我想说那个客服真的很不专业，
我之前应该也是遇到她，后来我直接找主管，
换了另外一个陈小姐之后就处理的很好，
听说那个客服也离职了（真是幸好）。
我觉得很多问题都是那个客服的问题，
因为是她先答应你说要保留结果又改口说要以传真为主，
建议最好还是以网页说的为主，
毕竟到时候要对质他们也会说以网页说的条件为主。
然后发资讯的事情我觉得也是她的问题，
因为听你叙述就是前后不对，讲话不老实，还挂电话这真的就很不专业
还有你打去疯狂卖客会被推到全美是正常的，因为两边不同的营运
可是打去全美又被推回疯狂卖客我觉得就不对了
以我当初出发情形来说订机场接送及wifi分享器这个
网站上都有写出航班时间，所以我没有这问题，我是自己去查询的
我查询的时候有发现过酷航有换过航厦还有起飞时间（冬季和夏季不同）
不知道你是不是刚好订的时间是冬季，出发时间是夏季所以才会有提早情形
差价问题的话好像是他们官网就有写不同出发日有加价500-1000之类的
也许是当初的那个不专业客服没有和你说明清楚
我是没发生这个问题，就我来说整体感觉还算ok，
真是替你的经验感到惋惜，因为差劲的客服小姐让你的日本行变得混乱
但以价格来说的话，我以后应该还是会买他们家的（反正那小姐离职了）
※ 引述《nanaclaire (潘小批)》之铭言：
: 对于出国旅游，我一直都是很随性的看到有廉价机票在促销，
: 就赶快check一下行程，然后机票便刷下去了。
: 这次刚好在网络上看到疯狂卖客的促销活动"樱花舞东京自由行5日-浅草微笑饭店"，
: 未税价只要一人7499!!
: 一直以来对旅行社的印象都不是很好，假使有什么非常便宜的促销活动，
: 一定是在其他的地方向你多收取了许多额外费用，
: 但查清楚了税金杂费..等等另外收取4000后，想了一下还算划算，便开始查看出发日期，
: 由于担心出发日被安排在公司较忙不方便请假的日子，
: 于是我便打去疯狂卖客的客服询问我是否可以先确定出发日再来选购行程，
: 假使日期无法配合，我便无法选购这项商品了，
: 基本上疯狂卖客的购买流程是这样的：
: 1.网络上选购商品，线上刷卡完成购买，收到e-mail通知订购成功以及订单编号
: 2.全美旅行社用平信寄出购买证明、契约书及报名表，填写出发日期后传真回旅行社已
: 完成报名手续。
: 在商品资讯中就有提到出发日期若人数已满便只能选择其他日期，
: 所以我在刷卡付款完成的第一时间，便打电话过去全美旅行社确认我的出发日，
: 当时客服小姐还跟我要了订单编号，查询我希望的出发日期还有机位，
: 我一再跟对方确认日期，并告知我的时间弹性很小，我只有那个时间可以出发，
: 小姐留下我的资料后，
: 告知我接下来就等著收旅行社寄的纸本资料填写报名表回传给旅行社即可。
: 大约等了一星期左右，我才收到了全美旅行社寄来的资料，
: 我也是马上填写完资料传真过去，
: 没想到全美的小姐便打来了，
: “小姐不好意思喔，你所填的出发日期已经没有机位了”
: 我当下心里想的便是
: “果然不出我所料!!都已经一再确认了还是给你搞这招”
: 我马上不高兴的回复她
: “我明明一收到订单编号就打去跟你们的客服确认过我要的出发日期是否还有位置，
: 而且在当下小姐也有留下我的资料跟订单编号说会帮我保留位置”
: 全美这里便回说
: “不好意思喔，我们一向只以报名表传真回来才算完成报名，当时只是帮你查询当下是
: 否有机位，并没有办法帮你做保留喔！”
: 在这电话往来途中，全美不是电话不通，非上班时间，便是全部电话占线中，不然就是
: 负责的客服人员目前不在位置上喔，留下电话请对方回拨又音讯全无!!!
: 而且拨给疯狂卖客的客服人员，他们又会把你转给旅行社，旅行社这边又说是和疯狂卖
: 客之间的沟通问题，请疯狂卖客协助退团费。
: 在这中间把我惹毛到我开始不耐烦，口气变的强硬的说
: “你们自己作业流程有问题及疏失就用退费解决吗??我先打去询问了出发日是否可以先
: 确认，你们要我先刷卡拿到订单编号才能预定日期，我刷完卡也马上打去预订日期了
: ，现在隔了一星期后才跟我说机位已满要以报名表顺序为主是在耍人吗?”
: 这时客服人员才退让说会帮我再多乔两个位置，有一种不发飙人家就觉得你好欺负，
: 后来就顺利完成报名，不过又被多收了两位1600元说是帮我们乔机位干麻的费用(我忘了)
: ，因为我真的非那天出发不可，只好也退了一步。
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