※ [本文转录自 Aviation 看板 #1RPmGHg8 ]
作者: ethel0203 () 看板: Aviation
标题: [分享] 英国航空行李遗失及申请索赔心得
时间: Sun Aug 5 22:05:00 2018
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出国旅游最害怕的事情之一就是托运行李遗失，如果很不幸地遇上，记得保持一颗清醒的头脑，来面对接下来的临机应变跟申请索赔。本文将分享搭乘英国航空行李从延迟到遗失的追踪状况以及后续赔偿事宜。
这段航程是从台湾搭乘中华航空起飞到荷兰阿姆斯特丹，接着转机换搭英国航空前往伦敦，后段航班的行李没跟上，所以导致行李延迟。
以下将简述处理行李遗失以及申请赔偿的两个步骤。
行李遗失申报步骤：
1. 确认行李输送带上没有自己的行李
2. 找最后一段执飞的航空公司柜台洽询
我的后段航班搭乘的是英国航空，所以就到英航柜台。
3. 领取行李延迟或遗失的已受理证明及文件编号
一定要当场领取到类似这张标示搭乘航班和行李条码的文件，另外，留下自己的电话以及拿一张航空公司的电话号码方便后续联络跟追踪。
4. 登入英国航空网站追踪行李最新状况
电脑不一定会即时更新状况，心急的话可以每半天打电话询问一次。
5. 确定找到之后，联络英国航空或是等待客服回电
当初有提供英国手机号码给英国航空的柜台，所以会收到即时的短信通知。
6. 通知饭店行李预计抵达的时间
找到行李之后，航空公司会询问乘客想要回到机场领取还是由司机宅配到府，当然是选择后者才不用舟车劳顿。记得跟入住的饭店柜台说明自己的行李遗失，大约什么时候会有被送过来。
7. 采购民生必需品并且保留收据正本、登机证、行李条等相关文件
申请行李赔偿步骤：
1. 在行李遗失21天内或是行李损坏7天内进行申请索赔
2. 将收据正本拍摄留存
3. 登入英国航空网站填写资料
4. 完成后获得一组案件编号
5. 登入英国航空网站查询进度，确认核准后会将赔偿金汇款到指定帐户
以下我在浩瀚无垠的英国航空网站，整理出最常用的三个页面。不擅长英文的话，可以切换成简体中文接口，只是最后面申请索赔还是得用英文，所以建议请懂英文的朋友代为填写。
查询行李延迟或遗失进度：https://goo.gl/H8KgV2
查询行李遗失或损害细节：https://goo.gl/XTn1CQ
填写行李延迟、遗失、损害等表格：https://goo.gl/M1RFkh
最后，从行李遗失到收取赔偿金，全部历经三个月的时间，虽然说之前在英国生活工作过一段时间，不过对于英国人的效率一点都不意外，整段索赔过程实在旷日费时，可以的话还是不想要再遇到类似的经验。文末附买机票刷卡的信用卡产险申请索赔心得。
<延伸阅读>
信用卡 ｜ 华南银行信用卡旅游不便险行李遗失理赔心得
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