http://www.setnews.net/News.aspx?PageGroupID=1&NewsID=6364
三立新闻网
生活中心／综合报导
台湾廉航风盛行，便宜机票引发民众抢购热潮，但小心出问题权益受损！有民众就向
平面媒体投诉，在抢到便宜机票后因为网页当机而重新整理页面，竟然被廉航业者重
复扣款，单程388元的机票变成6000元，有人因故取消机票还损失9000元手续费，得不
偿失！
日本全日空（ANA）旗下的全资子公司香草航空（Vanilla Air），来台开卖单程388元
的台北─东京机票，引发台湾民众疯狂涌进官网抢购，但开卖时不但网页立刻当机被
秒杀，让网友戏称是“廉价服务器”，抢到票的民众也好不到哪去，纷纷上网抱怨问
题多。
根据《苹果日报》报导，有民众投诉指出因为在当机时重新整理网页，结果后来竟被
重复扣款了十多次，原先388元的机票瞬间变成将近6000元，令人哭笑不得。也有民众
因取消订票损失9000元的手续费，想找业者投诉却求助无门。
民众在网络上求助，原先花了3、4个小时抢到机票，但由于时段不佳考虑退票，因此
点开“取消订位”功能查看可退款金额，后来却因为一念之差按了“下一步”酿成悲
剧，开心抢到票的喜悦瞬间化为乌有，耍笨行为也被网友看傻眼，直说“比没抢到更
惨”。
面对民众投诉，代理的业者万钧旅行社表示香草航空未授权处理，但会向总公司报告
重复扣款的状况，原则上未成功订位者将全额退款。对此情况，民航局也要求香草必
须在台湾设立窗口受理消费者申诉，若未改善最重可依《民航法》撤销航线证书处分
。
廉价航空限制多，提醒您订票前务必先详细阅读各项规定，谨慎思考后再上网订票或
使用退票手续，以免坏了假期开心出游的好心情，最后赔了夫人又折兵。
香草航空“心动香草”重要规定：
◎不可更改航班／日期或是取消（退款）
◎目的地以及乘客名字无法改变
◎机票禁止转送给别人
◎托运行李须另外收取手续费
◎额外服务会收取服务手续费
资料来源／香草航空官网
作者:
robler (章鱼丸)
2013-02-06 21:58:00取消不退费为什么还要有取消按纽阿? 有被骗的感觉耶
作者:
swearwin (九月台湾篮球季)
2013-02-06 21:59:00因为香草有三种票价 其他两种取消会退部分费用阿
作者:
cokecola (Colamark)
2013-02-06 22:00:00不是记者抄新闻就是事主想要靠媒体的力量拿回钱
作者:
swearwin (九月台湾篮球季)
2013-02-06 22:01:00这从乐桃就是了 人家黑纸白字写不退 自己偏要骗自己可以
作者:
cokecola (Colamark)
2013-02-06 22:02:00航班时段特价前就有发表了，觉得不佳还买...颇无言
作者:
kuter (卡特)
2013-02-06 22:02:009000手续费怎么算的?
作者:
swearwin (九月台湾篮球季)
2013-02-06 22:03:00这跟警察跟银行行员都劝不要汇钱是诈骗 还是硬汇的人一样
作者:
A508529 (ななな～ななな～なな)
2013-02-06 22:04:00因为服务器怪怪的重复扣可以算是香草的问题
作者:
A508529 (ななな～ななな～なな)
2013-02-06 22:05:00但是自己爱乱按取消也在申诉实在是...
作者:
A508529 (ななな～ななな～なな)
2013-02-06 22:06:00我猜会不会香草明年4月起就不飞了 开这条线弄得乱七八糟的
有几点不能怪航空公司吧 游戏规则自己不看清楚= =
就是有些人不做功课看到便宜就去抢 这次香草有问题的地
幸好priceline在台湾不红..不然就被投诉几千次了
方就是服务器还有重复扣款占额度 其他不都照规定走吗?
作者:
doze (风灵)
2013-02-06 22:11:00莫名其妙，台湾LCC航线就不多了，还想搞掉香草吗?
作者:
wcc960 (keep walking...)
2013-02-06 22:11:00就事主眼残加手残，民航局脑残跳出来帮腔，闹剧一场
作者:
ttykimo (FOX)
2013-02-06 22:15:00所谓 不退费 是指机票钱 取消了还是会退机场税
作者:
but (←杀千刀的UAO始作俑者)
2013-02-06 22:15:00取消不退款名额可以放给其他人啊，我真的要取消会愿意放的
作者:
but (←杀千刀的UAO始作俑者)
2013-02-06 22:16:00重复扣款，说实话是谁建议付费时页面卡住可以重整页面的....
