[讨论] 想请问该如何申诉

楼主: xlagowe (小蔡)   2016-08-17 16:25:58
大家好
我是先前有询问过保险签约方式的人
现在又有一些问题想问
详细情形如下
我在6/27有被电销
当时因为不了解电销的方式
还以为跟信用卡一样讲完之后还要签名回传纸本才算
结果就被投保了
在7/25那天有先去人寿公司现场询问
他说不了解我的状况,所以会把我的问题寄给台北
但在PTT询问过之后我就决定隔天就去申请终止
7/26早上有接到台北客服打来询问
因为原先问题已经在这边了解了所以我就跟他说我要终止合约
客服说会马上派专人处理
但是我一直等到下午都没有人打来
所以就直接去现场申请
当时有把保单给那边的柜台人员看,然后他帮我处理申请
过程中对方也没有提到10天审阅期
只有跟我说现在申请终止之后,会把信用卡上的款项退还,要我先去缴费
而我离开骑车的途中有打电话来问说有没有超过十天
我回答说应该有超过,那会怎么样吗?
对方也没再说什么
到了7/28当时客服人员指派的专员终于打来
一开始有询问为何要退,然后就一直讲好处,讲一堆就是要我保留
但那时候我想说早就已经申请好了,就随便聊聊然后说再考虑吧
他就说之后会再打来询问
8/4打来也是一直说,我就跟他说我一样要终止
结果他跟我说如果终止的话就没办法拿回钱,因为已经超过10天了
我就说但是我在7/26就已经申请而且小姐还跟我说会退钱
专员回答是那位柜台小姐帮我申请的是10天内终止的
超过的要另外勾选别的项目
当时觉得很火大就跟他说一样要终止
约好隔天13:30传终止合约给我
隔天约好的时间等了半小时等不到人
我就去现场办理顺便问为何跟当时说的不一样
处理的是同样一位小姐
她就好像没事的讲说照规定超过时间就是这样之类的
虽然很不爽,不过想说算了就当我白痴花钱买经验
就继续办理,途中他有问到说我一开始是缴一个月份的钱还是两个月份
我回答只付一个月份,怎么了吗
他就说可能回要支付两个月份的钱,问我有没有收到
我的帐单都是在每个月8号寄来,所以就回答不知道
对方也就没再说什么
感觉是每个月27日开始收费
最近在看信用卡帐单又被扣了七月份的保费
我想请问
1.为何明明我在7/26已经申请但还是被扣钱
就算申请错误也该马上通知
但是我没收到通知,客服指派人员也是在7/28才跟我联络
如果是因为到了收费期间那也是对方的问题吧?
2.我有去MY83询问过,有提到说签收回条的问题
一个是说如果是双挂号,在邮差寄送过来的时候签名会有回执单,那就是签收回条
另一个是说要将寄来的纸本资料签名回传才是签收回条
想知道哪一种才是正确的说法
PS.我两种都没有签名
跟邮差签收的是我家人,纸本资料我根本没动他
原本就是打算不回传纸本结束掉就好
因为MY83那边有提到说如果不是我本人签名的,可以去申诉自始无效,保费可退还
也有提到说可以直接去金融评议中心咨询及申诉
但后者我爬一下文好像还是要先跟金融业申诉
所以想先过来咨询一下...
我现在的状况是否可以去申诉主张无效,要求对方退还钱,最少七月份的钱不用缴
之前的勉强还能当我白痴
另外沟通上有没有什么要注意的
还有我是可以直接去金融评议中心申请吗?或是仍然要先打去客服
这件事已经拖很久还一直收钱
但是又不知道该到哪咨询
因为人寿那边的柜台小姐好像很敷衍,不会做任何说明
而且当时他还问我要不要把纸本回收给他们,或是赶快寄回台北
现在想想如果就照她说的做那我手边就没证明了
客服人员那里指派的专员不仅慢,而且又担心会在那边讲一堆拖时间
麻烦各位帮助我一下
感激不尽
作者: hung9025 (fishballman)   2016-08-17 18:40:00
电销保单没记错的话,是以保单送达日开始计算审阅期10天,因为电销保单没记错是不一定要回复签收回条,如果是这样状况真的不行可以跟对方说看看如果真的这边走不通,那么就往评议中心走,保险公司都蛮怕的

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