根据调查，现在有关家庭装潢的诉讼愈来愈多，平均每年以五○％的速度递增。在这些
诉讼中，又以家庭装潢的质量问题最为多，占五○％以上，其次是价格问题，往往是消
费者在装潢中，对于增减专案只有口头约定，在付款时产生纠纷。
“最近装潢房子，签约时说好四十五万元全包，谁知道施工时脏乱不说，还不断追加价
码，装修之后偷工减料，油漆工法也不对…”一位房子刚刚装修的友人如此抱怨著，然
而，装潢的纠纷一直存在着，而且装潢费用所费不眦，一旦有瑕疵，消费者往往觉得自
己是冤大头，却求助无门。
纠纷来源：梦想与现实有落差＋任意追加价格
CID装潢集团客户关系部经理钟雪琴表示，由于装修往往都是五、六○万元起跳，豪华的
更达上百万元，因此，大部分都不是冲动型消费，对于装潢要求更高一点，但是，由于消
费者大多是非专业人士，因此大部分控制权都操纵在设计师或师傅手上，如果装潢与想像
有落差，或者价格比原先预期超出许多，那么就会引起纠纷。
但是，钟雪琴指出，一般消费者装潢都有两个层面，一个是感性层面，一般消费者都会想
像，等装潢完成之后住宅会是何种模样，另一个就是理性的层面，也就是预算多少，再与
设计师沟通，通常理性、感性的部分若能够互相配合，才能减少装潢上的摩擦。
装潢纠纷每年以五○％速度增长
根据调查，现在有关家庭装潢的诉讼愈来愈多，平均每年以五○％的速度递增。在这些诉
讼中，又以家庭装潢的质量问题最为多，占五○％以上，其次是价格问题，往往是消费者
在装潢中，对于增减专案只有口头约定，在付款时产生纠纷。
钟雪琴表示，外国人的家庭装潢ＤＩＹ概念已经非常成熟，许多家俱、木工都可以自己动
手做，再加上国外装潢价格比较贵，因此，外国人也鲜少找装潢公司，纠纷较少，反观台
湾，一般人重视的往往是价格，所以决定装潢的时候，往往只记得要参考好几家设计公司
、装潢公司比价，却忽略了施工品质的重要性，有些不肖厂商为了在预算内完工，偷工减
料，或者事后追价，如果消费者当下不察，就会成为日后纠纷来源。
比价有道，不吃亏
消费者都知道“货比三家不吃亏”，但是比的往往是总价，却忘了材质和施工品质，所以
，装潢之前如何比价就成了重要的课题，钟雪琴表示，一般装潢公司在第一次接触的时候
都会前往消费者的房子勘查，了解实际需求再进行估价，此时，消费者都会说“我的预算
就这些，帮我做到好。”对于装潢的知识及建材结构都不甚了解，所以进行估价的时候，
他们必须让顾客了解材质与配件，并且向消费者说明，使消费者对于装潢、设计有进一步
得了解。
理财作家刘忆如投资房地产多年，她表示，一般人装潢之前会找寻设计师或自行寻找包工
直接装潢两种方法，以她投资的经验，通常买成屋的消费者比较讲究，此时就会跟设计师
配合作整体规划，但是如果是二手屋的话，就直接找熟悉的包工承揽。刘忆如认为，寻找
合作厂商还是多打听比较，探听别人的装潢经验，选择可信任的厂商，如果周围的朋友没
有相关经验，则可以上网站，像台湾装潢网的网站，找寻可信任的厂商。
此外消费者可以多逛逛ＤＩＹ大卖场和家居饰品店，就可以了解这些材质的价格，甚至还
可以询问大卖场所配置的设计师和相关人员，了解装潢的工法和技术，学习 专业知识，
如此一来，装潢发生纠纷的机会就降低许多，一般说来，正确的比价方式包含造型、材质
、五金配件、结构法、工法与油漆工料。
契约订立，愈详细愈有利
为避免发生装潢纠纷，契约就是重要的部份，钟雪琴表示，一般会发生纠纷的情况是，屋
主与师傅、承包商只是口头约定价格，没有签订正式契约，一旦发生问题时，消费者犹如
哑巴吃黄莲，但是，契约内容里应该载明哪些项目，又要注意那些问题呢？
确认装潢地点：首先就是先确定自己装潢的地点，例如客厅、卧房还是浴室等，在施工前
，设计师会跟消费者事先沟通，给予建议，通常此时也会规划蓝图给消费者，例如包含现
场丈量图、平面配置图、立面施工图等，并且要有相关的样本或样品提供给消费者参考。
同时，设计师还必须提供最后的施工设计图，并且照图施工，避免完工之后造成认知上的
落差。
估算的细项：包工及设计师必须提供完整、详细的单价分析表，包含建材的项目、规格、
数量、品牌等，同时，消费者一定要保存所有来往的清单、文件及收据以备不时之需，如
果工程必须要有追加，必须事前与业主沟通，以免事后付款有争议。