作者:
asdsasd (asdsasd)
2013-02-06 22:19:00虽然觉得不退钱不太合理 但这真的是自己爱玩= =
作者:
but (←杀千刀的UAO始作俑者)
2013-02-06 22:22:00说真的有些人被重复扣款20次 那是自己太扯了吧
作者:
JUSTBET (JUSTBET)
2013-02-06 22:22:00小飞机转啊转
作者:
but (←杀千刀的UAO始作俑者)
2013-02-06 22:23:00哪个网站可以在信用卡授权画面按F5的 一定被重复扣啊
作者:
s12327 (Kyle)
2013-02-06 22:25:00看到便宜票价一头热，但不看清规定的人问题比较大
作者:
but (←杀千刀的UAO始作俑者)
2013-02-06 22:26:00反正没有收到订位代号的授权 理论上不会请款 只是要慢慢等解圈
网购刷卡都会说不能动页面 只是网页烂了点 其他还好吧 每一家的规则不是都一样
我也按到了="=以为"下一步"会跳出提示视窗，却是直接变更
作者:
yhls (历仔)
2013-02-06 22:31:00没办法! 总是会有人会觉得自己是那388机票的幸运儿
作者:
robler (章鱼丸)
2013-02-06 22:31:00为什么会有人以为只要按F5就一定会重复扣款阿..
作者:
robler (章鱼丸)
2013-02-06 22:32:00只要写程式的时候小心一点，这是可以不发生的事
按F5没被重复扣是你运气好 不是一定会扣但是有可能会扣
作者:
diddy (挂网中请勿拍打喂食)
2013-02-06 22:33:00先扣款占额度后不一定有确认信 额度被占著也是很困扰...><
作者:
swearwin (九月台湾篮球季)
2013-02-06 22:35:00要作成F5不重复扣款可以阿 如果你希望F5出现网页已过期
作者:
but (←杀千刀的UAO始作俑者)
2013-02-06 22:35:00就服务器满载的情况 上次扣款的结果服务器都还卡住没收到回应
作者:
swearwin (九月台湾篮球季)
2013-02-06 22:36:00强制只能REQUEST一次 看会不会更多人爆动
作者:
HidakaShu (カタルシスカイハイ)
2013-02-06 22:40:00就这新闻的重复扣款跟取消不退费来说，我觉得香草有点衰，明明是user的问题。
作者:
but (←杀千刀的UAO始作俑者)
2013-02-06 22:40:00占用额度算是没有实质损失，通常系统检讨风险会选择接受吧
作者:
but (←杀千刀的UAO始作俑者)
2013-02-06 22:41:00很多欧美旅馆入住前会要求先刷保证金 也是扣住大额额度处理
作者:
but (←杀千刀的UAO始作俑者)
2013-02-06 22:43:00另外回一楼 也不是完全没退费 机场税是会退的
作者:
diddy (挂网中请勿拍打喂食)
2013-02-06 22:50:00剩下额度够用可以算是没实质损失 但剩下额度不够用就吃土了
作者: snow730 (Rei*chu) 2013-02-06 22:51:00
这年头当记者真好当....都不用自己在查证比对资讯的
作者:
pennew (peace)
2013-02-06 22:53:00No show就好了！
作者:
BIGP (ツンデレ大好！)
2013-02-06 22:54:00自己按取消怪谁
作者:
potent (波坦儿)
2013-02-06 22:56:00取消不退费的是乐桃吧，香草取消有退费喔（只是超少）回去看那篇文章会发现他按下一步是为了看退款金额会不会多
作者:
lotte891 (不, 我是大雄:)
2013-02-06 22:56:00人家规则就写很清楚取消不退费，不喜欢可以不要买啊...
真的希望要抢票的新手看好网站的一些相关规定 确定好之后再买 最近超多令人无言的文章
取消不退费超怪的~~请不要买 （不然我就抢不到了XDDDD
香草服务器烂是事实，重复扣款这方面本来就是香草的责
任，但那个取消不退费本来就是游戏规则，USER没搞懂游戏规则然后来玩游戏犯规出局才在那边哭说主办单位怎样
怎样，根本就是user的问题= =...凑热闹可以不要乱吗
送出授权页面不能按F5不是网购刷卡时必知的? 香草责任?按F5的人的责任吧....
