事件简述
7/13 往东京的航班因台风取消,客服中心承诺退费到信用卡,
最后变成酷航折抵卷, 今天想打电话跟客服确认有没有其他解决办法,
连续三通讲不到5句话(Ivan和一个女的),就挂我电话
7/13的航班台北往东京受台风影响取消,
7/12 中午我打给酷航客服, 他告诉我只能改去程不能改回程,
但这讯息是错的, 之后收到短信 去程回程都可以改七天内的航班,
之后我也看到同班机的旅客改期成功去玩回来的游记,
如果他不确定能不能改航班,应该请我晚点再打来,而不是斩钉截铁的回答我不行,
导致我权益受损,
然后客服给我的选择是退费到我的信用卡,我可以接受,
我还跟客服确认不是酷航折抵卷是退到信用卡才答应,
他也跟我确认对,是退到信用卡, 我也跟我朋友确认, 退到信用卡他才接受,
我以为我处理好了可以退费, 导致后来收到的短信通知可以改期就没理会,
但是 8/26 我email收到是酷航的折抵卷, 而不是退费,
今天早上我想打电话给客服中心看有没有其他解决的办法,
我表明来意说不到五句话, 客服中心就挂我电话, 连续三通 (Ivan和一个女的),
第三通,我问他刚刚是不是挂我的电话,他就再度把我的电话挂了....
廉价航空我有心理准备,本来就没有期待,只是我应有的权益是受损的,
(我要七天内的改期,却不能改期,承诺我退费变抵用卷)
我觉得被欺骗, 挂我电话也很野蛮,
也只能到酷航官网 feedback, 虽然会不会鸟我也不知道,
只能分享我惨痛的经验给大家知道.