原文网址：http://blog.xuite.net/effies/effies/200373404
去年，因为没有买到一般航空公司的过年春节机票，所以从台北出发订了
复兴航空，回程选择了香草航空，虽然买的过程也因为网络当机而有一番
波折，但好歹是订到了，以前也有几次坐Scoot 或Airasia的廉价航空经验，
但这次真的是让我觉得买到了一次惨痛的经验。
1月30日出发去东京时，看到这则新闻http://0rz.tw/9d81Z
就觉得有点不妙…但总是阿Q的想说才刚发生过，航空公司应该会知道若
发生同样事件要如何对应，但我真的要说自己太傻太天真，
香草的整间公司的处理态度跟碰到问题的方式都看得出来临机应变能力不足。
JW105 班机 东京成田->台北桃园
原订预定起飞时间
2014/02/04 22:20(日本时间)~ 2014/02/05 01:25到达 (台湾时间)
原订登机时间：21:50
以下皆日本时间：
20:30 到达机场，准备check in 手续。
21:00 入关
21:20 机场第二航厦NO.83 Gate到达
21:50
登机广播，要大家等一下，只说在机内整理，却不说大约会迟延的时间
就只说请再等一下广播都是要请大家再等一下，没有原因没有确切会延误的时间
说明，另外香草的中国语广播非常听不懂，完全意味不明，日文也把延后的理由
说得模糊。一直要大家等就对了。
22:00-22:50
要大家等一下的广播大约15分钟就会播一次，但就是不说什么时候可以登机，
只说しばらく(暂时)、まもなく（快了）等等非常没有清楚告诉你什么时候
可以登机以及为什么迟到的原因
23:00
总算登机了，也坐好了，但机门迟迟不关，登机后10分钟后才说要作除霜作业。
23:10-23:45
除霜说是十分钟却用了45分钟，中间只说十分钟就会解决，然后机门一直大开，
当晚成田是零度左右而已。
23:50-00:20
说是要起飞，机门关了，在原地发动了快半小时，然后机长广播了日文广播说
没有拿到起飞许可，要跟公司商量起飞时间，但CA的英文却翻成班机 CANCEL，
英文广播却没说是得到起飞许可，需要确认再起飞时间，于是在机舱内的乘客
都以为飞机停飞而不是会改时间。
00:20-1:00
CA说因为成田并非为24小时的机场，过12点是不能飞的(这点应该不是今天才知道的吧!
为什么还 要拖到11点快12点才上机) 请他开机门至少让我们下机休息，
CA说机门只能从外面开，机场人员都下班了，要请公司跟成田机场联络，
但机场外看得到有一间事务所的灯还是亮着，1点半后才熄灯，但却说因为没有人
可以操作空桥，所以无法下机，且过程中只看到CA接到从外面来的电话3次左右，
机长在这中间完全没有作任何说明。而且CA人员无法说中文，居然要请旅客作
中间翻译予中文说明。而且日文广播与英文广播，内容并没有一样，很容易造成
乘客的误会。
1:00-1:20
宣布明天再起飞时间为6:45。却不说明可以下机时间，还要乘客坐在机　
内等。大家都想知道是不是会被困在机内到早上六点，但CA却无法给予答案，
机长也没更进一步说明。
与台湾驻日人员联系，因为完全不知道外头联系状况，想问看看那边是否有
可以帮忙的地方。驻日在台人员听我说明后有想再与CA作进一步了解，
但却被空姐拒绝了，这时才说”应该”可以下机但何时可下机时间不知道，
又要乘客再”等一下”。
2:00
机门打开了，终于下机了，会说中文的人员就站在舱口，但我真的要说那中文超怪，
没人听得懂。但因为这名人员与我Check in时是同一名人员，我有看到他写的
自我介绍，是中国哈尔滨人...
下机后大家像难民一样自己找位子睡觉。在刚下过雪的东京，又下著雨，
室外温度只有0度左右吧，航空公司也都没有适当的对应，连毯子都没有给，
只顾著把线围起来限制我们可活动的区域。
4:00
机场人员这时才过来说有饮料准备，可以去拿。但这些最基本的对应却在下机后
2小时才有反应。
另外是许多乘客都有带小朋友或是年长者，在那么冷的环境，却不提供毯子，
更扯的是，我还听到有一名男士航空公司人员，原本在与对方电话中说Airasia
机内有毯子可以提供，但或许是不同航空公司，交涉到后来那男的居然说
そんなに寒いでもないです（其实也没那么冷）也就没提供，听到这脏话都要
飙出来了，你穿的多厚，当然不觉得冷！
我因为有贴暖暖包在衣服内，但4-5点时真的有股寒意，更何况是没有其他防寒
措施的乘客，听到这样的说法更是觉得航空公司根本没有诚意处理这些事情。
因为是LCC，也没有想过要提供住宿或其他赔偿，但待在机内二小时也不作任何
解释，单纯只说是因为过了12点不能飞，这样对吗？过了12点不是你们的责任吗？
宵禁也不是第一天才知道的，碰到这样的事情也不知道如何应对，连空姐都一副
茫然不知的表情，到底员工训练怎么作的？！
一再地拖延却不说明确切的原因以及时间，只是造成大家的不安与焦躁， 在
危机处理或碰到特殊事件时，航空公司的应对是很重要的，像这样的疏失难道
不是人为的失误吗？
说再多次道歉也感受不到香草的诚意，因为所有事情都不解释不处理，
所有事情都用瞒的，推延，再一下，再等一下，离谱的是隔天在官网居然不说任何原因，
仅说班机更改时间(如下图)，早上男朋友传给我的连结，才看得到2月4日航班通知
（网址有图）
下午再看，居然把２／４延迟删除了…完全只字不提
http://www.vanilla-air.com/news/329
我完全不觉得这是ＡＮＡ所经营的公司，看不到服务的精神，或许ＬＣＣ本来就不能
奢求服务，但如此的应对方式，香草你就等著跟Airasia历史重演，退出日本市场吧！
把乘客放在机内不能下机一直以为是在中国才会发生的事情，没想到日本居然被我
碰到了，买一次再也不坐香草航空的经验，另外，也要告诉大家不要坐香草航空，
除非你觉得你运气很好。

