宏泰人寿薰衣草在销售时的商品说明影片中，强调“条款第二条虽明确定义手术为227，
但在第11条针对医院有开放”，解释条款第11条的意思是“只要在医院，必要性的医疗行
为就赔！”并立刻举教案中的理赔案例“液态氮冷冻治疗(非227手术)在长庚医院门诊施
作可以理赔！”如今却改称“只理赔227手术”，拒绝保户非227手术的理赔申请。
高嘉瑜立委两次协助询问保险局，保险局回复：“依宏泰人寿来函之说明，该公司并未否
认该教育训练影片，并就病毒疣液态氮冷冻治疗予以融通给付， 本会倘查有该公司未就
该项治疗融通理赔保户之具体事证，将督促公司履行承诺事项。”帮着宏泰人寿把不实销
售诉求“只要在医院，必要性的医疗行为就赔！”限缩为其随后所举的一个“病毒疣冷冻
治疗”案例！
教育训练中讲师一再强调“只要在医院，必要性的医疗行为就赔！”并未限定病毒疣冷冻
治疗，这只是随后举的一个“非227手术”理赔案例，只是在辅助说明前一秒所强调“只
要是在医院，必要性的医疗行为就赔！”
销售时说“只要在医院，必要性的医疗行为就赔！”销售后却对业务员与保户一律改口称
“只赔 227 手术”，拒绝所有非227手术的理赔，下面是影片关键内容逐字稿，请大家看
看当初的商品说明和今日的理赔情形，有一致吗？
影片：YouTube搜寻宏泰人寿主力商品介绍，网址：
https://youtu.be/OIEbJ5qZMro
23:13 讲师:“在我们的条款里面第二条有明确的定义，我们的手术理赔是依照健保局的
二部二章七(227)去赔，不管你在医院、诊所，可是我们在第 11 条针对你在医院的部分
我们有开放， 这部分先记得，等一下有一张 ppt 我再跟大家解释。”
30:24 讲师:“所以重点在医院、医师、及要求的医疗行为。...。所以客户他只要在医院
，你今天是必要性的医疗行为我们就赔。...但是这个有个但书，针对牙齿的手术全部批
注除外，除非意外造成的。”(牙齿手术非属 227 手术，所以此时特别强调牙齿除外，显
见已经跳脱 227。)
31:25 讲师举理赔案例:在长庚医院施行液态氮冷冻治疗属于处置(非 227 手术)，可以理
赔。
32 分业务员提问:“有新的叫做飞秒，雷射手术，不是传统刀(非属 227 手术)”，讲师
回答: “其实基本上以这个来定义，我刚才有提到，他如果是在医院医师必要性的医疗行
为，在限额里面花多少赔多少。...所以我刚才一直强调医院医师必要性的医疗行为。”
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