104资讯科技今公布最新调查报告，指出上班族平均一天累计使用2.1小时行动装置(包括
智慧型手机或平板电脑)，已占“朝九晚五族”每天工时达四分之一。其中，“使用即时
通讯软件”如Line、WhatsApp、WeChat、Messenger等，比例位居第2名，直逼“打电话”
。
报告显示，上班族使用即时通讯软件，43%为公事居多，26%为私事居多，30%公私事差不
多。有趣的是，对于即时通讯软件“已读不回”现象，有1%受访者觉得“非常不高兴”，
3成会因此产生负面情绪，7成则认为“很正常，无所谓”。
调查显示，受访者上班时，最常使用行动装置的“打电话”功能，比重高达57.8%，其次
为“使用即时通讯软件”占53.9%，排名第三的则是“收发e-mail”约52.1%。
但若按受访者所属产业，四大产业中(电子制造业、传统制造业、一般服务业、知识密集
服务业)，“一般服务业”因人员及业态移动性较高，企业人资及用人主管“最常使用即
时通讯软件”(60.5%)，比例高于“打电话”(59.6%)，与其他三大产业略有差异。
受访者并认为，即时通讯软件所带来的三大改变，包括“可当成开会或讨论事情的工具”
占49.6%，“处理琐碎公事更有效率，例如透过Line请假，办活动时，建立群组沟通更方
便”占48.7%，“随时分享上班的喜怒哀乐，新的纾压管道”占25.4%。
104也针对“已读不回”现象进行调查，结果69%受访者认为“这很正常、无所谓”，但有
31%有负面反应，包括25%受访者会“猜测对方为什么不回”，5%觉得“不高兴”，1%觉得
“非常不高兴”。
104资讯科技总经理阮剑安说，行动科技的职场上成为沟通新宠儿，主要是因为“
T.C.S.E.G.G.”，Time代表省时间，Cost省成本，Share分享，Emotion情绪，Gossip闲聊
，Group小群体。但他认为，行动装置普及，对职场运用科技沟通“利大于弊”。
104报告显示，受访者上班时，最常使用行动装置的“打电话”功能，比重高达57.8%，其
次为“使用即时通讯软件”，排名第三的则是“收发e-mail”。(104资讯科技提供)
受访者认为，即时通讯软件所带来的最大改变，第一名就是“可当成开会或讨论事情的工
具”。(104资讯科技提供)