※ [本文转录自 Japan_Travel 看板 #1cj4b-hy ]
作者: Furella (Furella) 看板: Japan_Travel
标题: [游记] 静冈-界伊东 高评价危机处理 星野集团
时间: Thu Aug 8 12:28:42 2024
网志版：
https://bitesize.tw/2023-shizuoka-kai-ito-overview/
我们的第二家“界”系列温泉旅馆。
2023 年在京都过了一周多后，机票改地点的关系，必须要从东京回台，
最后多了一晚要从关西回到东京，想想不如多蒐集一个没去过的静冈县。
时间比较没那么充裕，我们选择比较好抵达的伊东，作为落脚之地。
伊东有两间“界”系列旅馆，一家是旧建筑改建的“界 伊东”，
另一家是在海边的“界 Anjin”，两间的距离其实并不远，
稍微比较了一下两间的设施，发现界伊东有个温泉游泳池，
更适合带着一岁多爱游泳的宝宝同行，于是我最终选择了界伊东。
也因为另一半不喜欢泡大众汤，所以我特别选择了有个室温泉的房型，方便另一半泡汤，
而我自己就会趁宝宝哄睡完的晚上或是清晨自己去泡女汤。
这天我们搭乘东海道新干线转乘到了界伊东，三点左右进到大厅时，
柜台的 Staff 让我们在座位区稍等一下。
等了一会儿，等来的是界伊东的 GM 来递名片，
心里一个问号想说“星野的服务几时有这么好了？”下一秒出现了晴天霹雳的消息！
GM 说“非常非常抱歉，因为很临时的设备故障，
客人您原先订好的附有露天风吕的房型无法入住，
发现时想要即刻联络您，但因为您的电话不是日本电话，打不通。
所以只能发 mail 给您。”我随即打开 mail，的确在两点多的时候有收到信。
在那当下我是非常非常失望且不开心，因为另一半不爱大浴场的缘故，
我才特别订露天风吕的房型给他泡个开心。
长途跋涉就为了个室露天风吕而来，竟然是这样的结果。
后来有位英文比较好的 staff 前来说明，说故障的很临时，
只能帮我们降等至没有露天风吕但比较大的六人房房型住，
而中间的价差会退款到我信用卡内。
表示歉意，他们帮我们将晚餐从一般会席，
升等成带有整只金目鲷、伊势龙虾与鲍鱼的特别会席，
房内的饮料以及晚餐的饮料都随我们喝。
（查了一下晚餐价差约是 8000 日币，房内饮料有两罐玻璃瓶装啤酒、
两罐无酒精甘酒与两瓶果汁，共 2000 日币）
但我觉得温泉部分还是有点可惜，于是我试着问他们的大浴场有没有贷切？
因为我先生不喜欢泡大浴场，而我们的确是为了个室温泉来的。
他们说一般是没有，但特殊状况，愿意让我们在大浴场结束时间早上 11 点过后，
让我们一家三口包场使用到 12 点，梳洗完 13 点前再退房即可！
哇！听到这里，能够给出这个补偿也真的是该给的、可以给的都给我们了。很可以接受！
且晚餐时，服务我们的 staff 跟带我们到大浴场的 staff
及结帐时的 staff 都一直跟我们抱歉，讲到都有点歹势了。
早上 11 点时柜台还特地打电话进来房间说贷切温泉准备好、可以使用了。
所以也真的是很特别的体验，别的旅馆一般的贷切温泉通常都比较小，
而我们是贷切使用整个男汤！所以也可以拍照录影，真的是很赞！
避免一岁多的宝宝突然便便，还是有帮他包一个游泳尿布，他玩得超开心！
现在越来越觉得旅行当下对旅馆有什么不满意，尽量当场反应，
服务好的旅馆会在他们能够协助你的状况下给你一些可用的补偿。
且也可以即时想一想，什么是合理且他们有可能提供的补偿，
提出来也许他们会协助处理也说不定。
这样的危机处理，让原本可能不开心的我们，开开心心地回家，
然后愿意再继续入住这个旅馆系列。整体我给予这样的危机处理大好评！