1/26晚上入住该民宿，晚上7点多抵达该民宿，办理check in，负责人说我们的房间已被
其他人入住，但订单上确实是我们的名字，民宿方并没有核对入住人大名，一路确认至21
点左右都没有得到有效的处理，民宿负责人推托平台说“我们尚未收到帐款，所以责任都
归平台，退款亦须找平台退款，意思是要自己想办法处理找其他间民宿”遇到不友善的民
宿负责人及危机处理能力非常不踏实，后续民宿方提出要让我们睡花莲劳工育乐中心或是
农舍，劳工育乐中心房间环境真的不妥(上网查就查得到照片)，农舍卫浴设备及家俱都尚
未整理（这一部分没有照片），后来还是我们自行找到满意的住宿地点。

民宿方其中一位人员确实有积极在帮我们找后续入住地点(但是地点真的不满，我认为不
是我们要求太高，是后续的选择真的非常不ok，屋外荒凉就算了光看厕所就完全不想踏入
一步更何况在里面就寝）

老板娘始终觉得问题在我们身上，要我们自行与平台联系，他尚未收到款项，这点让人觉得困
惑是民宿业者和平台合作，出问题却要由消费者自行解决？

耗下去也别无他法，最后民宿方才不情愿地退款房价6,000元（我说不情愿是因为对方还
想要我们写收款证明），也因连假期间他们找不到其他房型且差不多品质的民宿，最后还
是靠友人帮忙找到下榻的地方，订房价格为7,700，因旅宿疏失却让我们还要多负担1,700
，花了两小时连晚餐都还没吃只能在外吹冷风等待消息，喔对！民宿方说“多100元都不
愿意负担”，就知道整件事件他们多不愿意承认疏失也不想负责！

1. 平台订单有没有问题（到底是民宿超卖还是平台系统问题）我们尚待平台确认回复所以?
法验证，但却一律推给消费者，要求消费者自行和平台解决。
2. 后续的消费争议没有得到完善的处理，找不到相对应的住宿环境（农舍的住宿品质应该?
没有人恭维）。
3. 民宿负责人推托责任让我们消费者完全没有保障，我们错就错在比较晚check in，不然?
不会发生这种鸟事吧。

补充说明：
整件事有和平台反应，平台客服表示订单成立会寄送短信和信件给旅宿，然后每周日会寄送
当周入住整理给旅宿；
平台认为，旅宿收到短信和信件可能有核对，确认看到系统上也是我们的订房和姓名；
但我们提及旅宿系统看到我们的订单和我们的姓名，但却招待别组旅客入住，这个部分旅宿
应该需要谨慎的对待。
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