我是确认刷卡后网页就挂了 有不死心偷按几次F5..但都没
反应，想说WTF又要从头再来就发现他扣了款还寄了MAIL
作者:
but (←杀千刀的UAO始作俑者)
2013-02-06 23:09:00刷卡授权时爱按F5 香草的责任只有不要请款等圈存解除而已
香草该骂的是系统烂 关于F5重复扣款无责 取消不退费无责
同意楼上= = 香草系统真的太烂!!!但其他根本就是要买的人自己没搞懂然后在那边乱哭乱叫，真的很无言
作者:
but (←杀千刀的UAO始作俑者)
2013-02-06 23:16:00老实说很多人觉得网站应付高负荷很简单 但其实又难又贵
作者:
but (←杀千刀的UAO始作俑者)
2013-02-06 23:17:00对于一个新成立手上只有一架飞机的航空公司而言
作者:
but (←杀千刀的UAO始作俑者)
2013-02-06 23:18:00要投资让网站承受高负荷 成本上就不是低成本航空公司了(?)
作者:
but (←杀千刀的UAO始作俑者)
2013-02-06 23:19:00而且讲难听的 就是要这样实际上线被DDoS几次 才能一边改进XD
作者:
but (←杀千刀的UAO始作俑者)
2013-02-06 23:20:00捷星网站能做到现在的稳定 也是已经做到一定规模 加上长期焠炼
若少了no show与取消客的收入,哪来388售价的机票呢~
作者:
opmikoto (MIKOTO)
2013-02-06 23:36:00人家又不是google 微软这种大公司 说不定程式还是外包的
作者:
opmikoto (MIKOTO)
2013-02-06 23:37:00怪他服务器烂 也没屁用
作者:
borriss (松)
2013-02-06 23:40:00有时间花几小时抢票 不看规定的也很怪
作者:
kuter (卡特)
2013-02-06 23:41:00在喊烂还是一堆人抢到票 呵呵
作者:
opmikoto (MIKOTO)
2013-02-06 23:45:00抢不到就喊烂 人嘛 总是要找地方发泄情绪
作者:
kuter (卡特)
2013-02-06 23:46:00香草这次新闻打很大 应该也是原因
作者:
diddy (挂网中请勿拍打喂食)
2013-02-06 23:51:00按下付款后网页错误 没按F5照样被扣款 但没收到确认信(无奈
作者:
diddy (挂网中请勿拍打喂食)
2013-02-06 23:52:00就算走正常程序都没F5 跑几次购票流程额度就被占光了 已哭
作者:
diddy (挂网中请勿拍打喂食)
2013-02-06 23:53:00比较有趣的是看到香草说高雄成田航线要再评估...
作者: denny365 (去) 2013-02-06 23:56:00
我也没按F5,但我真的订到重复的,不只是重复扣款,希望能退
作者:
pz5202 (tata)
2013-02-06 23:58:00香草航空从第一天就在我心中黑了！黑到底了@@
作者:
mocoli (o.o)
2013-02-07 00:02:00香草除了上次锁ip之外 到底还有哪里做错了?
作者:
mocoli (o.o)
2013-02-07 00:03:00卖便宜的票挤不进去，就跟有些小店太热门排队也买不到一样难道挤不进去店门口，就要骂人家店家空间太小吗?
作者:
mocoli (o.o)
2013-02-07 00:04:00重复扣款这种事情，只要他不去请款，刷卡人损失也不大
作者:
mocoli (o.o)
2013-02-07 00:05:00顶多就额度被占用而已，香草也不想这样阿，就网页技术问题
作者:
A508529 (ななな～ななな～なな)
2013-02-07 00:06:00因为技术性问题是可以解决 但是香草太保守
那些人骂归骂 我倒是想看看下次特价那些人会不会来抢票
作者:
wcc960 (keep walking...)
2013-02-07 00:10:00撤销也好，让香草学个教训，以后别做奥客天国岛的生意
作者:
mocoli (o.o)
2013-02-07 00:10:00保守也没错阿，每张特价票都还是卖出去了，总受惠人数一样
额度被占用.万一银行就一直等 等到要开大笔就知道痛处
作者:
mocoli (o.o)
2013-02-07 00:11:00他们是营利事业 又不是慈善机构 没义务要每个人都抢到便宜
作者:
diddy (挂网中请勿拍打喂食)
2013-02-07 00:12:00额度被香草占到无法买其他的东西有点惨..损失程度看人吧ˊˋ
香草在台湾只有信用卡付款管道,日本有订位后超商付款
作者:
but (←杀千刀的UAO始作俑者)
2013-02-07 00:14:00虽然锁IP是很干 不过照法规来也没错啊 当时香草台湾还没核准
作者:
mocoli (o.o)
2013-02-07 00:15:00也对啦 香草应该请银行快点退 虽然钱没少但满不方便的
to but,国内线也有,只是国内线也不开放就说不过去了
作者:
but (←杀千刀的UAO始作俑者)
2013-02-07 00:16:00台湾法令规定至少要有一架飞机才能提出申请 飞机是刚拿到的
作者:
but (←杀千刀的UAO始作俑者)
2013-02-07 00:17:00日本法令是可以提早卖 所以香草选择日本先开卖了 不在台湾卖后来搞到封锁IP 只能说是当下法务的过度反应让人不爽吧.....
