我三月初要去新加坡
去年七月就有在booking预定两间饭店
第一间饭店因为我还有在其他平台预定行程套票，里面有包含一晚住宿，所以我就在
booking上预订前一晚房间
第二间饭店预定后没什么问题，也跟饭店确认过订单
现在主要是我一直连络不到第一间饭店，我在十一月中时用booking私讯他们，询问能不
能将我两个不同平台的订单两天都安排在同一间，但他们没回复我
十二月底又在他们的官网留言，跟他们确认有没有收到booking的订单以及询问能不能将
两晚的住宿安排在同一间，但也没回复我
前几天再次寄信询问他们，目前也还没回复我
我就觉得很奇怪，于是上booking研究我的订单
发现那笔订单下面有一句话写:我们已取消您的已排程交易-您不会被扣款
我就想说我这笔订单是不是被取消了，但我也没收到被取消的相关讯息，就先询问booking
客服这笔订单还在不在，客服是说那笔订单还在没被取消
后来我又上网询问，有人说这样就是被取消了，于是我又传讯息跟客服说，后面客服原本
同意让我免取消费，于是我就在当天直接在饭店官网预订，但到了隔天客服又反悔说没办
法让我免取消费，我有试过直接在取消订单的地方按免取消费，但饭店端不同意
打电话给客服，他们也是一直在鬼打墙说我这个订单已经在7月初付款给booking，问他那
为什么我的订单有那句话，他解释的我也听不懂，后面说要帮我联络饭店，结果他们表示
电话忙线中他们连络不到，只能帮我留言给饭店，饭店有回复的话会在通知我
我都在想饭店是不是已经倒闭了，但看booking上一月初还有人在下面评论，应该是还在
想请问有没有大大也有相关经验可以来替我解惑一下
目前想过最糟就是booking的就直接取消，取消费要不回来就算了当作缴学费，但又就觉
得很不甘心，因为订单的那段文字跟客服原本同意让我免取消费我才取消的
这是第一间有状况的饭店订单，最下面的那一段文字，再加上也没有相关付款资讯
https://imgur.com/a/HkXHqw5
这是第二间没问题的饭店订单，最下面也有相关付款资讯，寄信跟饭店确认订单也很快就
回复我
https://imgur.com/a/NrT96wI