室内装修最难搞定的一环 （文长但是真的被气到不知如何处理）
因为申请了室内装潢许可，所以我需要一个防火门，依据法规的要求。
做了一些功课之后，决定使用国堡门（国），作为新家大门。
线上咨询了几次，及分别前往两家门市看门，都觉得，嗯，没错，我要使用这家大门。线
上咨询都有回复，门市人员介绍的也不错，都跟我说他们的门，室装送验都没问题。所以
我也决定下订防火门。
就在我觉得了了一桩心头事后问题来了。
先说明一下我下订单过程。
我在展间与业务的对话如下：
我：我有申请室装，我需要符合法规的防火门。
业：没问题，我们都有认证和规定证书。但防火门属客制产品，需要额外加上1万x元。但
线上咨询的时候有跟你说没有门弓器唷。我们都有含安装，泥作的部份要请你们的师傅配
合。
我： 好，我知道，因为我不需要门弓器。要符合室内装修许可，只能多花这一笔钱。
此刻，我又在展间逛了起来，发现门锁都不一样，有的摸起来比较适合我，有的摸起来比
较粗糙。所以我又问了业务下面的问题：
我：为什么门锁有好多种，前面那种手感比较好。
业： 基本上你看到的这套门配的就是你现在看的门锁，如过你想换前面那套，我也可以
帮你换。
我：是唷，那我们先下订，这个之后可以讨论。
就在（国）前往丈量后，一切荒唐的事发生了。
当然没有建筑师跟设计师的出现我也不知道会发生下列的问题。
我将设计师、（国）业务及我拉了line 群。
发现丈量后大家卡在一个很奇怪的问题。
设：要请（国）提供一下，防火实验报告给我们一下。
业：防火标签与证书 是防火门下去制作后 开立检验单位才会开出 正式防火标签*1个 (
后续要盯在门片上面) & F60A防火证明书共*3份 。另外提醒您 若现场建筑师特别有交代
要 遮烟功能提升 或 门弓器等额外需求~ 要请您们在下单前告知 因为大门制作方式不一
定相同 后续无法临时更改要遮烟功能~ 且遮烟功能与门弓器 都会有费用上的增加唷~
设：防火门的部分， 建筑师有特别说明：门的防火証明里有载明五金使用规定。防火门
出场证明另要有"防火标章" 将防火标章"铆钉"在防火门上，不能用贴的 及 不能用螺
丝锁上的。
业：若您的建筑师有什么特别五金零配件需求 请记得要告知 不然后续可能会有问题，
正常基本门锁 其他工地验收没遇过问题。
设：没有特殊需要求， 五金要照到你们自己的防火证明报告的规格。
之后，这个群组很静，过阵子（国）要电话联系我，说是要跟我讨论五金的事情。我也不
知道有什么要讨论到。
简单来说，就是如果我的五金要防火规格，需要请我再补差价6千元以上，然后请我问建
筑师是否一定需要。 很不巧我的建筑师就是需要。所以我决定致电客服，想了解一下，
未告知客户事实，但要客户加价的问题。
客服小姐很有礼貌的听我做完上面的描述，并允诺于次一日 知公司处理办法。
结果次一日没收到回复。想说过年了，我就不打扰了，等年后第一天上班日，总是会回复
我的。
结果一样没回复，所以我周3再次致电，小姐告知这周一定回复您。周4一样没回电，但因
为 听起来有在处理，所以我就等到周五最后一个工作天。到了下班时间一样没打来，所
以我又拨打客服2-3通，不接了。 同一天晚上，我继续打，后来客服接了。（这边我说明
一下，我先前有问过这位小姐，他说客服是24小时的，所以我不是硬要在晚上打电话）。
但客服小姐没有一次主动打来。
节录讨论内容
客： 公司觉得要一视同人，先前也有客人有一样的状况，但他们就是要多付额外的金额
安装防火门锁。
我： 我觉得是你们销售人员在我购买时没有告知，卖这一堂门给我的相关五金不符合防
火检验。所以，也不是只有我这一位消费者有这样的问题。
客：我懂你的感受，但公司给我的回答，如果你们有需要，就需要支付额外的价差。
我：那你们贩售的时候怎么不讲你们如果要使用跟检验一样的防火五金，要额外支付？
客： 因为你没有提出这样的需求
我：我有跟你们说我要符合室装申请的防火门。你们当时都跟我说没问题，现在要我加这
个钱我没办法接受。
客：这是公司的决定，对公司业务会在教育训练
我：教育训练是应该的，但我的事情还是需要解决。就像你今去买BMW买的车，难道他会
配Toyoxx 的轮子跟材料给你吗？
客：他不跟你讲你也不知道
经过一大堆论证，我最后请客服跟我确认：
我：所以现在公司就是要消费者自行承担防火五金的钱？
客：对。公司秉持一视同人。不然你可以退费，就不要买了。
我真的是被气炸了，他们自己没拿送验之五金出来，也没说明白，最后要客户自己承担，
请问合理吗？
为什么要纠结在五金上，原因是因为火灾发生时，如果你的门防火但五金不防火，五金可
能会在失火时烧到松脱，所以，火势就会蔓延。
也就是说，防火门的功效，就跟我们老百姓想的不一样了，可以有效杜绝火源。
这就像你去买车，业务跟你说我们的车很安全测试都有过，但不好意思，我们不附安全气
囊。但这不会影响您开车的驾驶，所以一般人都可以接受。
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