小弟在十月底买了一个Loewe gate small要给我老婆，当作结婚五周年礼物，
也使用了新会员的85折优惠代码
https://i.imgur.com/OOE5Nuh.jpg
收到包包的时候发现包包表面有一小块毁损，
马上反应给客服，客服建议我退回去检查，
如果检查是产品问题就会寄新的给我，
反之就退回原本的给我，
所以我照着客服的指示按了退货，
在选择refund或return to credit card的时候，
我询问客服要选哪一个项目，
客服说选哪一个都可以，我就选了refund，
并且在退货说明写上这是客服要我退回去检查的；
上周五MATCHESFASHION收到退货，
结果竟然refund给我的帐号，
我马上写信问客服，结果今天客服跟我说，
refund手续已经完成，没办法帮我处理，叫我重新下单一个新的包包，
我整个人气到快爆炸！我付了关税，现在包包退回去，叫我重新下单，
看看这个包现在的价格，我会像个白痴一样重新买这个涨价的包？
难道他们是要骗我把东西寄回去而已吗......
https://i.imgur.com/phv7gFS.jpg
我当下把之前跟客服往来的信件都贴上去，一连写了三封信过去客服骂人，
我想询问有没有人可以分享申诉的经验，
或是有人可以分享申诉的管道吗？
我真的很难过，我老婆很喜欢这个包，
本来也考虑要不要退回去检查，
客服一直告知没有问题，而且还说帮我预留了一个新品，我才退回去，
结果现在变这样...有人可以帮忙吗...
以下是退货前客服的回复
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https://i.imgur.com/ceRX5UE.jpg
https://i.imgur.com/8DYYqbb.jpg