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文/何楷平 | 《现代保险》杂志 | 2018.12.18 (新闻)
【本文重点】寿险业今（2018）年前3季申诉率出炉！寿险公司的申诉率愈高，代表发生
纠纷的风险愈高；你投保的保险公司，有没有在申诉率排行榜上？
今（2018）年前3季寿险公司申诉率出炉。理赔争议以“手术认定”、“投保时已患疾病
或妊娠中”、“理赔金额认定”居多，非理赔类则以“业务招揽争议”、“停效复效争议
”、“契约变更”占大宗。
根据金融消费评议中心统计，全台22家寿险公司，前3季申诉件数超过200件的，有国泰人
寿、新光人寿、富邦人寿、远雄人寿，不到20件的则有保诚人寿、宏泰人寿、中华邮政寿
险、第一金人寿、合作金库人寿、保德信国际人寿、法国巴黎人寿、安达人寿。
不过，由于各寿险公司的业务规模不同，“申诉件数”的多寡只能参考，真正值得保户注
意的是“申诉率”，也就是一家保险公司遭消费者申诉的比率。
有的寿险公司投保人数多，遭保户申诉的件数自然容易提高，所以表面上来看，申诉件数
虽然多，但整体的申诉率却是低的。反之，有的寿险公司申诉率很高，但其实是因为投保
的人少，所以一旦有人申诉，就会马上垫高整体申诉率。
2018前3季寿险公司申诉率排行
前3季申诉率最低的寿险公司，依序为南山人寿（排名第22）、三商美邦人寿（排名第21
），以及国泰人寿（排名第20）、中华邮政寿险（排名第19）、中国人寿（排名第18）。
想法评论:南山申诉率最低，还满意外的