各位前辈好，
想请问一个保单理赔责任的问题，先感谢各位耐心看完。
亲人今年三月左右意外发现肝癌末期并于近期过世，
住院期间做电脑断层显示肝癌并双侧肺部转移，无法切除或进行其他手术，只能进行症状
治疗
亲人三年前投保"富邦人寿安康久久残废照护终身寿险(XLJ)"
根据保单内容，保险范围分成豁免保险费、残废保险金(一次给付)、残废生活扶助保险金
(每月给付)、身故保险金四项
研究保单后亲人应该符合以下保单内容:
胸腹部脏器机能障害
6-1-1 胸腹部脏器机能遗存极度障害,终身不能从事任何工作,经常需要医疗
护理或专人周密照护者。 残废等级1，给付比例100%
6-1-2 胸腹部脏器机能遗存高度障害,终身不能从事任何工作,且日常生活需
人扶助。 残废等级2，给付比例90%
6-1-3 胸腹部脏器机能遗存显著障害,终身不能从事任何工作,但日常生活尚
可自理者。 残废等级3，给付比例80%
6-1-4 胸腹部脏器机能遗存显著障害,终身祇能从事轻便工作者。 残废等级7，给付比例
40%
联络理赔事宜过程，保单业务表示只能退投保至今三年的保费，残废保险金无法理赔。
一开始业务表示，因没有开刀，无法确认受脏器损害范围及程度，因此无法理赔。
告知做电脑断层确诊肝癌末期且医师表明病况已无法开刀治疗，在此争论一段时间后，
业务表示残扶险需要经过六个月或以上治疗后，病情稳定之病人才符合残废定义始得申请
，也表示问过其他同行也无法理赔。
但在翻出保单备注发现备注条款:
注 15:
15-1.机能永久丧失及遗存各级障害之判定,以被保险人于事故发生之日起,并经六个月治
疗后症状固定,再行治疗仍不能期待治疗效果的结果为基准判定。但立即可判定者不在此
限。
告知业务有"立即可判定者不在此限"的附注，并且亲人病况在做完电脑断层即已确定肝癌
末期仅能支持疗法。
(业务不可能不知道有此备注吧...在没发现之前却一直避而不谈)，业务才表示跟保险公
司确认过，保险公司表示:人在要往生前身体会持续变差，临走前也会符合残废标准....
无法确定是不是因经过治疗导致病况恶化而无法活到六个月.....(亲人仅进行放射治疗及
支持疗法，医师表示放射治疗不会改善存活率及预后)
并要我们提出完整医疗资料及目前医学证据指出亲人肝癌末期并肺转移本来就活不到六个
月，而且他也不能保证保险公司会不会理赔....也说如果无法理赔他也没办法，如果我们
不满意可以打客服申诉...
感谢各位耐心看完，想请问残废保险金部分真如业务所说无法理赔吗?
如果可以理赔却遇到业务与保险公司如此应对，有其他申诉管道吗?
非常感谢各位协助!