各位大家好
我上星期五透过东南旅行社代订池袋大都会饭店的Deluxe double room(不含早餐)，
入住期间是9/12~9/15三个晚上，因为订房没有想到所以就没有要求非吸菸区。
所以我昨天早上11点写了一封信(英文)给饭店，请他们安排房间在非吸菸区，
一直到傍晚六点都没有收到回信，所以我又寄了一次，
他们六点半回复我会尽量安排但不保证，如果没有安排在非吸菸区，
会帮我把房间先除臭。
后来我在昨晚上11点半左右再写一封信给他们，说明我会带一位1.5岁的小孩一同入住，
所以希望可以帮我们安排在非吸菸区。早上10点左右看信箱没收到回复，
所以又寄了一次，可是一直到现在都没有回信，让我不知道该怎么办?
P.S. 信件来回都是用英文
所以我想请教大家几点:
1. 他们回信都很慢吗? 还是我太心急了? 还是email漏信(我用gmail)?
2. 请问我还有什么方式可以要求一定要安排在非吸菸区呢?
3. 如果一直到出发他们都无法保证或是没有回信，我可以在柜台check-in时，
再要求一次吗?(但是我们可能会晚上七点半左右才到饭店，担心非吸菸区都被抢走了)
先谢谢大家