[经验] Gmarket与一路发

楼主: kain732514 (幸福无关快乐)   2016-05-16 14:55:34
原PO在Gmarket默默打滚也快四年了,在朋友的介绍下改用一路发集运,不外乎就是运费便
宜(含税),而且可以买不寄海外的东西。
但就在今(105)年4月,阴沟里翻船,搞得自己很心烦。
希望自己这次的经验,可以帮助新手了解国际购物可能存在的风险,与集货商的挑选。
事情是这样发生:
105/4/11的订单,其他的东西都到了,但LAMIAN的肥皂运送状态一直是配送准备中。
105/4/18与客服联系:客服表示会发信紧急通知卖家(罐头讯息)
105/4/20LAMIAN的肥皂运送状态‘即将配送’,但该货运公司不提供线上查运送进度,也
没有单号。
(因此,也无法先到一路发的系统填写委托集货单,事后发现许多网友分享,没有事先填,
东西容易不见)
105/04/25东西的状态还是即将配送,再次咨询。
105/04/26客服回复,卖家表示东西在4/14已经寄出,但是担当负责人不在,怕我等太久,
建议我取消这笔订单。
(因为已经等很久了,实在不想在等下去,所以回应客服,协助取消订单)
105/04/27客服来信表示,担当负责人回国了,东西已经配送完毕)
^^^^^^^^^^^^^^^^^^从这边开始,真的是峰回路转,整个大暴走^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^
(为了方便阅读,白字代表原PO, G市客服,红字一路发)
105/04/27向客服反应,请卖家提供收货的签收单图档。
客服:我应该要先请集货公司查件。
一路发:卖家要买家自行提供没有收到货的证据,是很不负责任的行为
105/04/29与客服联络,确认没有找到东西,再次要求提供签收单图档,并提出疑问:
4/14寄出,为什么4/20到现在都显示即将配送?
客服:是卖家没有即时更新,另外韩国的快递没有纸本签收单,并告知
,与快递员联络过,送件地点有监视器,请集货公司调阅监视器。
原PO:直接致电一路发
一路发表示,他们没有收到。
原PO在这时候已经没有理智线,我知道海外购物有一定的风险,但是为了把辛苦
钱找回来,还是默默的与两边联系,之间也受了不少气。
客服:自行找运转公司,有我们不能处理的部分
^^^^的确,因为透过非官方第三方,造成了各说各话,到了后面,我都不知道要
相信谁
韩国那边客服能做的都做了,尽管我对于没有签收单图档这件事情存疑,但也只
能这样。
再次把希望放到一路发上面,希望他们可以帮忙联络快递员(G市客服有提供电话
号码)
但一路发表示: 不好意思,是没有提供协助电联快递员询问的业务,但
在快递送货时站所人员会直接询问快递员,请对方协助查询。
到这边,我已经做好认赔10万韩币的打算了,过程中我发现卖家的收件人省略了我后面的
代码(这个代码是方便一路发确认是哪个会员的),住址也省略了我的联络电话。
这些都有跟一路发反应,是不是因为这些原因所以没收到,一路发告知,这只会影响到后
面分货给哪个会员的程序,但现在是他们没有收到这件东西。
105/04/29下午5点与客服联络,请客服让卖家到原住址收取退货,既然卖家很肯定东西送
达,且再三告知住址是正确的,而一路发也这么肯定没有收到。
因此我决定,那就让卖家到原址收取退货,一路发那边我也告知,我请卖家去收退货。
105/04/30早上,一路发传讯息说: 货件找到了,在4/29晚上6点左右上传到系统
其实,我一直都是相信一路发的说法,也很不好意思,让他们电脑加上人工帮我找件。
但在我告诉他们要请卖家去拿退货的同时,其实东西就已经找到上传了,可是他们竟然不
知道?
想说东西找到了,那就取消退货申请,毕竟不想让朋友失望。
105/05/05兴高采烈想说事情总算告一段落了,结果东西寄来超级轻,心想8块香皂这么轻?
心中有不祥的预感,果然开箱录影的时候,傻眼了,我只收到两块香皂与一坨报纸....
于是,又开始了与客服对话的生活,客服告知: 东西透过非官方运转寄出的东西
,基本上他们没有办法赔偿,但会帮我把问题反映给卖家
恩,这也怪不了别人,的确自己找集货,东西出问题,很难去判断问题出在那一端。
只能安慰自己,致少还有拿到两块,要不然直接在韩国退货,不知道要搞多久,连两块香皂都没有。
一路发是用卖家原本的箱子寄过来,上面的单号还有资讯,虽然少了代码,但是单子号码都很清楚,实在不解为什么当时一直说找不到。
105/05/11客服传来好消息,卖家让我选择是要补寄还是按比例退款到帐号。
我选择退款,吓一次就够了....
这次的经验让我学到:
1.如果要买,就用官方集货,之前用官方集货也是遇过类似的问题,但我完全不用处理,
官方仓储会自己去跟卖家处理。
2.如果真的要用非官方集货,那就寄一些价格便宜但是税高的东西,例如零食。
3.当时使用一路发,也是想说,是台湾人开设的点,比较好沟通,但事实....
最后提供自己使用一路发的心得:
优点:运费便宜含税,还可以选择台湾端的货运公司。
缺点:就算没有选择重新包装,官方说法,他们在必要的情况下,会重新包装,这部分,
不是说帮你把东西一起放在一个箱子,是把你每个箱子的东西拆开,放进同一个箱
子。除了易碎的东西容易被撞坏外(收过饼干布满我的箱子),如果今天东西少了,
拆箱录影可能也没用,因为是被拆过的东西了。
以上,小小经验分享。

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