[心得]反推客路klook

楼主: PiLiPaLa (SUKI)   2019-06-22 09:51:39
先讲重点,如果想要玩得愉快又便宜不被气死的话,不要跟客路订行程,当地买行程至少
有问题时有人可以联络负责,还便宜很多。
客路不会协助你任何问题,根本没有所谓客服。
月初去清迈旅游,在客路买了三个行程大约5000元左右,
同一笔订单,其中两个行程在台湾时就收到了确认通知,剩下一笔则没有。
然而到了清迈后,我在6月3号要进行的溜锁行程在2号大约上午十点要我在下午五点前"再
次"跟他们确认地点才能算订单成立。
人在国外洗大象的我并没有想到已经把接送地址写得相当清楚的我还需要等候klook跟我
重复确认,何况其它行程根本没有这个问题。
当我留意到有E-mail时已经超过五点,我尝试回信但mail因网络问题到了大约17:30才送
出,在我顺利送出信件时我看到klook在17:17已经取消该行程,并承诺全额退费。
人在国外的我只能放弃此订单尽快在klook从新下订另一个行程。
在我完成付款后又收到了客路说被取消的订单再次成立,立即以mail / 线上客服 / 国外
客服专线表达我的行程已经片面被klook取消并且我已经再次订了另一个行程,希望klook
能依照给我的mail内容取消该笔订单。
然后就没有然后了,只剩下国外干着急的我,klook只会说订单成立了,不能取消了,自
己找当地业者。
在国外和回台后都积极申诉,但该公司效率及制度差到令人吃惊,mail回复大概5-10天(
需自费打电话等很久追进度),线上客服超烂排很久之后连上客服要等很慢的回复,等太
久还会自动断线,下次连线又是一样状况无限循环,而泰国的服务专线则是空号状态。
最后向消保官申诉并跟请信用卡公司将这笔款项列为争议款,klook才说愿意为了 "我的
错误" 帮我负担一半损失。
???
完全不懂在国外片面被取消隔天行程,后续发现有问题又花了数小时主动联络的我错在哪
里,但我已不想再跟这样大公司0服务的klook在做任何交涉。
只能在这边提醒,如果想要玩得愉快又便宜不被气死的话,不要跟客路订行程,当地买行
程至少有问题时有人可以联络负责,还便宜很多。
当地真的便宜货不少,举例来说klook清莱行程卖1000-1300,当地实体店面只要800,并
且现场有人负责。
希望大家跟klook买东西时一定要三思,别坏了出去旅行的兴致。
作者: truething (棉花糖)   2019-06-22 10:30:00
Klook客服真的不推,联络过几次都让自己爆气
作者: chesterk5418 (阿良)   2019-06-22 11:44:00
上次去大峡谷遇到两个买Klook的被改行程还硬生生比我们贵五千
作者: hsiansheng (SHENG)   2019-06-22 14:17:00
觉得可以看商品及地区,目前消费十几次都没遇到问题过
作者: carolstar (闪闪亮亮)   2019-06-22 18:02:00
Klook客服让人爆气+1
作者: ginahsieh (妞妞甜八宝)   2019-06-22 21:29:00
没错 根本没客服 也不怕消基会要一直吵才会理你 再也不会用这家了
作者: sausalito (回不去的港口)   2019-06-23 14:20:00
买过一次冲绳的行程 是没啥问题
作者: dwzu (dwzu)   2019-06-25 00:52:00
觉得klook 跟kkday 都不行
作者: meatball0925 (球球)   2019-06-26 07:58:00
Klook客服真的很糟

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