这是我第一次经由SPEX eShop代运，经过集货，过程联系，终于在九月底收到货品，但欣
喜却是短暂的，书少了一本。于隔天我就反应客服，一直到现在，仍旧没法得到满意的回
覆。
经过了两个多月的协调，竟然得到这样的回应，觉得很失望也很气愤。
一本旧书，反应公司的服务价值，我看见的是：拖尾责任，不愿反省，刁难顾客，损害
权益。
我在今年九月初，透过亚马逊网站，买了17本的二手书。以前很想买，但不太愿意麻烦亲
友，看了SPEX网站后，才第一次使用代运服务。
买二手书，对于许多来说，根本很难想像。总共七千多元的运费，书钱只占了两千多元，
对于爱书人来说，书的价值随着年代和绝版，早就不是书的价格可以标定和取代的。
我就九月底时收到包裹，立即清点之后，就发现少了一本书。隔天我也马上反应，而这正
开启了一连串等待和灰心，愤怒和坚持的过程。
这期间联络的电话和电子邮件，和不同的客服人员沟通，接受不同人的怀疑和询问，并且
三番两次要求我提供各种不同的照片，甚至连寄货的箱子的四个面都要我拍照，试问如果
不是刚好有把这些单张包装都留起来，有多少人可提符合这些要求呢。是的，我也就傻傻
地照做，客服人员说分辨率不够看不清楚，我也重新照了高分辨率。寄去的档案太大被挡
信，我也自己写信过去，希望可以提供一个信箱是不会限制容量的。以上总总，一直到上
周六，才一通电话通知，主管认为责任归属困难。
我想还是过程和争议交代一下，这样比较具体。
在我订购审核的过程，这十七本书中有三本是没有提供所谓的追踪号码(这部分我也将网
页资料给了SPEX以资证明)。在9月15日也收到SPEX的信件表示，集货中心收到三个包
裹，希望我确认。因此我就将这三个包裹的追踪编号填上。这三个包裹中的其中一本就是
缺少的书。
今天如果当时有收到，那么为何最后我会没有收到书。这令我百思不得其解。这之间，我
也联络原本卖家，因为SPEX公司怀疑是卖家没有寄书。好，这是一个可能性，但是，今天
如果卖家没有寄书，货品还没有集货完全，那么为何贵公司就可以直接把货品当作集货完
全而寄出呢？
在我联络完美国卖家后，他没有迟疑马上就再寄了一本代替本到集货中心。集货中心大概
是10月初收到。现在，美国卖家的善意，说真的对方连要我补寄什么照片都没有，而只是
说希望老书可以到需要他的人手上，却被贵公司当作是美国卖家没有寄书的证据。这种本
末倒置做法，只是反应出SPEX公司把顾客当作小人的服务态度。
说实在的，这本书定价3.99美元，美国运费就要5美元，美国卖家到底是能够赚多少黑心
多少呢？而我得到最后的回应，是SPEX公司说责任很难认定。今天就是贵公司品管出了问
题，才有这些后续，怎么会难认定呢?
最后说，愿意用八折价钱，将美国卖家在寄的书在代运回来。那这句话，不就是说SPEX
公司全然没责任，反而是便宜了我吗？我怎么可能接受这样的回应。
为了一本老书，所花的时间和心力，要跟一个公司体制来周旋，得到的是如此不堪的结果
。我说实话，这早已不是价格的问题，而是价值的问题。和美国卖家的回应相比之下，服
务态度高下立判。
我也决定，为了争口气，也算是守护美国卖家的良善，和作为微小消费者的自身权益，我
不接受这样的施舍优惠。我已经向消保会提出申诉，并且期待消保官开协调会，并不排除
提出消费诉讼。
也希望各位网友能给我支持和建议，谢谢。