简单来说巨城去年业绩达133.4亿，大幅成长
台湾去年大部分能成长的百货多靠的是精品
巨城的业绩可说是非常厉害的
https://www.chinatimes.com/realtimenews/20210117000558-263302?chdtv
把每个人的需要都放心里，而且温暖、细腻、无微不至，她就是Big City远东巨城购物中
心董事长李静芳。她说：“我是一个感性的人，很容易观察到人的需要”，也因此把巨城
打造为“有温度的卖场”，期望不只能满足“需要”，而是让顾客“想要”。
新竹人常用“我不是在巨城，就是在往巨城的路上”来形容对巨城的依赖；网红推崇馆内有近
120家餐饮、轻食、小吃，是新竹人的“拉斯维加斯”，巨城深耕有成且用温暖融化人。
迈向巨城第10年，展望2021年，李静芳提到着重“人、场、货、技”4个面向，以“坚持
高绩效、体验式行销、商品多元”3个原则为方针。
待人真诚 商品独特多元
李静芳首重“人”，讲求真诚温暖，把第一线的清洁阿桑和保全当自己人，厂商和员工等
2000位“巨城人”都能互助、共荣、共好；“场”优善兼容，是顾客吃喝玩乐一日生活圈
，2011年开幕至今逾2500场活动，超过600场是公益活动，举办A Cappella与相关音乐活
动、关怀馨生人与更生人、与德兰儿童中心合作、公益捐血、首创举办大型免费肝筛等，
让250个团体受惠。
李静芳重视“货”，要求独特多元，每年25％的换柜率，提高坪效外，也提升独特性，从
馆内品牌业绩在全台排行前3名占36％，可见成效。至于“技”方面，她认为“零售业也
是科技业”，李静芳说：“零售服务业必须熟稔科技应用，做到能快速反应并动态处理当
下消费者、合作伙伴及上下游相关厂商等所有的现况与需求”，要跟竹科抢人，落实“科
技零售”是不可挡的趋势。
FB打卡人次 全台抢第二
在开幕前半年，李静芳打破传统舍弃设置官网，从游戏橘子挖脚洞悉手机接口和年轻族群
话术的小编，全力投入社群操作，搭配满足全年龄层的商品设计，至今在官方FB专页有65
万粉丝，累积280万打卡人次，全台仅次于最高的桃园机场，甚至比观光景点还受欢迎。
从最初操作社群的“数位零售1.0”，FB、IG高互动、圈粉变现力强，将客人从线上导到
线下，OMO虚实整合脚步超前；3年多前架构官方APP进入“数位零售2.0”，提供结帐一键
式服务、行动点餐功能，去年9月启动全台首创独有的亲子专区送餐服务，前年和去年皆
获经济部“亚洲硅谷智慧商业服务应用推动计画”百货零售企业肯定。今年，“技”再升
级，进入“数位零售3.0”，持续善用FB，透过影片、线上游戏等数位宣传导流更个人化
，提供专属客制化服务。
探索新世界 不用旧地图
去年1月底疫情爆发，人潮、业绩下滑2成，巨城仍如期改装超过2000坪，调整、进驻逾70
个柜位，整体业绩成长1倍：去年营收133.4亿元，年成长6.8％交出佳绩。李静芳引用爱
因斯坦的名言“不要用旧地图去探索新世界”，提醒自己和团队，持续积极迎向未来。