我是原po, 没想到这件居然还没办法结束。
在上一篇我的心情顶多只有无奈, 这次我真的有点火了。
现在我连申诉管道都找好了。
前情提要: 保经在我未同意的情况下帮我报件, 所以我要求他帮我做契撤。
T1: 他来找我签契撤同意书, 签的过程中我问他什么时候钱可以下来。
L说他会用最快的速度帮我处理, 等下回公司去弄契撤流程。
而且他和保险公司有熟, 有机会不到一周就退下来。
(由于我开始不相信他了, 所以我有录音, 有确实录到)
T2: 一周后, 向L询问目前进度如何。
但是Line一直没有回应, 我只好亲自打去其中一家保险公司问。
(他帮我规划2家)
客服人员说这件还在核保中唷, 没有收到契撤的文件。
我满脸狐疑的又在Line留言, 请他解释为啥客服这样说。
因为钱没下来可以理解, 但是连保单状态都没变就很诡异了。
这不就代表, 他根本还没处理 ?
过了几小时, L回复了, 他说家里有丧事, 所以公事的东西没有放在身边。
并且对保单状态未更动的情形表示: "绝对不可能"。
他说明天他就上班了, 会把当初送去的文件拍给我看。
T3: 过了两天。 没错, 他前一天没有传东西给我看, 又喇叭我了。
于是我打电话去第二家保险公司问。
不问还好, 一问之下, 发现了很多事......
保险公司客服调阅电脑资料说: 保单状态是承保中, 没有收到契撤的文件。
而且, 资料还写我已经签完"拿到保单的回条了"。
花惹发, 我根本连保单都没看到耶。
我只好向客服说我还没看到保单呀? 有没有可能被冒用签名。
然后下午L先生就很愤怒的打电话来叫我不要再搞他了。
我被吼得莫名其妙, 就问L我哪里搞他 ?
他拜托我不要再打电话去保险公司问了。
保险公司已经在调查他了。 (虽然我不知道这是什么意思)
我也口气不好的回说, 你每次跟我说的事和我问到的不同, 我要怎么相信你 ?
你前天说要传什么文件给我看, 我也没看到啊 !
你这么不可靠我只能自己问不对吗 ?
然后他就开始跳针说他真的有送。
但他这几天请假 不知道为什么和我问到的不一样。
我想说他请丧假可能真的有事。
所以请他跟我约个时间向我回报, 在那天之前我不会再打去保险公司问。
(但我觉得他请假也不先告知, 请长假不是都会弄个自动回复或通知客户一下吗? )
T4: 他传了一个手机拍的图片, 里面是第二家保险公司照会他的讯息。
大意是: 1.保户说没看到保单但公司有收到回条, 保户觉得被冒用。
2.保户上星期就说要契撤, 但公司还没收到相关文件, 请L查询。
然后他留言说, 因为这样的照会内容他可能得离开这一行。
哇靠, 虽然没有明讲, 感觉就是在怪我啊。
以上是目前update。
于是小弟又有问题了:
1. L先生真的会因为这样的照会内容而有事吗 ?
我在想, 因为我说的是事实他才会担心吧?
依常理判断, 不可能一有人客诉就有事。
那这样大家打去乱讲业务员就挂光了啊。
2. 我真的不该乱打电话, 一切都透过保经吗 ?
3. 如果他还一直乱搞, 我接下来是向"金融消费评议中心"申诉吗?
(虽然我不知道他还能搞什么)
4. 补一个问题, 为什么L号称送了, 但是保险公司都没有收到?
一个星期蛮久了啊, 还是有别人在搞他呀?
BTW, 上一篇打完其实有很多热情的网友或业务员写信给我。
但恕我没办法一一回, 因为就你们看到的。
我还没处理完这一件事, 实在是没心神再review保单了。
之后有需要我会再版上po的, 谢谢。