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东京首屈一指的高级饭店，不过住了以后感受却很差。
硬件来讲当然是没有话说，非常高级、超一流。高科技的洗练内装配上完美的地点，真是
无可挑剔。如果预算许可，还可以预约窗户靠皇居那面的房间，又有无敌景观了。真要挑
剔的话，大厅稍嫌狭窄，且两边用早餐、下午茶的桌子过多，显得很拥挤。
即使不是以东京精华地带来看，房间也非常宽敞；最基础的Superior Room也有51平方公
尺，约15坪。我们这次住的是稍大一点的Deluxe Room，54平方公尺。不过两个房型的差
有在Deluxe Room的房间形状比较方正。
顶楼的Peter bar/Restaurant有无敌夜景，也喝到想喝的照叶树林调酒。且总体来说，在
这边的服务人员比饭店亲切多了。即使不住这边也建议可以来Peter享受一下，不过食物
十一点以后就不供应了，想吃点下酒小点都没办法，有些可惜。
不过如果携带幼儿，这边可能比较不适合。第一，饭店的婴儿浴缸有限，像我们有事前跟
饭店要，但入住时并没有提供。而房间的浴缸相当深(如果大人要泡澡当然是很舒服)，要
洗婴幼儿的话是件大工程。第二，房间里面没有一般的热水壶，要热水必须要从高级的
Lavazza咖啡机的热水处取，不是很方便。且操作不熟悉的话热水可能会乱喷，有点危险
。
硬件讲完了，接下来要讲一些不是很愉快的体验。不要说这等级的饭店不应该出现，就算
我去住隔壁的日比谷Remm也不会出现这样的事。这样的服务水准我还以为到了中国。
讲两件最不舒服的事。服务人员亲切不亲切这种，当然是主观观点，所以我讲的不是不亲
切(因为基本上这间饭店真的不亲切)而已，而是有些事情实在太夸张。
首先，我们订了三间房，原本打算每间睡两个大人；进饭店后讨论了一下，决定跟在箱根
一样，分成2/1/3这样睡。于是我爸妈就询问帮我们拿行李的服务人员说，是否可以在他
们房间加一张单人床(当然是要加价)。原本脸就冷若冰霜的服务人员更臭了，还教训式地
说：｢你们应该在入住以前就预约好，下次记得要预约 (You should make reservation
before arrival and make sure you make reservation next time)。”老实讲服务人员
这样的回应真是令人皱眉头。可以就可以，不行就不行，实在没必要用这样教训人的态度
回话。
第二个是隔天早上我们在一楼吃早餐，可以选洋式跟日式两种。当时我坐在我爸妈隔壁桌
，原本帮我们服务的臭脸人，不巧地也是我爸妈那桌的服务生。臭脸人在帮我爸妈选了日
式洋式，但还没选餐点内容(面包、果汁种类等)，且我爸妈都｢还在阅读中”的时候，竟
然直接把菜单抽走，我超傻眼，我爸妈好像也有些傻眼。这是我看过最没礼貌的行为了，
没想到出现在东京半岛，真是败了。(臭脸人点我们这桌的咖啡跟果汁也都送错，连基本
功都做不好。)
当下有点恼怒，不过带着两个小孩，爸妈也是不好与人起争执的性格，且都已经旅程要结
束了，不想用跟饭店吵架做结尾，要是我一个人的话应该会当场反映。
回来后，除了以上两件事，还有check-in时的延迟等事情，写了英文信给饭店，也副本给
半岛的global service centre，隔天收到一封以东京半岛总经理名义发出，但实在看不
出来诚意的道歉信。大意就是说｢碰到这样的事情饭店当然很抱歉，不过大部分的客人都
非常非常满意，这实在是非常少见的经验，我很讶异有这样的评论。但你的意见我们也会
跟管理阶层转达，作成案例。但我们服务了很多客人，尤其是中国跟香港的客人，回住率
非常高。”最后就是说如果下次还再光临他们饭店的话，会有一些特殊的安排，不过这基
本上是写信跟饭店抱怨后会收到的制式回复。
收到这样的道歉信，只是越看越火而已，马上用日文谯回去。第一，这封充满自信的回复
一点反省的意味都没有；第二，tripadvisor上面随便找也有看到你们饭店服务不好的评
价，说非常少见的经验也不见得吧。第三，我是不懂为何你们要提中国跟香港客人回住率
很高，关我屁事。要写信，尤其是道歉信前，先搞清楚住客的国籍是基本工作吧。
半天不到又收到一封用日文写成，比较有诚意一些的道歉信。
题外话，tripadvisor上面东京半岛的分数高达91，不过仔细看一下，会发现评价给到普
通及以下的客人，通常都有类似的经验。硬件一流，但服务不好。还有个人写说，东京半
岛是只服务外国人跟东京有钱人的饭店，乡下人如他还是不要凑热闹比较好。
总之，住东京半岛可以住到这么不愉快，也算是难得的体验。