奥地利航空香港飞欧洲首航的特价
我也抢了票来回2万1
开心要去玩，却在香港中环预办登机时被告知航班因技术问题被取消
另外安排了另一般晚上11点的飞机给我
问了没有更近一点航班吗
柜台人员完全没有要多跟我说明，也没有告诉我有什么权益
登愣
那时还傻傻的
只好继续在市区闲晃晃到天荒地老
希望以后有飞欧洲的朋友，别再跟我一样傻了
被通知取消或延迟后
你可以直接去喝下午茶，开间房间休息，再去血拼一下都行
(咳 我是夸饰法，还是要看发生的状况而定)
文字版个人经验分享如下
图文好读版在此，内有赔偿规则的说明
https://goo.gl/aGqx2M
当时我出国到欧洲将近一个月，一直等到回亚洲后才着手处理申诉赔偿这件事
其实一开始我也不懂可以赔偿，是因为我的另一位伙伴要从挪威搭汉莎航空回到中国上海
，因机位超卖，汉莎航空主动提供赔偿给我朋友，希望她能够接受新安排的隔日航班，
但是后来我朋友不仅搭乘了原定航班(但被降舱等)，并且还拿了500欧元的赔偿。
开启了我也来试试申诉赔偿这件事
另外 我也收到expedia 寄来的信说可以代我与航空公司交涉，
当然服务需要付费，不过申诉成功有赔偿才需付费，算合理
一开始我完成填表请他们代我申诉。
但后来想自己挑战，于是我撤销了申请，开启了一连串的交涉
10/20
回到香港机场，想直接至奥地利航空柜台办理，但是已关柜，
据说每日一航班起飞后机场就关柜了(真爽)
于是我致电至奥地利航空香港办事处，转接中文服务，
是转至大陆接听，须自行提出申请，不接受电话临柜办理
所以我就开始写英文信，收集资料包括航班变更以及登机证等等提供佐证，
同时也要求对方提供班机取消的证明文件给我，让我提供给我的信用卡公司申请赔偿
我透过expedia买机票，航班被改之后，连我后台买票纪录也被更改成新的航班，
完全没有旧航班资讯，让我可以提供资讯，好险我之前的e-mail还没有删除
写英文信这件事，做完功课后我知道要写得像律师函一样专业的感觉，
因为很多人都被航空公司摆烂唬弄过去。
我把所有英文规范条款都读了一遍，并参考了范本的用字遣词然后将信寄出
之后只收到了系统自动回信的一个收件编号。仿佛石沈大海 再也无任何消息
一礼拜
两礼拜
都没消息
所以我又致电北京，北京人员叫我继续等，
奥地利航空有专责部门负责，他们无法处理
三礼拜过去 还是没消息
我直接致电奥地利总部(得挑他们上班时间打)，
告诉他们我的状况(英文沟通没有中文服务)，
该人员告知我三周至一个月以上才回信都是正常……..
好吧 所以我就继续等。
但其实我蛮急的，因为信用卡保险公司的赔偿需要两个月内提出声请
然后 某天凌晨两点收到回信
太棒了终于来信，案件有在动作了。于是我又回信，
告诉她航班延误造成我什么状况等等，并且希望他们加速处理
又隔了4天
收到了回信通知我赔偿600欧元 耶！
奥地利航空说会将人民币汇款至我提供的银行资料
我回信告知可否直接汇款欧元或台币至银行，后来也得到了对方的允诺
一切过程还满顺利的，只是时间需要拖很久
不知道是不是我做很多功课，所以航空公司不太敢唬弄我 哈哈
总之 顺利拿到了赔偿
如何申请
1) 每家航空公司可能不太一样，但先找找官网服务信箱或意见回馈信箱
2)请保存好原始航班，更改后的航班资料，登机牌
3)须用英文写信，若不知道怎么写，可以用这个表格 EU complaint form
4)在两个月以内回信都算正常，如果对于结果不满意，可以继续申诉 national authorities
5)如果你对赔偿的金额有争议呢，可以继续向ＡＤＲ(Alternative dispute Resolution) 调解，类似像调解委员会的组织，意思就是比较方便不用进法院。英文说明可以参考 out of courts procedures for consumers
6) 搭乘欧盟航班抵达欧洲但是事件发生(航班起飞点)不在欧洲，
依然是可以向你第一个欧洲降落国家寄申诉信 请参考 national authority
7) 如果你懒得自己申请或是看不懂的话，也可以请我帮忙
8) 这个网站也很多资料，只是都是英文 http://www.caa.co.uk/home/
希望大家遇到时，都能顺利申请！