就说了饭店不回就是订房状况未定,

越看越想笑 乖乖订禁烟不就好了

前面大家都说了，可能是当下饭店还没确定要排给你禁or吸烟

顶多是有空的禁菸房"有机会"分给你。而且你在这争赢也

都说给你听了还在“我真的不知道..”

没写禁烟代表饭店有权给你禁烟or吸烟，且还算饭店网开一面

那我问个很简单的问题好了 明明有禁菸plan 为什么不选?

保留若禁烟房有剩可以排给你的机会，所以我前面说了，你反

补推回来,刚太冲动嘘了

那么你不舒服的点在哪里？ 前面有说到 每天的波动都有包括没有预约 现场c/i的客人如果那样的客人选择禁烟房 就代表当天少一间不是？你不选禁烟plan 又在赌运气 没赌到然后跳脚？

现在我知道没写禁烟=吸菸 --> 你还是错的.....没写禁烟=不一定会是禁烟 而不是"一定等于吸烟 "跟你解释这些好累 有这么难懂吗...说穿了你就多加个几百块订禁烟就好了 不用自己小剧场那么多 还惹的自己不开心 何必呢

我看原po的状况说得很清楚,反而是推文不晓得跳针什么...

这么说吧 你难道不会觉得 既然要禁菸 那就选禁烟plan不就好了？ 根本不用花心思去赌运气什么jalan有问题 牺牲你们 都出来了...再多一点是不是就跟观光局反应然后申请国赔了啊？

订房自己看清楚吧~~国情不同语言不同沟通很有问题我订房一定会选择禁菸才赶订

可是瑞凡....你连自己为什么不订禁烟plan都说不出来..orz没有给你回应是因为订房组在做清房动作因为要决定是否要/不要 拍掉其他房间

国不国情的先放一边, 因为订房页面没有明确注记,住客不了解饭店什么plan, 主动提出疑问不是很正常的吗?想订到便宜方案难道不是人之常情? 饭店不马上回答问题(就算房间状况每日变动不好肯定,这个状况本身也应该要告诉住客), 让问题悬而未决直到最近才肯定回复才是症结, 早点说住客不就能马上改plan了? 为什么不是检讨饭店处理速度慢,而是说原po赌啊凹的...

找旅馆时没把"禁烟ルーム"勾选起来吗?

饭店如果告诉你 有收到你要求禁菸房的请求 会尽力(但不保证)满足你的请求 这就不会让你误会了 饭店有权视情况安排房间给你 但和客人沟通上可以更好一些

他们质疑你的是 你看到限定方案时也说有看到其他方案有标明禁菸.那怎不直接去订标明禁菸而是赌限定方案就是禁菸房

我觉得是饭店问题 客人又不是没积极询问 是饭店拖到最后早点回复客人不能保证禁菸房 让客人自行选择是否续住又不是客人在硬凹 也不是为难规则的事情 却吝于回复询问

因为其他方案有清楚写出来 吸烟或是禁烟 唯独它没有

基本上看他自己描述大概也知道禁菸房就是比较贵吧

我“当时候”搞不清楚这到底是禁烟或吸烟

这个饭店处理方式不令人安心 推文用国情来为饭店找理由

禁烟房当时后没有房 只有这个没标示是否禁/吸烟方案

剩的是哪种 实际上剩的应该都是吸菸房啦..

蛮可笑的 难道饭店基本营业态度就日本最不同吗?

但因为已经定这个优惠方案 跟另一个多定的禁烟方案

要说饭店态度其实也不可 但更多饭店信箱根本就久久清一次的..还有很多东横连信箱都没有

不敢乱定太多 想说用电子邮件问

日本饭店最可靠的联络方式还是直接打电话用日文沟通.我还遇过用英文问也不太会回的 这很正常..

没有标明就是可以问啊 不然饭店留下联络方式要做什么呢不过打电话去的确是最保险的 各国订房订位皆同

我下次预订会将以上各位建议 好好运用……

基本上这也不是谁的问题 特惠方案本来就是清房当然只能最后看情况跟你说到底剩啥 实际上都是剩吸菸

真是可笑，凭什么说人家在凹?原PO都已经把前因后果说清楚了在凹的是你们这群可悲的人，以为人家就是存心贪小便宜

我不认为饭店要等到最后才能说 不确定的事反倒要更早表明

才能让客人能赶紧做好选择要续住或是退订 这样拖着蛮奸诈

原PO在不清楚的状况下也有积极联络，凹你妈个屁

这就商业行为呀..要便宜的 那就是任人安排..

c板友讲话请不要用这种情绪性字眼 感谢

因为便宜就可以马虎态度?就算便宜每个客人还是有自己底线或许有人认为可以因为便宜委屈自己 但原PO就宁愿加钱禁菸

其实我讲的是实际情况 你要选特惠方案的清房本来就该有心理准备是吸菸房 当然经验不足的人会有如此反应很正常 我觉得可以谅解

这心理准备也不一定是吸菸或禁菸吧 因为饭店标示不明

如要认真争取 说了 打电话去争 写信去争说真的大家都知道用英文写信去争 绝对是亏阿..

