不好意思想请教申诉的问题
我有个朋友半年前开车撞到人（简称伤者）
对方其实也很好没有说要额外赔偿，但因为有骨折所以要开刀，就赔偿医药费用就好
车险业专员（兆X)也信誓旦旦的说没问题全部交给他处理
结果拖了半年完全没有联系伤者也没处理，还呛伤者“怎么不提告”
弄到原本态度很好的伤者生气了
我朋友联系该名专员为什么没处理
他呛我朋友“人又不是我撞的”
最近好不容易乔了一个调解的时间，专员说他有事情要乔另外一个时间，结果又没下文
三催四请他才打电话约
请问遇到这样糟糕的专员，投诉之后可以换专员吗？还是公司内部会处罚他但还是维持同
一个专员？这样的话专员会不会报复啊...
由于调解时间就在近期...请有经验的人多多给点建议吧...
我朋友真的很怕事情弄的越来越糟......
一般申诉后，可以换专员吗？