11月的时候 在Amazon Warehouse Deals看到Beats Pro二手160美金就决定购入
这边先介绍一下亚马逊的Warehouse Deals
基本上美国法律规定退货的商品不能当新品卖
所以Amazon就弄了一个卖退货品的部门
检核过后贴上贴纸并依照商品损伤程度分级
(Like New>Very Good>Good>Acceptable)
有看网络上的开箱就知道就算状态是Acceptable
品项还是跟新的没两样 所以基本上是个挖宝的好地方
因为Amazon Warehouse Deals不送国外
所以透过转运购入
收到货品 打开之后 大概就知道不太妙了
那破烂的包装 粗糙的外型
戴上去试听之后 真的是三字经飙了出来...
好啦其实讲真的这音质以盗版来讲还不算太差
大概是一般2000元左右音乐品牌耳机的品质
不过是真的满肚烂的 因为很浪费我时间
隔天在美国上班时间 联络客服
与我在聊天室接洽的是一个印度姓氏
全球最大最屌的电商果然有跟上潮流
连客服都外包给印度了
这边态度要凶一点 假装不可置信官方商店买到假货
外盒上的Amazon Inspected贴纸到底是在Inspect三洨
再喷他简直毁了我圣诞假期 虽然我圣诞节根本窝在家里打绝地求生
问他知不知道亚马逊仓库不送国外?我退回去还要花我国际运费咧?
当然我们不能忘记真正的目的
所以最后再来感谢他我花了两千多台币来回运费买空气还白忙一场
这时候客服就亮出关键字了:
"没办法从美国退货请不要担心 透过当地货运商寄出再把单据拍给我们
在这案例上我们会为您全额退费 请问有帮助到你吗"
他妈的当然有 难道我联络客服只是为了跟你诉苦分享心事吗
这时候态度就180度转变 感谢他专业的服务态度 真的帮了很大的忙
最后再祝他今天上班顺利
后面流程就是先透过网站打印退货标签 一张贴外盒 一张放里面
透过邮局寄出 他们收到货品之后 就把商品总金额176刷退给我了
2美金手续Amazon还自己付
今天早上再把所有我有花到钱的单据拍给他 总共是
1.美国>台湾运费 1010元
2.关税360元(是的我不逃税)
3.台湾>美国运费 1180元
很快下午就收到信了 表示总共退75美
我也不知道他到底是用哪一个星球的汇率算的
不过就我的猜测应该是要不是他们有规定运费最高退75美
不然就是不退关税
当然这边真的要再信过去跟他们讲台湾就算退货也不能退税
相信他们也会退钱给我 可是运费不是亚马逊收的
他们也亏了2千多台币 也该适可而止了
这边要说感想的话 亚马逊客服真的很专业
感觉得出来他们做事有一套很严格的SOP
说的话都是依照SOP在走 我一度觉得我在跟一个机器人讲话
美国真的世界上最强大的消费主义国家
西方电商就真的是顾客至上
在台湾想要电商退你来回运费?慢慢等吧
我曾经无聊去看过Amazon卖家论坛
有一篇就是在讲瑕疵品退货
他们大部分的卖家都觉得消费者因产品有缺陷而退货
消费者什么都没得到 所以照道理应该什么都不用付出
更何况为了避免争议 Amazon Warehouse Deals不寄国外
我自己手痒转运 海外购物本来就该自己负风险
能拿回运费真的就很感激了
最后Amazon我还是给个5颗星 虽然很匪夷所思到底怎么买到假货
毕竟找过网络上也没人收过假货 顶多就是寄错商品
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