我9/28在selfridges 网站上购买保养品
寄送方式是DHL转全家代收
结果10/5DHL通知我物品已经到全家
10/6我到全家领时有此笔单号，但找不到物品。
因为全家在公司附近，所以我每天都去问
得到的答案是说店员打包要出去的货物，
不小心放进去他们自己的物流给收走，
还在找物品，
同时我也一并跟DHL通知没有领到物品.
10/10全家物流中心打来，让我整个火都上来
用质疑的口气问我店员怎么跟我说包裹流向
然后又问我物品包装长怎样。
他妈的根本没到东西谁会知道是盒装还是袋装
还问我急不急?
刚刚爬文发现全家物流似乎常出包，
而且找到的机会渺茫
毕竟金额不小，请问大家，
这种状况，我可以哪个机关申诉？
还有，selfridges 我已经付款了，物品没拿到，我需要通知selfridges 吗？
感谢大家！