北捷违规冒用社福卡最多 站务员“鹰眼”揪出
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（中央社记者陈怡璇台北29日电）台北捷运近5年来旅客违规第一名为冒用社福卡，而要
揪出这些乘客多半是靠站务员“鹰眼”，不过也有驻颜有术而看不出可用敬老卡的乘客，
被拦下反而很开心。
台北捷运今天公布前阵子逃票还攻击站务员的乘客相关后续处置。北捷说，据近5年统计
，旅客违规行为排行前3名分别为冒用社会福利卡、逃票及违规饮食。
北捷客服新闻组长蔡宏俊表示，冒用敬老卡、爱心卡的乘客，要揪出基本上全凭站务员眼
力，坦言“比较土法炼钢一点”。正常卡进出闸门时，灯号不会亮，但社福卡刷卡时会亮
黄灯，站务员就会紧盯进出人潮。
蔡宏俊说，在爱心卡部分，有些民众外表看不出来、但确实拥有残障手册，此时要确认身
分时就必须谨慎使用话术。
而在敬老卡部分，蔡宏俊表示很多人驻颜有术，“真的看不出来”，他们就曾拦下一名用
敬老卡的女子，结果对方拿出身分证证明的确符合资格，“我们就大赞她保养得很好，那
位大姐也蛮开心的”。
由于现在防疫期间，闸门口都会有人员举牌提醒戴口罩。蔡宏俊说，举牌的多为防疫人员
，他们专注在防疫行为上；有些时段是由北捷保全来举牌，此时就会帮着检视进出人潮，
稍微分担站务员压力。
北捷一年约抓出2800件违规、总开罚约新台币370万。不过以北捷每天200万搭乘人次推估
，冒用社福卡每天约3件、逃票2件、违规饮食2件，算下来每百万人次只有4件违规行为，
比例很低。
在逃票方面，蔡宏俊指出，有些人尾随别人进出闸门自以为不明显，其实在旅客中“前胸
贴后背”的姿态，站务员们训练有素，一看就知道，会立即上前逮人。
北捷对逃票乘客是逃一次罚一次，乘客届时不只要补票，还要缴票价50倍的违约金，民众
不要心存侥幸。（编辑：方沛清）1100329