原文网址：http://blog.xuite.net/effies/effies/200373404
去年，因为没有买到一般航空公司的过年春节机票，所以从台北出发订了
复兴航空，回程选择了香草航空，虽然买的过程也因为网络当机而有一番
波折，但好歹是订到了，以前也有几次坐Scoot 或Airasia的廉价航空经验，
但这次真的是让我觉得买到了一次惨痛的经验。
1月30日出发去东京时，看到这则新闻http://0rz.tw/9d81Z
就觉得有点不妙…但总是阿Q的想说才刚发生过，航空公司应该会知道若
发生同样事件要如何对应，但我真的要说自己太傻太天真，
香草的整间公司的处理态度跟碰到问题的方式都看得出来临机应变能力不足。
JW105 班机 东京成田->台北桃园
原订预定起飞时间
2014/02/04 22:20(日本时间)~ 2014/02/05 01:25到达 (台湾时间)
原订登机时间：21:50
以下皆日本时间：
20:30 到达机场，准备check in 手续。
21:00 入关
21:20 机场第二航厦NO.83 Gate到达
21:50
登机广播，要大家等一下，只说在机内整理，却不说大约会迟延的时间
就只说请再等一下广播都是要请大家再等一下，没有原因没有确切会延误的时间
说明，另外香草的中国语广播非常听不懂，完全意味不明，日文也把延后的理由
说得模糊。一直要大家等就对了。
22:00-22:50
要大家等一下的广播大约15分钟就会播一次，但就是不说什么时候可以登机，
只说しばらく(暂时)、まもなく（快了）等等非常没有清楚告诉你什么时候
可以登机以及为什么迟到的原因
23:00
总算登机了，也坐好了，但机门迟迟不关，登机后10分钟后才说要作除霜作业。
23:10-23:45
除霜说是十分钟却用了45分钟，中间只说十分钟就会解决，然后机门一直大开，
当晚成田是零度左右而已。
23:50-00:20
说是要起飞，机门关了，在原地发动了快半小时，然后机长广播了日文广播说
没有拿到起飞许可，要跟公司商量起飞时间，但CA的英文却翻成班机 CANCEL，
英文广播却没说是得到起飞许可，需要确认再起飞时间，于是在机舱内的乘客
都以为飞机停飞而不是会改时间。
00:20-1:00
CA说因为成田并非为24小时的机场，过12点是不能飞的(这点应该不是今天才知道的吧!
为什么还 要拖到11点快12点才上机) 请他开机门至少让我们下机休息，
CA说机门只能从外面开，机场人员都下班了，要请公司跟成田机场联络，
但机场外看得到有一间事务所的灯还是亮着，1点半后才熄灯，但却说因为没有人
可以操作空桥，所以无法下机，且过程中只看到CA接到从外面来的电话3次左右，
机长在这中间完全没有作任何说明。而且CA人员无法说中文，居然要请旅客作
中间翻译予中文说明。而且日文广播与英文广播，内容并没有一样，很容易造成
乘客的误会。
1:00-1:20
宣布明天再起飞时间为6:45。却不说明可以下机时间，还要乘客坐在机
内等。大家都想知道是不是会被困在机内到早上六点，但CA却无法给予答案，
机长也没更进一步说明。
与台湾驻日人员联系，因为完全不知道外头联系状况，想问看看那边是否有
可以帮忙的地方。驻日在台人员听我说明后有想再与CA作进一步了解，
但却被空姐拒绝了，这时才说”应该”可以下机但何时可下机时间不知道，
又要乘客再”等一下”。
2:00
机门打开了，终于下机了，会说中文的人员就站在舱口，但我真的要说那中文超怪，
没人听得懂。但因为这名人员与我Check in时是同一名人员，我有看到他写的
自我介绍，是中国哈尔滨人...
下机后大家像难民一样自己找位子睡觉。在刚下过雪的东京，又下著雨，
室外温度只有0度左右吧，航空公司也都没有适当的对应，连毯子都没有给，
只顾著把线围起来限制我们可活动的区域。
4:00
机场人员这时才过来说有饮料准备，可以去拿。但这些最基本的对应却在下机后
2小时才有反应。
另外是许多乘客都有带小朋友或是年长者，在那么冷的环境，却不提供毯子，
更扯的是，我还听到有一名男士航空公司人员，原本在与对方电话中说Airasia
机内有毯子可以提供，但或许是不同航空公司，交涉到后来那男的居然说
そんなに寒いでもないです（其实也没那么冷）也就没提供，听到这脏话都要
飙出来了，你穿的多厚，当然不觉得冷！
我因为有贴暖暖包在衣服内，但4-5点时真的有股寒意，更何况是没有其他防寒
措施的乘客，听到这样的说法更是觉得航空公司根本没有诚意处理这些事情。
因为是LCC，也没有想过要提供住宿或其他赔偿，但待在机内二小时也不作任何
解释，单纯只说是因为过了12点不能飞，这样对吗？过了12点不是你们的责任吗？
宵禁也不是第一天才知道的，碰到这样的事情也不知道如何应对，连空姐都一副
茫然不知的表情，到底员工训练怎么作的？！
一再地拖延却不说明确切的原因以及时间，只是造成大家的不安与焦躁， 在
危机处理或碰到特殊事件时，航空公司的应对是很重要的，像这样的疏失难道
不是人为的失误吗？
说再多次道歉也感受不到香草的诚意，因为所有事情都不解释不处理，
所有事情都用瞒的，推延，再一下，再等一下，离谱的是隔天在官网居然不说任何原因，
仅说班机更改时间(如下图)，早上男朋友传给我的连结，才看得到2月4日航班通知
（网址有图）
下午再看，居然把２／４延迟删除了…完全只字不提
http://www.vanilla-air.com/news/329
我完全不觉得这是ＡＮＡ所经营的公司，看不到服务的精神，或许ＬＣＣ本来就不能
奢求服务，但如此的应对方式，香草你就等著跟Airasia历史重演，退出日本市场吧！
把乘客放在机内不能下机一直以为是在中国才会发生的事情，没想到日本居然被我
碰到了，买一次再也不坐香草航空的经验，另外，也要告诉大家不要坐香草航空，
除非你觉得你运气很好。