※ [本文转录自 Hotel 看板 #1FOguU-G ]
作者: gucci2 (Median Voter) 站内: Hotel
标题: [心得] 令人失望的东横イン池袋北口２
时间: Fri Mar 16 11:06:03 2012
主要是关于行李寄送的事情, 柜台前后处理态度不一令人恼怒
事件概况：
02/27晩上抵达东横イン池袋北口２
由一位会说中文的日本人柜台替我办理入住事项，也因为她会说中文，所以向她
询问是否能代収行李箱寄至成田空港。
当时她的回复是"可以帮忙代収行李寄到机场"；接着我问她宅配费用是行李给你
们还是到了机场提领行李再付，她的回复是"行李交给我们的时候钱一起付"
我说好那我后天早上退房的时候再麻烦你们帮我处理行李箱宅配，于是就放心回
房间睡觉准备隔天的行程。
02/28结束一整天东京行程返回东横イン池袋北口２
因为想要再次确认比较保险，所以向柜台拿房间锁匙顺便又问了一下行李箱寄送
的事情，当时是另一个日本人在柜台，但这个人态度和语气明显就很差，没等我
把话讲完就皱着眉头说"我们没有提供这样的服务"。
我说可是昨天你们柜台跟我说可以耶？她听完摆出晩娘脸，重复了一次"我们没有
提供这样的服务"。她一说完就有另外一个脸色也很差的日本男生柜台走出来，既
然这样也没什么好争的，你们说没有就没有，那我自己想办法吧。
于是02/28深夜12点在池袋街头找便利商店，还好前一天晩上已经有先整理过行李
所以可以直接拿去寄、还好提早一天先问不然隔天早上赶不上火车后续行程都毁了
、还好当时没下雨没飘雪要不然在路上会更狼狈、还好池袋车站周边算热闹便利商
店不少、也还好这次有智慧型手机在街头看GoogleMap找路很方便。
柜台看到我拖着行李箱走出旅馆，还很假掰用敬语讲"请您慢走"。起先找了一间
LAWSON，但店员说他们这间店比较小没办法代収空港宅配的货物，说有另外一间可
以収但要走比较远一点。半途经过一间FamilyMart进去碰碰运气，但宅配单看起来
不像是专门给空港宅配用的。
所以还是继续找一开始店员说有点远的那间LAWSON，后来好不容易跟店员鸡同鸭讲
要到空港宅配单，填写付钱把行李箱交出去，整个大石头才放下来...
个人感想：
我对于东横イン池袋北口２非常火大，以这件事来说服务品质根本就是烂到不行。
①究竟能不能寄行李？不是第一天柜台说谎就是第二天柜台说谎。
②就算不能寄行李，有必要用这种态度跟房客说话？平常打招呼敬语说那么多是给
鬼听？
③不期待这种平价商务旅馆会有什么令人难忘的服务，但请你该有的礼貌还是要有
。
④服务业而且还是旅馆柜台，不会说英文我也不怪你，但一样该有的礼貌请你还是
要有。
⑤说一句"不行、ダメ、无理、No"然后就当作没这回事继续做他的事，那我住你这
间旅馆干麻？
想想这几年前前后后在东横イン总共住过廿个晩上，看着累积十晩送一晩单人房住宿
感觉真的很心酸...
**以下为2012/03/16 16:28的新增修改**
如果第二天柜台愿意假装客气地说，真是对不起，我们因为XXX原因所以没有办法提供
这样的服务，所以要麻烦您自行将行李箱拿去寄送。这张是旅馆周边的地图帮您把
便利商店标示出来，请您自己跑一趟给您添麻烦了。
或许这样真的很假掰，但这也是把日本人服务业神话撑起来的一环不是吗？对一个
人生地不熟的游客，一张地图或许微不足道，但我相信对他来说些许的帮助都是动力
（不过对我而言有iPhone可以上网找资料就够了XD）。
记得某天晩上转到北野武的谈话节目－たけしのニッポン人白书，主题在探讨"日本
人的本性"，其中一点在谈"外国人对日本人其中一个印象就是很爱道歉"，举凡回送
巴士跟列车不提供载客服务要抱歉、道路施工造成用路人不便要抱歉、客人进店里
要说声道歉打扰了，诸如此类。
后来讨论我听不大懂（废话不会日文当然听不懂），但也或许这是长久以来民族性
养成的结果，不过究竟嘴里说的跟实际行为一不一样就不知道了XD。