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机器凸槌 悠游卡扣错款
未校正时间无转乘优惠“愿退费”
2014年07月11日
民众使用悠游卡搭台北捷运，一小时内转乘公共汽车，依卡别不同可享公共汽车票价4元至8元不
等优惠，但有旅客转乘欣欣客运公共汽车，却因公共汽车刷卡机时间设定出错，比捷运系统时间
快了10余分钟，刷卡机显示旅客登录的时间，其实人可能还在捷运上，而无法享转乘优
惠，直呼不合理。欣欣客运营业室表示，推测刷卡机电池故障，无法自动校正时间所致
，愿退费。消保官指出，业者须清查设备。投诉组
台北曾先生说，经常搭乘捷运转乘公共汽车，全票15元可优惠只收7元，5月15日晚上8时他
搭捷运到国父纪念馆站，出站后转乘欣欣客运254路公共汽车到台北光复八德路口，隔两天
使用捷运站内的悠游卡查询机查看明细，发现5月15日转乘公共汽车竟被收全票15元，无转
乘优惠。
若人数多金额可观
曾先生说，明细上显示，5月15日晚上8时25分他从捷运出站，转乘公共汽车的时间却是晚上
8时11分，明显公共汽车刷卡机时间设定有误，8时11分他可能还在捷运上，“转乘漏洞，要
是人数多，金额可观，应该要注意。”
悠游卡公司公关科科长陈志豪说，悠游卡发卡量4500万张，公共汽车刷卡机是业者自行购买
维护，仅少数民众反映扣款有误状况。
疑电池故障未校准
对此，欣欣客运营业室专员彭禾丰说，刷卡机是透过无线网络传输，利用卫星自动更正
调整设定时间，无法人工自行任意调整，推测可能是个案刷卡机上的电池故障，而无法
自动校准，才导致刷卡时间早于旅客出捷运站时间，无法享有优惠，只有极少数民众遇
到这类状况，愿退还溢收费用。
台北市主任消保官陈信诚指出，消费者可主张退费用，他也呼吁公共汽车业者应普查旗下所
有刷卡机，并在其官网、车上、公共汽车站、捷运站张贴退费讯息。
这个民众如果没有对帐一定很难发现