去年（2016年）购置新房后，便积极寻找具规模的室内装修公司，希望他们能提供我
们专业的设计建议与完整的消费者保障，协助我们在复杂的施工中仍如期完成梦想中的居
家设计。上网搜寻、也实际面谈比较了几间公司后，因为与竹北三商美福室内设计师讨论
愉快，设计师再三保证设计品质与她过去成功的设计经验，最重要的是报价符合我们的预
算，于是决定委托其规划与装修新屋，虽然签了标准的工程合约，包括施工期限、材料检
查、工程延宕违约金和保固等细项，但还是产生许多不合理、夸张的纠纷。
　　我们与三商美福的合作模式基本上是由我们提出空间运用的需求与装潢风格，由设计
师绘图，再委由设计师与工班沟通并监工。由于信任三商美福的专业形象，施工初期虽发
现用料明细与施工尺寸大小不符，我们并未太过苛责与干预，仅善意提醒，并相信只是意
外的失误。然而开工后，问题不断。当初合约载明灯饰上会使用“欧司朗”的LED崁灯，
但是实际却企图使用较便宜的牌子，所幸某次亲自监工时发现，即直指问题，但师傅却推
托是送错货，而且这个牌子也很多人使用，试图要我们接受这类荒唐理由与结果。在我们
的坚持下，设计师与师傅才愿意更换。这个不愉快的诈欺未遂行为，使我对估价单上的品
项与内容产生诸多怀疑，于是决定亲自丈量所有设计师在估价单上预计施工的品项，竟然
发现许多地方都丈量不实，都是多估，包括柜上封、格子窗、保护工程等都和实际尺寸完
全不符，超出的尺寸绝对不是些微落差，例如柜上封预估的尺寸比实际施工所需多出1.5
倍，这么多估计落差的金额若推是为了利润也绝对不无合理。由于当初提出修改格局，必
须拆除隔间墙面与地板，然而估价单上却只列拆除费用，修补费用全部没估，开工不久，
师傅便私下以漏估为由跟我追加近10万元。
　　我们家一进门的玄关左边有两个大电箱，当初就希望设计师能发挥设计专业，将其遮
住并美化，几经讨论后，设计师建议用壁纸贴住两个电箱和墙面。到了预期贴壁纸的当天
(此时大约是开工后的两个月)，先说该款壁纸缺货，所以壁纸延后两周才贴，但壁纸早在
开工前两星期就已经决定，却拖到两个月后，即将张贴前才下订。等到壁纸送到后，壁纸
师傅贴完玄关就离开，留下两个电箱没贴，只贴墙面，此时设计师竟然要我验收，接着又
过了两星期，壁纸师傅再来贴电箱，却发现电箱为金属材质，壁纸无法牢固黏着，但师傅
还是将壁纸贴上去，贴完后边缘处整个翘起来，设计师和师傅反问我这样的结果可以接受
吗？请我签验收单。这么离谱的施工结果，当然无法接受。设计师没有把关品质，却急着
请我验收，确实不负责任，此时工程已经延宕约一个月。之后设计师承认当初规划有问题
，壁纸贴电箱是个错误的决定，但却无法提出更好的规划，回报三商美福公司后，公司派
员来现场实际勘查两三次，依然提不出解决方案，我想再这样下去，工程将无法结束，三
商美福的工程延宕违约金势必无止尽攀升，于是我上网搜寻并请教其他朋友相关的施工经
验，才得到较可行的施工方式，并将此方式告知三商美福，请他们在电箱外做一道门，再
将门的表面和墙面贴上同款壁纸即可。三商美福据此施作，而此时工程已延宕三个月，一
间如此有规模的设计公司，连玄关电箱的问题都无解，我的建议在网络上、不是设计师朋
友间取得，可见三商美福根本没有诚意解决问题。经过一个月的施工后，总工程才终于结
束，此时距离预期完工日期，总共延迟4个半月。工程如此延宕，三商美福却不按照合约
，赔偿工程延宕违约金，并推辞是我变更设计才导致延宕。
　　目前我已向消保官投诉三商美福延宕违约与涉嫌诈欺，希望借此让三商美福重新审视
整间公司的运作，“良叟无欺”应是最基本的商业原则，也希望我们的受骗经验能让大家
避免类似的不愉快。
综合建议:
1. 三商美福是系统柜公司，并非室内设计公司，旗下的设计师都是系统柜规划师，而非
专业室内设计师，导致规划不够周延，疏忽许多细节、工程延宕，如果要委请全室规划，
务必谨慎考虑
2. 签妥完善工程合约保障双方，其中施工用料、施工日期、工程违约罚则、后续保固等
，一定要清楚载明，愈详细愈好。
3. 施工用料、尺寸与明细绝对要亲自逐条检查，以免被欺骗仍不自知。
4. 自己房子自己监工，设计师可能为了业绩超多接案，而师傅的管理也是另一个无法掌
握的变项，容易发生期望与实际完工的落差。