原po跟我搭的是同一班飞机(泪)而且中间很多疑点航空公司都没有解释

连去程也是同样复兴耶(握手)

推~同班机的苦主~真的是差点被冷死....

要搭香草的，看来保暖衣物都不能放托运了= =

好恐怖 完全是孤儿的感觉

清晨五点到六点真的很冷。同班机的共同无奈……

那位哈尔滨人 其实是日本出生 父母是哈尔滨移民

辛苦了

辛苦了...下礼拜换我...

1F日正妹>///<

看完觉得真冷

完整心得推~辛苦了..

推,同班机辛苦了,晚点我也来打一篇好了

傻眼

倒吧

不过热水其实比较早欧,2点半就有了,4点是早餐加饮料

另外看不到是正常,因为标题写的是欠航不是迟延(摊手)

今天要坐看到标题抖了一下

天啊!!!好恐怖，完全搞不清楚状况的航空，卖得再便宜有什

么意义??我2/20要搭现在好忧心啊!!!!!!!!!

唉~好可怜。在那不上不下折腾到不行@@

而且0度耶，到底要不要让人活阿!!!

因为如果时间变更跟欠航都要写就每一班都要写了XD

是不是要把廉航不该期望什么的范围加大了

所以干脆把时间变更班次拿掉，只写欠航，眼不见为净

不是啊 那页是欠航班次受理退款改期的说明 延迟的班次已经飞完就没有留在上面的意义了啊

如果迟延要写的话,香草最近飞成田和札幌的误点率会让它

们大爆死,加上航班取消率就更爆炸了

之前看版友的经验 捷星会让旅客住宿

没看过哪个航空公司会在网站上著名每天的延误资讯的

捷星的内规似乎是天气等外在因素不赔 内部因素的话会安排住宿

下次特价还是会有很多人想搭搭看的XDD

前天的情况是大雪除霜所需的时间超过预期 结果飞机来不及在宵禁前起飞 大致上还是个天气因素 虽然很同情原po.....

388还是会一大堆人抢的 放心XDDD

免费都不要,这样折磨人受不了 整各游玩期间都担心班机的问

题而无法尽兴 且回国当天怕有变量不敢排行程直接去机场 到也是等等等 真的 很不推香草

回来才看到，香草的FB骂翻了，欠航率跟延误率都太高

要买之前要三思，可能就要抱定会误点会取消的心情

昨天从国外飞回来时看到香草的班表是这样的预定台北起飞时间10:00 表定起飞时间3:00

想搞死谁啊XD

楼上说的这班就是原po搭过来的班机继续飞的下一班啊

是这样噢？ 我看到的是提早起飞七小时还是我日期看错XD

只能说坐单程是万幸，因为1/30桃园飞成田也取消了…

希望如果有历经这类情况的可以发文现身说法

同班机有1/30取消改搭其他航空公司到日本的,而且还不只一位

我搭2/5 JW106 前天早就密切注意航班状态 所以没傻傻去

机场...

昨天也在版上狂骂了香草XD

其实昨天2/5 JW103成田发的也是慢 原订14:00起飞的 说改到114:40 结果14:40了 也才开始登机,搭上接驳车

开到飞机旁边又再车上等了20分钟真正起飞约当地时间15:30 到桃园刚好17:50

桃园17:50的不知道几点才飞

査桃园机场网站 昨天JW104延到18:40起飞

昨天晚上JW105，delay大约半小时，幸好在10:50起飞，回台也

只慢了半小时，真是太幸运了 (疑？！)

到时388还是照样会被秒杀 放心

k大是幸运无误XDD

确实是，我都还没抢到特价票过，希望下次能抢到XD

我当时的香草班机提早20分抵达真是太幸运了(泪)

扯...我三月中要搭香草耶...死定了

白天的飞机还好，上次搭14:00回台北感觉不错收回上面的话好了，事事难料

三月中的比较不用担心啦~班表有调整过了~:zo

我3月8号去，也好紧张。不知道那个时间。他们稳定了没

同班机+1 四五点缩在椅子上簌簌发抖 以后绝不搭香草

同班机+1，但我们家的人都有把厚外套穿身上，但五点多真

的有寒意。。。

同班机+1,这家航空列入拒绝往来，免费也不要！我是连1/30都被取消还自己想办法画其他航空公司的机位才顺利成行。整个旅游都坏了兴致！

同班机+1..身上的N3B穿着睡着，中途一度有冷醒..,没厚外的

真的很可怕!!然后..延迟原因的翻译是我家三人0.0;我有看到

原po欲请空姐接电话,但对方拒绝。

我很平淡的是,只要有飞就好!!不然班机取消我整个才头痛 QQ