完工期：口头约定最担心的两件事，一是师傅工程做一半，发现利润不敷成本时，就停止
不做，或者临时接到利润更好的案子，于是中途跑掉，另一种是，如果工程随意追加，事
后付款牵扯不清。所以工程进度以及完工日期一定要载明清楚，才能保障自身的权益，然
而，最重要的是施工期一定要明确，逾期可要求罚款，合理范围为一天千分之一，如此工
期才不会被恶意拖延。
付款方式：最后就是付款方式，刘忆如指出，消费者如果太早把款项付清，手上就没有筹
码可以谈判，遇上问题，大部份都是消费者吃亏，因此，她建议最好不要一次就将款项付
清，工程款最好分为两期，一是签约时付，另一则是尾款，完工之后确认无瑕疵、品质稳
定是再给付，如此一来，消费者才能保障自己的权益。
保固期：钟雪琴表示，市面上许多装潢公司在合约里往往没有载明保固期，所以消费者若
发现问题，都得自行承担，所以，消费者在签约时可以要求保固期，但是保固期的长短不
同，价格也会所以有所不同，刘忆如则建议，消费者起码要求漏水、水电保固，最低为三
年。
监工要仔细，品质加分
一般消费者找设计公司做买卖分为二种方式，第一种是全部包给设计公司，谈好价钱之后
，就一切交给他们包办，第二种则是交由设计公司负责发包、监工以及设计规划，材料费
及工钱多少就是实报实销，这个方式比较省钱，不过最重要的是要找到不错的设计师，再
由他们帮忙找木工、水电、泥作及拆除等相关专业人员，进而买材料，消费者支付给计师
则包含监工费及设计费，通常监工费通是总金额的五％，设计费一般是按坪数计，行情价
大约是一坪三千元左右。
但是消费者不免问，到底要不要亲自监工，监工又有哪些重点才会避免摩擦？刘忆如表示
，现在人工作忙碌，几乎没有时间监工，如果不是找设计师，而是自行包工，那么还是要
请承包师傅监工，价格也是总金额的五％左右。但是，如果消费者要检查品质，又有哪些
重点呢？
对照平面图：刘忆如表示，消费者要能看懂设计师的平面图和水电分布图，若不明白可以
进一步询问，她指出，装潢前尽量做好完全的沟通，也别不好意思表达自己的想法，免得
事后后悔，除了不满意之外，还要厘清责任归属，反而赔了夫人又折兵。
施工品质：有些装潢工人偷工减料时，柜子会没有抽屉，或少做几个抽屉，有些设计师在
成本考量，也会减少抽屉数量，这些都是消费者必须注意的，所以，在检查施工品质时有
几个方向要注意，在墙壁的部份，要检查天花板、厚度，一分厚度和两分厚度的耐用程度
是有差别的。
在木工、五金配件部份，要检查是否是合约上所规定的材质与报价，在施工过程中是否有
防潮、防蚁的处理，否则，房屋受潮容易突起，家俱变形，若虫蛀则会破坏木质家俱。最
后，像打钉的这种细节也要注意，消费者要察看钉枪施作是否牢固，有没有打到水管，这
些容易忽略、看不到的项目也会影响日后的居住品质。
至于，油漆工料、涂剂则要注意有没有甲醛的成分，一般来说，进入刚装潢好的房子，若
有刺痛感、眼睛酸涩等症状，而甲醛不仅伤害人体健康，甚至引发癌症的可能，因此，在
这方面消费者不得不注意。
水电、防漏：刘忆如表示，水电、防漏是易引发纠纷的项目，因为，有时候漏水问题还需
要将整面墙拆除，所增加的费用相当可观，因此，在监工时，除了了解水管、结构性漏水
之外，电线配置也要注意，是否有软管的保护措施，电线使用是否方便，避免未来发生火
灾的可能。
保留合约、证据 = 保障权益
由于目前台湾还没有制定家庭装潢相关法令，因此，发生纠纷时，大部份还是诉诸法律，
然而，当消费者告上法庭时，法院就需要请第三方来进行评估、鉴定，一般都找有相关资
历的第三方来承担，并由原告和被告认可。
现在有些消费者，为了保障装潢的权益，会请相关技术服务机构，来替自己的装潢把关，
这些服务机构或多或少可以帮消费者达到施工监理的作用，但是如果消费者与技术服务
机构有雇佣关系，那么这些机构所出具的证明及文件就不具法令效力，必须由与消费者
没有雇佣关系的技术服务单位所出具的相关证明文件才具有效力。
消费者起诉装潢公司时，并不在《消费者保护法》保障范围之内，所以不会有双倍赔付
的问题，法官都会按照《民法通则》中的承揽纠纷处理，而消费者必须准备起诉书、合
约文本复印件、对方收款凭据，如发票、收据等，所以合约内容和付款凭据是相当重要
的，消费者在装潢过程当中一定要保留。
资料来源： [钱Money杂志233期