作者:
but (←杀千刀的UAO始作俑者)
2013-02-07 00:18:00国际消费到底适用哪国法令 本来就是很大的模糊地带
香草关网有Q&A阿= =...还中文的哩，连先看都不看就跟着
不过我的看法是,锁IP并非因为台湾不给你卖,是另有原因的
写在抢购文里 就不信看不到 看到了 就别问题一堆 还投诉
作者:
fly718 (拉拉)
2013-02-07 00:23:00自己退票那个实在是不能怪香草。。。
作者:
but (←杀千刀的UAO始作俑者)
2013-02-07 00:24:00s版大: 其实我同意你说的另有原因 只是这确实是个能用的借口
作者:
but (←杀千刀的UAO始作俑者)
2013-02-07 00:25:00民航局动作也很怪啊，既然台湾还没核准，官方去批评锁IP的话
作者:
but (←杀千刀的UAO始作俑者)
2013-02-07 00:26:00不就等同官方背书还没核准也必须在台湾卖了 (角色错乱XD
民航局如果没看到新闻真的多一事不如少一事.除非出大包
是没义务 但我可不想有LCC被新手搞 还投诉民航局
作者:
but (←杀千刀的UAO始作俑者)
2013-02-07 00:27:00我只是觉得很好笑而已 民航局是要他卖还是要他不要卖
懂po大的意思，因为我也不想看LCC被新手搞，这样最大的
作者:
but (←杀千刀的UAO始作俑者)
2013-02-07 00:31:00对一个新公司而言 网站对瞬间负荷的改善 应该还要痛过几次....
作者:
but (←杀千刀的UAO始作俑者)
2013-02-07 00:32:00看台铁、高铁、年代售票是怎么一边操一边改的 大概就要这么久
民航局是后来才知道没有申请,也给香草有之前锁IP的理由但实际上可不是因为民航局不准而锁IP的.
现在又因为金流问题闹很大,代理旅行社一点办法也没有看样
作者:
shter (飞梭之影)
2013-02-07 00:36:00以我们写程式的标准来说,一个F5就重复扣款绝对是bug....
子除非它在台湾有服务专线,否则民航局会更有理由铛它
作者:
shter (飞梭之影)
2013-02-07 00:37:00不要按F5是怕扣款作业中断,不应该是怕重复扣款
作者:
ypwalter (有事請寄信)
2013-02-07 00:37:00真的吗? 所以重新送一次GET/POST算是bug...?
作者:
shter (飞梭之影)
2013-02-07 00:39:00是bug啊,因为是同一个session送的,执行中要防止重复动作
作者:
but (←杀千刀的UAO始作俑者)
2013-02-07 00:40:00我也想请教有什么好方法 服务器还没收到回应前可以挡住F5重送
作者:
shter (飞梭之影)
2013-02-07 00:41:00我们每次都会被QA部门开一堆连点送出或refresh的bug
作者:
but (←杀千刀的UAO始作俑者)
2013-02-07 00:41:00问题是还没收到上次的扣款结果(八成是串外部刷卡公司)的回应啊
作者:
shter (飞梭之影)
2013-02-07 00:42:00一些防堵像是预先产生一个乱数然后送出时顺便带上那个乱数
作者:
shter (飞梭之影)
2013-02-07 00:43:00接收的Server若发现是同一个乱数就直接忽略掉
作者:
but (←杀千刀的UAO始作俑者)
2013-02-07 00:43:00挡F5通常是去检查有没有成功记录 偏偏当时负荷大到没有记录
作者:
but (←杀千刀的UAO始作俑者)
2013-02-07 00:44:00就连提款机领钱我都碰过连线异常 数字扣了 钞票没出来
作者:
but (←杀千刀的UAO始作俑者)
2013-02-07 00:45:00等隔天冲帐异常才退 只能说负荷太大连线不稳时什么都会发生
作者:
shter (飞梭之影)
2013-02-07 00:46:00另外session没写好的网站就像peach之前开分页的bug
作者:
shter (飞梭之影)
2013-02-07 00:47:00至于点选退票没有确认对话那是流程设计问题..可以请他们加
作者:
shter (飞梭之影)
2013-02-07 00:48:00我们也收过客户反映删除点完直接就删,误点或反悔都来不及
作者:
but (←杀千刀的UAO始作俑者)
2013-02-07 00:48:00感谢peach session没写好，才有日币法能用 （麻烦不要修这bug
作者:
shter (飞梭之影)
2013-02-07 00:49:00每家公司其实都会定期检讨客户反应网站操作流程并改版的
作者:
but (←杀千刀的UAO始作俑者)
2013-02-07 00:50:00看上次那篇文的说法是，按取消后，是否确定要取消按了“是”
作者:
but (←杀千刀的UAO始作俑者)
2013-02-07 00:51:00又看到可退金额页面才没多少钱，还去按“下一步”才取消成功的
作者:
but (←杀千刀的UAO始作俑者)
2013-02-07 00:52:00到底网站应该确认多少次 (摊手) 我觉得有那个“是”就够了...
