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这次从新西兰回来，飞机在奥克兰delay了
亚航的延误证明真的是有够慢才拿到，期间还三催四请
虽然至今我拿到延误证明了，但我的商品仍旧没消息......先来跟大家分享下如何拿到延
误
证明的
我原行程为AKL—OOL—KUL—TPE
在AKL登机门前从17：30等到23：22起飞
AKL-OOL-KUL是同班飞机，所以没有连接的问题
但黄金海岸的转机点改为布里斯本～
在机场时听到亚航广播说，到黄金海岸的旅客可选择 飞布里斯本它们再用巴士载到黄金
海岸，或是隔天再飞
也因为延误了，我于KUL转接不上07：40飞回台北的飞机，最后排给我的时间是17：25
Delay时间5hr+失接时间超过10hr
在吉隆坡拿我新的登机证时，顺便问了柜台该如何申请
他们没有提供现场给延误证明（delay letter)，须自行上eform airAsian网站上申请（
分类为request)
因为听说亚航给证明速度不快，所以在吉隆坡等待时，8/16 （四）约早上10点多就寄信
申请了
申请要延误证明，还有失接再搭另一班机的备注
也在寄出后收到了email的确认信，上面有组case number
这组case很重要，不停追踪就靠它了！
网上可查询进度，状态总是NEW, 优先级从“低”三天后变成“高”，但就卡在那在再
也没变过
8/22（三）使用网络上live chat排队等待
真的、要排、无敌、久！！！！！！
虽然是7/24的都有服务人员，但live chat前的标志要是绿色的才能开始排队等待，灰色
是满线
从100开始等等等等等，排了1小时大约到43但没空继续等，我就挂了
之后大约排了1Hr50min,可以排到20左右......然后，我因为搭车过隧道断线了..
断线重新连结会从100重排
晚上在等超过2小时后终于轮到我了QQ这排队好艰难
客服说，他们没办法线上给delay letter, 只能上网申请，须工作天大约五天
算算还没五天，好吧，继续等
8/25（五）依旧没回音，于是决定打电话了......
打的是台北客服的电话，就选了中文客服
接电话的是大陆口音.........！！
想到之前说在美国的电脑客服专线，即便你打美国电话，他们也是转
接到印度去
内心在猜，不会也是转到大陆去了吧？
与客服确认，她说帮我在他们系统里加注了
然后.........还是没收到
8/27（一）再次打电话客服，依旧是大陆腔。我想还真的是转接到中国了
客服说替我将这case标注紧急，我另外个没拿到商品的case也请我再
寄一封email到某部门
那信箱开头是cn.xxxx我想我猜对了，中国在处理的
请我再等2天左右
然后，我收到了吗？ 当然！没有！！！！！太可恶了，谁说电话客服比较有用的！
8/30 已经对客服不抱希望的我，使用了FB联系
这次，他直接帮我转寄到某部门，一个多小时后我借收到了
以为应该最没作用的客服，才是速度最快最有用的吗......
但我的商品相关问题他们不能处理，要我直接寄email给ourshop
但我一开始就寄了，他们将我的信转给总处理的啊......
结论：
1. 给五个工作天的时间
2. 线上case追踪没用
3.电话客服请选英文或直接打马来西亚。转到其他国家的客服他们好像根本不能直接发延
误证明
4. 线上客服至少等了小时，直接报case number跟他说你等了多少天了等等等
5. 商品钱收很快，到底我啥时才能拿到商品补寄货退款...?
唉......我这么远的距离下次要搭传航
我想要可以现场拿到延误证明QQ