(代PO)
[访谈] 服务接触中称呼语对服务满意度影响之研究（400-600元现金）
研究名称：顾客在服务接触时偏好的称呼语之探索性研究
研究目的：本研究目的在于了解顾客在不同的服务接触过程中，偏好服务人员使用之称呼
语及原因
*研究对象：
-年满20岁（有工作经验为佳）
-在答应参与研究的未来一周，会进行面对面服务行为的顾客（如：在小七向店员结帐、
在餐厅向服务生点餐等）
*研究要求：
-受访者每天花5-8分钟，填写为期一周（七天）的服务接触日志（一天不限只记录一笔服
务接触），在完成后回传给研究者
-并随后接受约30分钟的访谈
*访谈时间约30分钟，全程会录音，结果仅供研究使用。
*访谈地点为国立清华大学。
*访谈结束会根据填写服务接触日志之详细度及访谈参与，而获得新台币400-600元回馈金
表达诚挚的感谢。
如对该研究访谈有兴趣意愿者，请与联络人联络，感谢。
● 研究单位：国立清华大学服务科学研究所
● 联络人姓名：李俊亮
● 联络人电话：0958-816-196
● 联络人电邮: [email protected]