楼主:
anomaly (Fantasy)
2018-03-28 17:36:10刚接到全球人寿的回复
觉得真的太无言太生气
我们家投保以前的国华人寿
国华人寿财务状况就是不好
后期业务员走的走、跑的跑
几乎也没什么在服务
前阵子从亲戚那听说保险公司每5年
有增购保额的服务
服务人员都会通知
当下一阵惊讶
我们家都没被通知过呀！
打全球客服
他们一副就是 这是内规 业务员可自己选择要或不要告诉客户
我很有诚意的跟他们说..
我们投保的相对人是你们公司
客户的权益好歹请公司透过公司管道
发说明函给我们知道
服务人员参差不齐 有的根本没多久就离职..
客服其实我听的出来也是无权
开始打哈哈带过..高层主管不给通过云云
我就说那高层主管都不管客户权益吗
如果你们全球可以举出什么时候
通知通过客户相关权益
哪怕是一次，我就闭嘴
客服最后也是很可怜说他也是拿人薪水
其实根本没通知过阿...
我觉得难接受的是
国华后期真的很乱
全球当时获保险局许诺给予行政优惠
吃下也说客户权益概括承受
现在却是这种态度
叫人怎么理解？
上网看一些统计资料又发现
全球的保险申诉率高的吓人
真的是黑黑黑
我的经验提出分享
大家投保时要张开眼
服务这么烂的公司我这辈子不跟他往来
Btw
我过年前反应的
现在才给我回话 而且还是无法协助
真的是服了全球人寿的服务！
最后声明
不怪客服，我针对的是全球人寿这间大公司
或许包括他们的“高层主管们”
记者勿抄
除非经过发文者（我）同意
楼主:
anomaly (Fantasy)
2018-03-28 17:39:00真的很无言 客服还说我上网po要小心法律责任
增额选择权是在保户手上，业务是否会通知为个人服务行为..每家公司基本上没有通知增额的义务存在实务上客户累积上百人之后，很难掌握每五年可以增额的机会...能做到通知客户要做增额，只能说他的业务极度用心....你也别太生气了
作者: aiwheat (寻找自己的阿尼玛) 2018-03-28 17:46:00
这样也太玻璃心了，这也不是义务一定要通知的吧？记得条款里好像也有提到这，客服也可以写信说保户自己不看吗？
作者:
abcccbbs (保险经纪人业务副理)
2018-03-28 17:50:00增购保额本来就不是保险公司会主动通知的项目，各家保险公司都一样；至于你不知道这件事代表业务员没说且你自己也不看条款，不然条款中一定有写；是说如果你肯在保险版发文说你想付费请高手协助你定期整理保单，那么或许你可以避免这些问题；话说如果有一个人用了手机好几年才发现说手机原来有手电筒功能，很生气的跑去找手机厂商说你们怎么都没通知说有这个功能，那你怎么看？
楼主:
anomaly (Fantasy)
2018-03-28 17:50:00a大你好 原来客户权益是义务不一定要通知 受教了我只想说 如果曾被告知 哪怕一句 今天都没事 如果您是业内人士 我建议还是要尽量告知 不办才是他们的事
楼主:
anomaly (Fantasy)
2018-03-28 17:54:00B大 谢谢 所以说这是傲慢“服务 ”感谢您的意见
作者:
abcccbbs (保险经纪人业务副理)
2018-03-28 18:01:00当然这件事情如果发生在我身上我会觉得很可惜，也会不高兴，我会怪当初签保单的业务员没跟我说清楚，这个业务在我心里就会扣分了。但我因为我自己是保险业务，知道不是保险公司的错，责怪保险公司没有用，但仍会和保险公司反应看看有没有办法补救，若没办法补救也只就算了，下次增额的机会再记得去申请。生活上有时候就是这样，你也别太放在心上了。
作者:
pdatam (Let it go)
2018-03-28 18:07:00体验过全球的刁难 不推保这家
作者:
chort (能吃是福)
2018-03-28 18:12:00感觉就是欠申诉阿！这应该可去评议看看
作者:
pdatam (Let it go)
2018-03-28 18:26:00话说 类似的问题 之前反应给大树 他们的快速处理有让我惊讶到
作者:
chort (能吃是福)
2018-03-28 18:27:00根据经验，通常这类型案件到评议中心，都是保险公司输面大...
作者:
pdatam (Let it go)
2018-03-28 19:08:00作者:
hank0624 (不用钱的保险最贵)
2018-03-28 19:46:00是服务不是义务我比较好奇的是 原来的业务员还在吗?你的权利也睡着了....
楼主:
anomaly (Fantasy)
2018-03-28 20:05:00h大你好 我们的业务员一直在换 说实话即使现在都不知道是谁这几年不是没有保险的需求 只是都没人来服务 现在又出这件事 保险公司很多 接下来我们是一定找别家保!
作者:
monger (kk)
2018-03-28 20:14:00这不是法规规定通知项目 评议申诉很难赢
作者:
hank0624 (不用钱的保险最贵)
2018-03-28 20:26:00建议你 找对跟你很MATCH的业务员 才是真的保险公司都一样....black
作者:
mcintyre (0+9+1+9+2+7+1+1+8+1)
2018-03-28 22:20:00感觉非战之罪，你是要原要、被保险人??
作者:
blackyw (函杀摄影)
2018-03-28 22:26:00自己连自己保单都不仔细看，还要求啥？
楼主:
anomaly (Fantasy)
2018-03-28 22:41:00m大:是家中长辈的保单 b大:我保单看得很仔细 请你看清楚
作者: TheStarrySky (>////////<) 2018-03-28 22:53:00
原来这家回复要放过年后一个月唷 (笔记)我家人也体验过全球的服务 就是很不为客户着想
作者: undertake (潇潇) 2018-03-28 23:07:00
之前本来也有想过要买全球保单，但业务员在很多地方都没有讲的很详细，感觉不是很专业，惊惊，所以就不敢买
作者: TheStarrySky (>////////<) 2018-03-28 23:11:00
保单停效去反应也不理 反正就等客户去申诉再说
作者:
pdatam (Let it go)
2018-03-28 23:16:00全球果然很黑 多支援一下前线的业务不行吗
作者: undertake (潇潇) 2018-03-28 23:36:00
其实保险就是要有人服务，业务员一直换，观感的确不佳
作者:
linein (linein)
2018-03-29 00:21:00全球理赔服务我觉得不错
作者:
pdatam (Let it go)
2018-03-29 07:26:00刚体验过 感觉完全与楼上相反
作者: Mordan (reset) 2018-03-29 09:12:00
认同保险要有人服务 但公司不能只靠业务员如果全球全推给业务员 那就是卸责 找金管会
作者:
m60806 ( )
2018-03-29 11:05:00看完觉得全球卸责+1
全球卸责+1如果这家公司就是这种处理态度 我以后也不会保全球
全球卸责+1客服都是即战，职前训已经非常少了。尽量写信反映
楼主:
anomaly (Fantasy)
2018-03-29 23:01:00全球卸责+1 谢谢m大指教 已拜读文章 看就知道深度 感谢你从公司内控和专业的角度提供深入的说明!
作者: Mordan (reset) 2018-03-30 12:33:00
他们到现在还不理吗 那我满意外的@@
作者:
toyjoy (讨教)
2018-03-30 14:32:00咦 这不是板上大家广为分享的全球吗 怎么会这样...?
的确 之前看板上的文 对全球观感还可以这一串看完完全改观不希望发生在自己身上 还是小心点