作者:
but (←杀千刀的UAO始作俑者)
2013-02-07 00:53:00他网站还不理想 还有很多改进的空间 不过使用者该负责的也别推
作者: rugalex (rugalex) 2013-02-07 00:54:00
这篇好像早上看过 后来自删了吗？
作者:
but (←杀千刀的UAO始作俑者)
2013-02-07 00:54:00p.s.乱数似乎是好方法，但这可能牵涉提供刷卡API那公司的接口
此外,目前香草最大的问题在于还没有完整的客户连络管道
作者:
but (←杀千刀的UAO始作俑者)
2013-02-07 00:59:00想问法规要求航空公司的客服管道最低标准是什么程度？
作者:
but (←杀千刀的UAO始作俑者)
2013-02-07 01:03:00我就是好奇法规的最低限度是什么程度啊 E-mail不行吗
不过原本想说要开成田-高雄,但是被这样一搞,民航局铁定
作者:
but (←杀千刀的UAO始作俑者)
2013-02-07 01:05:00Google, Amazon, ... 的客服都是 Email only，或很贵的电话如果民航局动不动拿航权威胁航空公司提供高于法规的服务
作者:
but (←杀千刀的UAO始作俑者)
2013-02-07 01:06:00低成本做得起来吗 （其实是为复兴的廉航感到担忧.....
作者:
birdy590 (Birdy)
2013-02-07 01:51:00重复扣款一定拿的回来 自己在系统里乱按一通绝对没有好处
作者: nuc1earsub 2013-02-07 01:53:00
不能同意 but 大更多了 简单说起来就是这个市场民风还不成熟 复兴之后应该就是接不完的客诉电话吧XD
作者:
birdy590 (Birdy)
2013-02-07 01:53:00障碍的事后处理也不一定要是立即的(尤其是重复请款, 银行那边沟通一下很可能也根本不需要付)
作者:
birdy590 (Birdy)
2013-02-07 01:54:00刚订完没几个小时就在系统里玩取消, 结果真取消了要怪谁?
香草让人不满的是，一开始没设计好程式，又没说明清楚
系统回应是否订票成功，如果不是我有在上bbs跟FB
我根本不知道我原来没成功订到 差点住宿就要订下去了
11月初那波就有说要拿到订单号码才算订购成功，是你没看
到吧... 且在LIVE文 也一堆人说要拿到才算订到
作者:
gaudi (^__^)
2013-02-07 02:51:00如果同一航次同一搭乘旅客重复订了20张票~航空公司也只会扣
作者:
gaudi (^__^)
2013-02-07 02:52:00一张~因为不会有20个分身去搭~所以重复扣款只要是同一航次
作者:
gaudi (^__^)
2013-02-07 02:53:00同一人的话，事后是可以争取重复扣款的退款~不过现在多半都是额度被占~
作者:
but (←杀千刀的UAO始作俑者)
2013-02-07 02:55:00任何订机票，都是认订位代码的啊........
英文名字拼音相同+同年同月同日生 不能说完全没可能
作者:
stoxin (风块哭)
2013-02-07 04:47:00觉得香草这次根本没什么问题啊(顶多服务器差一点)
作者:
stoxin (风块哭)
2013-02-07 04:48:00一堆人不懂买票前不看清楚游戏规则 又爱买
作者:
stoxin (风块哭)
2013-02-07 04:59:00然后事后又在哀嚎 或问一堆让人感到啼笑皆非的问题
作者:
kuter (卡特)
2013-02-07 10:58:00没订位代码怎么可能代表订到 = =
作者:
mocoli (o.o)
2013-02-07 13:56:00之前捷星澳币大乱斗，两天才收到确认信，超紧张的