客人询问是很正常的事情 怎么怠慢服务会变成便宜的借口?今天原PO没有争吧 她是说她询问后饭店迟不给消息

一来是日本人对英文就.只能说是讨厌吧

就不是要为难饭店违反原则 不愿意回答的饭店问题较大吧

我觉得就是沟通难碍的问题啊..你可以想为什么不好回答1.清房关系说了 2.EMAIL不是他们顾客主要沟通管道3.看不懂 因为是英文外国客人 4.不爽回答

说真的 下次请早 WCC一开始就点到重点了

我觉得前面三点比较有机会阿 不太会落到你说的那种情况就是了

一般 尤其是这种有优惠的状况 都会特别标明：饭店最终有变更的权利

1.清房不是理由啊 就算想便宜售出客人询问也要回吧?2.如果EMAIL非主要管道 就留下电话联络就好信箱可以删了

清房可以是理由阿 同harry901讲的那段..另外你也太偏激了..为何非主要管道就要人删..

3.看不懂英文...应该还是留电话就好专做日客生意4.这不就是服务态度问题吗...不爽回答?这很基本啊 如果他们要做服务业必须能确保沟通是流畅的

说到底 日文JALAN本来就是日客面向的阿..XDD

就像你说东横INN不给MAIL 因为无法负荷信件容量

饭店公布信箱又不回复 已经不是日客问题是经营效率问题

今天是我们上日本网站订耶..你觉得你要沟通很OK

你似乎没有看懂我的疑问啊今天就算是日客被这样搞也会怒

我觉得回复不是问题 而是这期间的问答我们玩全不知道

内容 根本鸡同鸭讲

日客就可以直接打电话问 也不会有沟通问题啊..

今天是我们上JALAN订房 本来最后解释权都是在饭店为何你讲的好像上了JALAN就要都会接待外国客人倒因为果吧

跟便宜无关也跟国籍无关 因为便宜就可以怠慢这样想很奇怪

跟国籍当然有关. 沟通就是问题啊..讲得那么明白我不太懂你要表达啥

最后解释权在饭店是正常的 但客人也有选择权利啊如果早点讲清楚不就让两方都明白自身选择权了吗?

我不认为有怠慢 反而我觉得沟通才是问题的根本

原因就说了 前面那三点..实际上就是这样..你一直不认为语言是问题 说实在这是订房很大问题

既然是最后解释权 怎么又"客人也有选择权"? 不矛盾吗?还是那句：下次请详阅好再下

或许我们对原PO所述看到的重点不同吧 这样的确不会有交集客人当然有选择权 如果饭店告诉她无法保证 那她可以退房我们都不是饭店服务人员 所以不能确定是沟通还是态度问题但就原po文章叙述看来 我认为是态度问题居多而你认为是因为饭店不知道她要问的是什么 如此而已

你也可以解释本来这方面就是对外国人不积极这是事实 因为有沟通上的问题~所要表达的是这样另外别扩大解释什么信箱如何..本来就给日人用的..

不管是不是外国人 来者是客人吧 大家都是尽力促成生意会这样想的服务业 或是会这样就接受的客人 很有问题啊..你也无法确定给日本客用的信箱会不会也最后一天回复

那日本温泉旅馆业很有问题.? 实际点比较实在吧XDD好听话谁都会说 但实际作为是一回事

用国籍来划分服务等级本来就很奇怪啊日本温泉旅馆大多都电话连络 人家做自己能确保的服务品质

你说的不分那才奇怪 那是理想状态理想值

而不是虚设信箱又不积极回应

那依照你说的 我就可以抱怨温泉旅馆不接外国客..XD

我不认为饭店以无法达到理想值来作为不进步的空间是对的

那么我也可以说 为何不能达到理想值接待外国客..?

简单说没那屁股别吃那泻药 每个旅馆有自己规定很正常但并非就是可以无视服务的基本原则

怎么常常打到自己 ..XD 有愿景很好啦..但也要看现实

我不知道你描述的现实是怎么回事 但这是跟商誉有关的吧为了一个设信箱又不常回信的旅馆说话?何必呢?

我不觉得这饭店很好啊 我也不会去住..XD但要知道 问题是出在哪阿..你们一直打高空说要如何如何 服务要好但我就举了很多这饭店回答问题点啊 XDD就好像知道是60分的货色 一直靠北说你怎么不是90分..

给客户回复是很基本的服务 怎么变成理想?理想太低了吧XD

我不觉得是基本阿..很多旅馆对外国人确实有障碍

饭店就直说视当天订房状况提供房型 不能事先保证就好了

一个不及格的东西可以因为怜悯国情加分 也是绝妙啊XD

我也认为直说就好了 这真的不是因为日本人的问题啊

我觉得你的愿景才怪阿..说真的各种分数的饭店都有不理外国人的更多..我也没说这是对的 XD 先说好但是别把自己理想值一直套在一些本来就不合格的身上

被你这样一说 不也就是承认这家服务品质有问题...那原PO的抱怨就很合理了啊....

服务品质和有没有办法沟通是一回事喔.XD因为你们一直视为无法沟通=服务的一环

如果结论是这样又要回到沟通问题才比较像在反打吧...

就我来说 我大可直接打电话洽询 那么就没这问题当然没办法沟通 就认为服务差 这我也不置可否这就是因人而异 别太理想化了 XD

没人说不讲英/中文就是服务差 而是设了信箱却不回